Сообщения — это текстовый разговор с пациентом: вы пишете из панели, пациент отвечает в портале либо в мобильном приложении. Годится для коротких вопросов между визитами — «можно ли заниматься при насморке», «подскажите адрес кабинета».
Разговор личный: вы видите только собственные ветки с пациентами, а у вашего коллеги свои. Один и тот же пациент может параллельно вести разговор с двумя людьми из команды, и это две независимые ветки.
Как это сделать
Откройте или начните разговор
Левая колонка — список разговоров со счётчиком непрочитанных; поле Поиск разговоров... сужает его по фамилии. Новый разговор вы начинаете кнопкой Новое сообщение — введите минимум два символа фамилии и выберите пациента из подсказок.
О непрочитанных сообщает и колокольчик в верхней панели, с предпросмотром Последние сообщения.
Напишите и отправьте
Поле внизу принимает до 5000 символов. Enter отправляет, Shift+Enter переводит на новую строку. Отправленное сообщение сразу появляется в разговоре; если оно не дошло до сервера, у пузырька стоит Ошибка — Повторить.
Открытие разговора помечает сообщения пациента прочитанными и обнуляет счётчик.
Переведите, когда пациент пишет на другом языке
Под иноязычным сообщением есть Перевести, а над разговором — Перевести все. Показать оригинал возвращает к исходному тексту, поэтому оригинал никогда не пропадает.
У каждого специалиста есть месячный бесплатный запас символов; после его исчерпания перевод списывает кредиты AI. До запуска вы видите, сколько символов он затронет.
Знайте, когда пациент увидит сообщение
Пациент с установленным мобильным приложением получает уведомление Новое сообщение от … сразу после отправки. Пациент без приложения увидит сообщение только после входа в портал — ни SMS, ни письма о нём Heltio не отправит.
Чего здесь нет
- Это не внутренний чат команды. У каждого разговора на другой стороне пациент, и он видит его целиком. Не записывайте здесь заметки, предназначенные коллегам, — они идут в клиническую заметку.
- Это не срочный канал. Нет гарантии, что пациент прочитает сообщение в определённый срок. Срочное решайте по телефону.
- Сообщение нельзя удалить или исправить после отправки. Разговор является записью и подчиняется правилам хранения.
Когда что-то не работает
Ошибка — Повторить
Что это значит: Сообщение не дошло до сервера — чаще всего из-за перебоя со связью.
Пациенты не найдены.
Что это значит: Искомого человека нет в этом кабинете либо фамилия записана иначе.
Нет разговоров.
Что это значит: Вы ещё не ведёте ни одного разговора — список показывает только ваши ветки.
Не удалось выполнить перевод
Что это значит: Служба перевода не ответила либо закончились кредиты AI.
У кого есть доступ
Практик Админ кабинетаРазговоры ведут специалист и администратор кабинета. Регистратура видит список разговоров, но отправить сообщение не может. Текстовое поле у неё остаётся активным, а отказ приходит только при попытке отправки — если регистратура должна отвечать пациентам, ей нужна роль с правом ведения документации.
Отправка сообщения оставляет след в журнале аудита.
Связанные материалы
- Сообщения в портале — тот же разговор глазами пациента.
- Push-уведомления — как пациент узнаёт об ответе.
- Хранение данных — как долго остаётся запись разговора.
Связанные функции
Push-уведомления
Push в браузере для команды и push в мобильном приложении для пациента — кто что получает, кто это включает и чего push не умеет.
Email пациенту
Какие письма Heltio отправляет пациентам от имени кабинета, как их включать и выключать и что в них можно изменить.
Сообщения в портале
Письменный разговор между пациентом и кабинетом в Портале пациента — отдельная ветка с каждым специалистом, карта боли как единственное вложение, уведомления в обе стороны.
Карта пациента
Картотека одного человека — персональные данные, клинический профиль, история записей, измерения, согласия, опекуны и расчёты, во вкладках слева.