После записи на визит Heltio само планирует два напоминания: за 24 часа и за 2 часа до его начала. Вы не запускаете их на каждом визите — вы настраиваете их один раз, для всего кабинета, в Настройках → Уведомления.
Не путайте это с Напоминаниями из верхней панели. Те — заметки для вас и команды; эти уходят пациенту.
Как это сделать
Включите канал для обоих напоминаний
Экран Уведомления — это одна таблица: в строках уведомления, в колонках Email, SMS и Push. В группе Визиты вы найдёте Напоминание — за 24 часа и Напоминание — за 2 часа.
Переведите переключатель в нужной колонке. Heltio подтверждает: Канал обновлён. В новом кабинете SMS включён для обоих напоминаний.
Под 1 — группы уведомлений; оба напоминания о визите лежат в группе Визиты. Под 3 — отдельная строка: одно событие и три канала рядом. Чем эти три колонки отличаются, описывает раздел ниже — и это самое важное на этом экране.
Проверьте, что увидит пациент
Нажмите Показать предпросмотр и шаблон. Под заголовком Пациент увидит стоит готовый текст с подставленными данными примерного визита — для суточного напоминания он звучит так: «Напоминаем о визите завтра в 14:00 в …. Чтобы отменить: …»
Редактировать шаблон позволяет написать свой текст, отдельно Польский и English. Счётчик под полем показывает, на сколько сегментов распадётся сообщение — каждый сегмент это один SMS, списанный с кошелька.
Отправьте пробное сообщение себе
Отправить тестовый SMS принимает номер в формате E.164, например +48600000000. Лимит — пять тестов на кабинет в сутки.
Следите за балансом SMS
SMS-напоминания списывают сегменты из кошелька SMS. При низком остатке над таблицей появляется полоса Низкий баланс SMS со ссылкой Открыть кошелёк SMS. При пустом кошельке сообщение получает статус Нет баланса (перенесено на e-mail) и как SMS не уходит.
Чем управляют остальные колонки
Три колонки — это три разных механизма. Стоит знать это раньше, чем решить, что что-то сломано.
- SMS — единственный канал, который эта таблица действительно запускает. Сообщение планируется при записи и уходит в назначенное время.
- Push — уведомления за 24 ч и за 2 ч приходят пациенту в мобильном приложении и идут независимо от этой таблицы. Пациент включает и выключает их со своей стороны; см. push-уведомления.
- Email — напоминание по электронной почте Heltio не отправляет само по себе, даже при включённой колонке. Email вы отправляете вручную: в списочном виде календаря отметьте визиты, нажмите Отправить напоминание и выберите Канал — SMS, Email либо SMS и email. Один и тот же визит принимает следующее напоминание не раньше чем через час.
Когда что-то не работает
Не удалось изменить канал — попробуйте ещё раз.
Что это значит: Сохранение переключателя не дошло до сервера.
Опережение должно быть в диапазоне 0–20 160 минут (≤ 14 дней).
Что это значит: Введённое число минут выходит за допустимый диапазон.
Достигнут дневной лимит тестов (5 за 24 ч).
Что это значит: Кабинет уже отправил пять пробных сообщений за сутки.
Кошелёк SMS исчерпан
Что это значит: Баланс упал до нуля, поэтому следующие напоминания отправить нельзя.
Отказ (заблокировано)
Что это значит: Пациент ответил STOP либо у него заблокирована отправка в карте пациента.
У кого есть доступ
Админ кабинетаТаблицей уведомлений, шаблонами и пробными отправками занимаются только владелец кабинета и администратор. Остальные роли видят сообщение Требуются права администратора. Блокировка отправки для отдельного пациента задаётся в его карте и тоже требует этих прав.
Связанные материалы
- SMS пациенту — имя отправителя, сегменты, слова STOP и START.
- Кошелёк SMS и пакеты — откуда берётся баланс.
- Напоминания для команды — те, что в верхней панели, не для пациента.
Связанные функции
SMS пациенту
Как Heltio отправляет SMS пациентам — текст и каналы, длина сообщения, собственное имя отправителя и слова STOP и START.
Email пациенту
Какие письма Heltio отправляет пациентам от имени кабинета, как их включать и выключать и что в них можно изменить.
Кошелёк SMS и пакеты
Баланс SMS кабинета — сколько осталось, откуда берётся, как докупить пакет и как включить автоматическое пополнение.
Push-уведомления
Push в браузере для команды и push в мобильном приложении для пациента — кто что получает, кто это включает и чего push не умеет.