SMS уходят из Heltio автоматически: после записи, перед визитом, после переноса или отмены, при ссылке на оплату. Экрана «написать SMS пациенту» нет — вы решаете, какие события отправляют SMS. Текст неизменный, а остальным занимается Heltio.
Каждое отправленное SMS списывает сегменты из кошелька SMS.
Как это сделать
Выберите, какие события отправляют SMS
В Настройках → Уведомления переведите переключатель в колонке SMS у нужной строки. Уведомления сгруппированы: Визиты, Платежи, Программы, Маркетинг и вовлечение, Документы и материалы. Над каждой группой стоит счётчик активных каналов.
Проверьте текст
Показать предпросмотр и шаблон показывает под заголовком Пациент увидит текст, который получит пациент. Текст SMS фиксированный, его нельзя редактировать. Если хотите его изменить, напишите нам.
Подайте запрос на собственное имя отправителя
По умолчанию пациент видит отправителя Heltio. На странице Кошелёк SMS есть карточка Собственное имя отправителя: укажите имя (3–11 символов, только латинские буквы и цифры — без пробелов, символов и диакритики), подтвердите заявление и нажмите Подать запрос.
Каждый из четырёх операторов — Plus, Orange, T-Mobile, Play — проверяет запрос независимо; обычно это занимает 3–5 рабочих дней. Плата составляет 99 PLN нетто разово и 29 PLN нетто ежемесячно и начисляется только после одобрения запроса нашей командой. Ход дела вы отслеживаете через Посмотреть хронологию.
Заблокируйте отправку отдельному пациенту
В карте пациента, во вкладке Коммуникация, карточка Настройки коммуникации имеет переключатель Получать SMS-уведомления. Под ним показан Текущий статус: Получает SMS либо Отказался.
Это операционная блокировка отправки, а не маркетинговое согласие — у пациента может быть действующее согласие, и при этом он здесь заблокирован. Правовое основание проверяется в управлении согласиями.
Слова STOP и START
Пациент, ответивший STOP на любое SMS от Heltio, отписывается от SMS — для всех кабинетов, в которых он числится под этим номером телефона. START возвращает рассылку. Отказ вступает в силу немедленно и ничего не требует с вашей стороны.
Следующие SMS такому пациенту получают статус Отказ (заблокировано) и сегментов из кошелька не списывают.
Независимо от этого один пациент может получить не более пяти SMS в сутки от одного кабинета. Сообщения сверх этого лимита не отправляются.
Когда что-то не работает
Имя отправителя должно содержать 3–11 символов.
Что это значит: Введённое имя слишком короткое или слишком длинное.
Польские диакритические знаки не поддерживаются операторами SMS (ą, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż).
Что это значит: Имя отправителя содержит диакритические знаки.
Текст слишком длинный — сервер не отправит сообщение длиннее 6 сегментов.
Что это значит: Шаблон после подстановки переменных превышает шесть сегментов.
Номер должен быть в формате E.164 (напр., +48600000000).
Что это значит: Номер в пробной отправке указан без кода страны.
Кошелёк SMS исчерпан — пополните, чтобы отправлять настоящие SMS.
Что это значит: Баланс кошелька опустился до нуля.
У кого есть доступ
Админ кабинетаКаналами, шаблонами, запросом на отправителя и блокировкой для отдельного пациента занимаются владелец кабинета и администратор. Остальные роли увидят Требуются права администратора.
Историю отправок — кто, когда, с каким результатом — вы найдёте в Последних сообщениях на странице кошелька и в карте пациента.
Связанные материалы
- Кошелёк SMS и пакеты — баланс, пополнения, история транзакций.
- Напоминания о визитах — два самых используемых SMS.
- Маркетинговые кампании — массовая рассылка, отдельные согласия.
Связанные функции
Кошелёк SMS и пакеты
Баланс SMS кабинета — сколько осталось, откуда берётся, как докупить пакет и как включить автоматическое пополнение.
Напоминания о визитах
Heltio напоминает пациенту о визите дважды — в первый раз во время, заданное кабинетом (по умолчанию за 24 часа), во второй — за 2 часа. Здесь вы задаёте канал и проверяете текст.
Email пациенту
Какие письма Heltio отправляет пациентам от имени кабинета, как их включать и выключать и что в них можно изменить.
Маркетинговые кампании
Массовая рассылка SMS и email пациентам, давшим маркетинговое согласие, — с подбором аудитории, проверкой согласий и окном отправки.