SMS уходят из Heltio автоматически: после записи, перед визитом, после переноса или отмены, при ссылке на оплату. Экрана «написать SMS пациенту» нет — вы решаете, какие события отправляют SMS и какой у них текст, а остальным занимается Heltio.
Каждое отправленное SMS списывает сегменты из кошелька SMS.
Как это сделать
Выберите, какие события отправляют SMS
В Настройках → Уведомления переведите переключатель в колонке SMS у нужной строки. Уведомления сгруппированы: Визиты, Платежи, Программы, Маркетинг и вовлечение, Документы и материалы. Над каждой группой стоит счётчик активных каналов.
Настройте текст
Показать предпросмотр и шаблон → Редактировать шаблон. Текст вы пишете отдельно на вкладке Польский и English, вставляя переменные в двойных фигурных скобках — доступные имена перечисляет строка Доступные переменные под полем. Восстановить по умолчанию возвращает текст, подготовленный Heltio.
Помощник ИИ добавляет две кнопки: Написать черновик и Улучшить, каждая за один кредит AI. Результат отмечен значком Черновик AI — прочитайте его перед сохранением.
Подайте запрос на собственное имя отправителя
По умолчанию пациент видит отправителя Heltio. На странице Кошелёк SMS есть карточка Собственное имя отправителя: укажите имя (3–11 символов, только латинские буквы и цифры — без пробелов, символов и диакритики), подтвердите заявление и нажмите Подать запрос.
Каждый из четырёх операторов — Plus, Orange, T-Mobile, Play — проверяет запрос независимо; обычно это занимает 3–5 рабочих дней. Плата составляет 99 PLN нетто разово и 29 PLN нетто ежемесячно и начисляется только после одобрения запроса нашей командой. Ход дела вы отслеживаете через Посмотреть хронологию.
Заблокируйте отправку отдельному пациенту
В карте пациента, во вкладке Коммуникация, карточка Настройки коммуникации имеет переключатель Получать SMS-уведомления. Под ним показан Текущий статус: Получает SMS либо Отказался.
Это операционная блокировка отправки, а не маркетинговое согласие — у пациента может быть действующее согласие, и при этом он здесь заблокирован. Правовое основание проверяется в управлении согласиями.
Слова STOP и START
Пациент, ответивший STOP на любое SMS от Heltio, отписывается от SMS — для всех кабинетов, в которых он числится под этим номером телефона. START возвращает рассылку. Отказ вступает в силу немедленно и ничего не требует с вашей стороны.
Следующие SMS такому пациенту получают статус Отказ (заблокировано) и сегментов из кошелька не списывают.
Независимо от этого один пациент может получить не более пяти SMS в сутки от одного кабинета. Сообщения сверх этого лимита не отправляются.
Когда что-то не работает
Имя отправителя должно содержать 3–11 символов.
Что это значит: Введённое имя слишком короткое или слишком длинное.
Польские диакритические знаки не поддерживаются операторами SMS (ą, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż).
Что это значит: Имя отправителя содержит диакритические знаки.
Текст слишком длинный — сервер не отправит сообщение длиннее 6 сегментов.
Что это значит: Шаблон после подстановки переменных превышает шесть сегментов.
Номер должен быть в формате E.164 (напр., +48600000000).
Что это значит: Номер в пробной отправке указан без кода страны.
Кошелёк SMS исчерпан — пополните, чтобы отправлять настоящие SMS.
Что это значит: Баланс кошелька опустился до нуля.
Шаблон содержит персональные данные — используйте поля {{...}} вместо настоящих имён, дат или номеров.
Что это значит: Помощник ИИ обнаружил в тексте конкретное имя, дату либо номер.
У кого есть доступ
Админ кабинетаКаналами, шаблонами, запросом на отправителя и блокировкой для отдельного пациента занимаются владелец кабинета и администратор. Остальные роли увидят Требуются права администратора.
Историю отправок — кто, когда, с каким результатом — вы найдёте в Последних сообщениях на странице кошелька и в карте пациента.
Связанные материалы
- Кошелёк SMS и пакеты — баланс, пополнения, история транзакций.
- Напоминания о визитах — два самых используемых SMS.
- Маркетинговые кампании — массовая рассылка, отдельные согласия.
Связанные функции
Кошелёк SMS и пакеты
Баланс SMS кабинета — сколько осталось, откуда берётся, как докупить пакет и как включить автоматическое пополнение.
Напоминания о визитах
Heltio напоминает пациенту о визите за 24 часа и за 2 часа. Здесь вы задаёте, каким каналом и с каким текстом.
Email пациенту
Какие письма Heltio отправляет пациентам от имени кабинета, как их включать и выключать и что в них можно изменить.
Маркетинговые кампании
Массовая рассылка SMS и email пациентам, давшим маркетинговое согласие, — с подбором аудитории, проверкой согласий и окном отправки.