Usunięcie konta

Usunięcie konta Heltio

Ta strona wyjaśnia, jak zażądać usunięcia konta Heltio oraz powiązanych danych osobowych — bezpośrednio z aplikacji lub bez niej. Dostępna jest bez logowania. Wersja angielska (English) znajduje się poniżej.

Kogo dotyczy

• Praktyków (specjalistów) z kontem na heltio.pl — osoby, które założyły konto Heltio, aby prowadzić gabinet lub placówkę.
• Pacjentów z zaproszonym kontem — osoby, które otrzymały od swojej placówki zaproszenie i utworzyły konto w portalu pacjenta lub aplikacji mobilnej Heltio.

Jak usunąć konto

a) W aplikacji Heltio (zalecane)

1. Otwórz aplikację Heltio i zaloguj się na swoje konto.
2. Przejdź do zakładki Więcej → Prywatność.
3. Wybierz wniosek o usunięcie konta / danych.

W tym samym miejscu (Więcej → Prywatność) możesz najpierw wyeksportować swoje dane (prawo do przenoszenia danych — art. 20 RODO), zanim złożysz wniosek o usunięcie.

b) Bez aplikacji (e-mailem)

Jeśli nie masz już dostępu do aplikacji, wyślij wniosek o usunięcie konta na adres iod@heltio.pl — z adresu e-mail przypisanego do konta, którego dotyczy wniosek. Adres nadawcy pozwala nam zweryfikować, że wniosek pochodzi od właściciela konta.

Co się dzieje z Twoimi danymi

• Konto uwierzytelniające i dane osobowe. Usuwamy Twoje konto uwierzytelniające (dostawca logowania — Clerk) oraz dane osobowe, których administratorem jest Heltio (Dawid Adamski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „unlokers Dawid Adamski"), zgodnie z Polityką prywatności i art. 17 RODO („prawo do bycia zapomnianym").
• Dokumentacja medyczna / kliniczna pacjenta. W odniesieniu do danych pacjentów przetwarzanych w aplikacji na zlecenie placówki medycznej administratorem danych jest placówka, a Heltio działa jako podmiot przetwarzający. Taka dokumentacja może podlegać ustawowym obowiązkom przechowywania dokumentacji medycznej (w Polsce co do zasady minimum 20 lat). Wniosek o usunięcie danych medycznych kierujesz do swojej placówki (lub za jej pośrednictwem) — placówka jest odpowiedzialna za jego realizację. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
• Eksport danych przed usunięciem. Przed złożeniem wniosku możesz pobrać kopię swoich danych (art. 20 RODO) w aplikacji: Więcej → Prywatność.

W jakim czasie zrealizujemy wniosek

Realizujemy żądania bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od ich otrzymania. W skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony o kolejne 60 dni, o czym Cię poinformujemy (art. 12 ust. 3 RODO).

Kontakt i szczegóły

Pełny opis Twoich praw, podstaw prawnych oraz roli Heltio jako administratora i podmiotu przetwarzającego znajdziesz w Polityce prywatności. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych możesz kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych: iod@heltio.pl.

---

English version

This page explains how to request deletion of your Heltio account and the associated personal data — either from within the app or without it. It is available without signing in.

Who this applies to

• Practitioners with a heltio.pl account — people who created a Heltio account to run a clinic or practice.
• Patients with an invited account — people who received an invitation from their clinic and created an account in the Heltio patient portal or mobile app.

How to delete your account

a) In the Heltio app (recommended)

1. Open the Heltio app and sign in to your account.
2. Go to More → Privacy.
3. Select the account / data deletion request.

In the same place (More → Privacy) you can first export your data (right to data portability — Art. 20 GDPR) before submitting a deletion request.

b) Without the app (by email)

If you no longer have access to the app, send your deletion request to iod@heltio.pl — from the email address associated with the account in question. The sender address lets us verify that the request comes from the account owner.

What happens to your data

• Authentication account and personal data. We delete your authentication account (sign-in provider — Clerk) and the personal data for which Heltio (Dawid Adamski, trading as "unlokers Dawid Adamski") is the controller, in line with our Privacy Policy and Art. 17 GDPR (the "right to be forgotten").
• Patient medical / clinical records. For patient data processed in the app on behalf of a medical facility, the facility is the data controller and Heltio acts as a processor. Such records may be subject to statutory medical-record retention obligations (in Poland, generally a minimum of 20 years). Requests to delete medical records must be directed to (or via) your facility, which is responsible for handling them. See the Privacy Policy for details.
• Data export before deletion. Before submitting a request you can download a copy of your data (Art. 20 GDPR) from the app: More → Privacy.

How long it takes

We handle requests without undue delay and no later than 30 days from receipt. In complex cases this period may be extended by a further 60 days, and we will inform you if that happens (Art. 12(3) GDPR).

Contact and details

A full description of your rights, the legal bases, and Heltio's role as controller and processor is available in the Privacy Policy. For any data-processing matters you can contact our Data Protection Officer at iod@heltio.pl.