Wiadomości to rozmowa tekstowa z pacjentem: Ty piszesz z panelu, pacjent odpowiada w portalu albo w aplikacji mobilnej. Nadaje się do krótkich spraw między wizytami — „czy mogę ćwiczyć mimo kataru", „proszę o adres gabinetu".
Rozmowa jest osobista: widzisz tylko własne wątki z pacjentami, a Twój współpracownik ma swoje. Ten sam pacjent może prowadzić równolegle rozmowę z dwiema osobami z zespołu i są to dwa niezależne wątki.
Jak to zrobić
Otwórz albo zacznij rozmowę
Lewa kolumna to lista rozmów z licznikiem nieprzeczytanych; pole Szukaj rozmów... zawęża ją po nazwisku. Nową rozmowę zaczynasz przyciskiem Nowa wiadomość — wpisz co najmniej dwa znaki nazwiska i wybierz pacjenta z podpowiedzi.
Nieprzeczytane wiadomości sygnalizuje też dzwonek w pasku górnym, z podglądem Najnowsze wiadomości.
Napisz i wyślij
Pole na dole przyjmuje do 5000 znaków. Enter wysyła, Shift+Enter przechodzi do nowej linii. Wysłana wiadomość od razu pojawia się w rozmowie; jeśli nie dotarła na serwer, przy dymku widnieje Błąd — Ponów.
Otwarcie rozmowy oznacza wiadomości pacjenta jako przeczytane i zeruje licznik.
Przetłumacz, gdy pacjent pisze w innym języku
Pod wiadomością obcojęzyczną znajdziesz Przetłumacz, a nad rozmową — Przetłumacz wszystkie. Pokaż oryginał wraca do tekstu źródłowego, więc oryginał nigdy nie ginie.
Każdy specjalista ma miesięczną darmową pulę znaków; po jej wyczerpaniu tłumaczenie pobiera kredyty AI. Przed uruchomieniem widzisz, ile znaków obejmie.
Wiedz, kiedy pacjent zobaczy wiadomość
Pacjent z zainstalowaną aplikacją mobilną dostaje powiadomienie Nowa wiadomość od … od razu po wysłaniu. Pacjent bez aplikacji zobaczy wiadomość dopiero po zalogowaniu do portalu — Heltio nie wyśle mu o niej SMS-a ani e-maila.
Czego tu nie ma
- To nie jest czat wewnętrzny zespołu. Każda rozmowa ma po drugiej stronie pacjenta i jest dla niego widoczna w całości. Nie zapisuj tu uwag przeznaczonych dla współpracowników — te trafiają do notatki klinicznej.
- To nie jest kanał pilny. Nie ma gwarancji, że pacjent przeczyta wiadomość w określonym czasie. Sprawy pilne załatwiaj telefonicznie.
- Wiadomości nie da się usunąć ani poprawić po wysłaniu. Rozmowa jest zapisem i podlega zasadom retencji.
Kiedy coś nie działa
Błąd — Ponów
Co to znaczy: Wiadomość nie doszła na serwer — najczęściej z powodu przerwy w połączeniu.
Nie znaleziono pacjentów.
Co to znaczy: Szukana osoba nie istnieje w tym gabinecie albo nazwisko zapisano inaczej.
Brak rozmów.
Co to znaczy: Nie prowadzisz jeszcze żadnej rozmowy — lista pokazuje wyłącznie Twoje wątki.
Tłumaczenie nie powiodło się
Co to znaczy: Usługa tłumaczenia nie odpowiedziała albo zabrakło kredytów AI.
Kto ma dostęp
Praktyk Admin gabinetuRozmowy prowadzi specjalista i administrator gabinetu. Recepcja widzi listę rozmów, ale nie może wysłać wiadomości. Pole tekstowe pozostaje u niej aktywne, a odmowa przychodzi dopiero przy próbie wysyłki — jeśli recepcja ma odpisywać pacjentom, potrzebuje roli z uprawnieniem do prowadzenia dokumentacji.
Wysłanie wiadomości zostawia ślad w dzienniku audytu.
Powiązane
- Wiadomości w portalu — ta sama rozmowa oczami pacjenta.
- Powiadomienia push — jak pacjent dowiaduje się o odpowiedzi.
- Retencja danych — jak długo zostaje zapis rozmowy.
Powiązane funkcje
Powiadomienia push
Push w przeglądarce dla zespołu i push w aplikacji mobilnej dla pacjenta — kto co dostaje, kto to włącza i czego push nie obsługuje.
E-mail do pacjenta
Które e-maile Heltio wysyła pacjentom w imieniu gabinetu, jak je włączać i wyłączać oraz co możesz w nich zmienić.
Wiadomości w portalu
Rozmowa pisemna między pacjentem a gabinetem w Portalu Pacjenta — osobny wątek z każdym specjalistą, mapa bólu jako jedyny załącznik, powiadomienia w obie strony.
Karta pacjenta
Kartoteka jednej osoby — dane osobowe, profil kliniczny, historia notatek, pomiary, zgody, opiekunowie i rozliczenia, w zakładkach po lewej stronie.