Wiadomości do pacjentów wychodzą z adresu nadawcy prowadzonego przez Heltio — gabinet nie podłącza własnej skrzynki, nie wgrywa kluczy i nie ustawia wpisów w domenie. Konfiguracja po Twojej stronie sprowadza się do trzech rzeczy: tekstu w stopce, adresu, na który trafią odpowiedzi pacjentów, i listy włączonych rodzajów wiadomości.
Ekran nazywa się Powiadomienia e-mail i znajdziesz go w Komunikacja → E-mail.
Jak to zrobić
Ustaw wygląd wiadomości
W sekcji Wygląd wiadomości uzupełnij dwa pola:
- Tekst w stopce — nazwa gabinetu, adres, numer telefonu. Trafia na koniec każdej wiadomości.
- Adres do odpowiedzi — tu przyjdzie odpowiedź pacjenta, gdy kliknie „Odpowiedz". Puste pole oznacza adres kliniki.
Wybierz rodzaje wiadomości
Sekcja Typy e-maili jest podzielona na Wizyty, Rezerwacje i Inne. Każdy wiersz ma przełącznik, opis i — gdy trzeba — ostrzeżenie. Przykłady:
- Przypomnienie o wizycie — „Przypomnienie wysyłane przed zaplanowaną wizytą".
- Rezerwacja potwierdzona — „Potwierdzenie po natychmiastowej rezerwacji".
- Powiadomienie z listy oczekujących — „Powiadamia pacjentów o wolnym terminie".
- Powiadomienie o nieobecności — z ostrzeżeniem „Rozważ, czy jest to odpowiednie dla Twojej praktyki przed włączeniem".
Zapisz
Przycisk Zapisz staje się aktywny dopiero, gdy coś zmienisz; obok stoi Odrzuć, który przywraca zapisany stan. Po zapisie zobaczysz Ustawienia e-mail zapisane.
Kiedy coś nie działa
Nie udało się zapisać ustawień e-mail
Co to znaczy: Zapis nie doszedł do serwera albo konto nie ma uprawnień administratora.
Brak adresu e-mail w karcie pacjenta. Edytuj profil, aby dodać.
Co to znaczy: Pacjent nie ma zapisanego adresu, więc żadna wiadomość do niego nie wyjdzie — niezależnie od ustawień gabinetu.
Wypisany z e-maili
Co to znaczy: Pacjent zrezygnował z wiadomości — sam przez odnośnik w stopce albo blokadą ustawioną w jego karcie.
Kto ma dostęp
Admin gabinetu„Tylko właściciele i administratorzy mogą konfigurować ustawienia wiadomości." Pozostałe role widzą wysłane wiadomości w karcie pacjenta, ale nie zmieniają ustawień gabinetu.
Powiązane
- SMS w Heltio — drugi kanał, rozliczany z salda.
- Preferencje powiadomień — który kanał obsługuje które zdarzenie.
- E-mail do pacjenta — co pacjent faktycznie dostaje.
Powiązane funkcje
SMS — nadawca i saldo
SMS-y wysyła Heltio, nie Twój gabinet. Nie podłączasz własnego konta u operatora — kupujesz saldo, opcjonalnie zamawiasz własną nazwę nadawcy i decydujesz, które powiadomienia idą tym kanałem.
E-mail do pacjenta
Które e-maile Heltio wysyła pacjentom w imieniu gabinetu, jak je włączać i wyłączać oraz co możesz w nich zmienić.
Moje preferencje powiadomień
Twoje własne ustawienia — o czym Heltio ma Ci przypominać, jak głośno, na jakim urządzeniu i w jakich godzinach ma milczeć.