Heltio отправляет пациентам письма по конкретным событиям: подтверждение записи, напоминание о визите, перенос времени, приглашение в портал. Экран Настройки → Уведомления по электронной почте решает, какие из них уходят и как выглядит их подпись.
Окна «написать письмо пациенту» здесь нет. Написанное вручную сообщение вы отправляете через переписку с пациентом, а массовое — через маркетинговые кампании.
Открыть Уведомления по электронной почте
Как это сделать
Настройте внешний вид писем
Карточка Внешний вид сообщений содержит два поля:
- Текст в нижнем колонтитуле — приписка под содержанием каждого письма, например полное название и адрес кабинета.
- Адрес для ответа — адрес, на который приходят ответы пациентов. Пустое поле означает адрес кабинета.
Изменения вы сохраняете кнопкой Сохранить; Отклонить возвращает состояние до правки. Heltio подтверждает: Настройки электронной почты сохранены.
Выберите типы писем
Карточка Типы писем делит их на три группы — Визиты, Бронирования и Другое — и у каждого типа собственный переключатель и описание в одно предложение:
- Напоминание о визите, Визит отменён., Изменение времени визита
- Бронирование подтверждено, Запрос на визит получен, Запрос на визит одобрен, Запрос на визит отклонён, Новый запрос на визит (в клинику)
- Уведомление из списка ожидания, Приглашение в портал, Уведомление о неявке, Подтверждение удаления данных (GDPR / RODO), Оценка завершена
Заблокируйте отправку отдельному пациенту
В карте пациента, во вкладке Коммуникация, переключатель Получает маркетинговые письма показывает Получает письма либо Отписан от писем.
Снимать блокировку от имени пациента уместно только по его явной просьбе — отметьте её в карте. Пациент может и сам подписаться заново, в портале.
Что выключить нельзя
У двух типов переключатель заблокирован навсегда:
- Приглашение в портал — Всегда отправляется в целях безопасности. Без этого письма пациенту не создать аккаунт.
- Подтверждение удаления данных (GDPR / RODO) — Всегда отправляется по правовым причинам. Это ответ на обращение, к которому обязывает GDPR.
У Уведомления о неявке стоит предупреждение Прежде чем включать, подумайте, подходит ли это для вашей практики — это единственное письмо, которое пациент может воспринять как упрёк.
Когда что-то не работает
Не удалось сохранить настройки электронной почты
Что это значит: Сохранение не дошло до сервера либо связь пропала.
В карте пациента нет адреса e-mail. Отредактируйте профиль, чтобы добавить.
Что это значит: У пациента не записан адрес, поэтому ни одно письмо ему не уйдёт.
Отписан от писем
Что это значит: Пациент нажал ссылку отказа в подписи либо кто-то заблокировал отправку в его карте.
Отключено администратором клиники
Что это значит: Тип письма выключен для всего кабинета, поэтому настройка отдельного человека ничего не изменит.
У кого есть доступ
Админ кабинетаПочтовые настройки всего кабинета меняют владелец и администратор. Блокировка для отдельного пациента тоже требует этих прав — остальные роли видят У вас нет прав изменять настройки коммуникации.
Собственные почтовые уведомления — те, что приходят вам, а не пациенту, — вы настраиваете отдельно в Моих настройках уведомлений.
Связанные материалы
- Транзакционная почта — кто отправляет и почему письма доходят.
- Напоминания о визитах — три канала одного уведомления.
- Управление согласиями — правовое основание маркетинговой рассылки.
Связанные функции
SMS пациенту
Как Heltio отправляет SMS пациентам — текст и каналы, длина сообщения, собственное имя отправителя и слова STOP и START.
Напоминания о визитах
Heltio напоминает пациенту о визите за 24 часа и за 2 часа. Здесь вы задаёте, каким каналом и с каким текстом.
Переписка с пациентом
Текстовый разговор между вами и пациентом — в панели, в портале и в мобильном приложении. Один разговор на пару специалист–пациент.
Уведомления по электронной почте
Heltio отправляет письма пациентам с собственного адреса отправителя. Кабинет задаёт подпись в нижнем колонтитуле, адрес для ответов и решает, какие типы писем должны уходить.