Письма пациентам уходят с адреса отправителя, который ведёт Heltio: кабинет не подключает свой почтовый ящик, не загружает ключи и не прописывает записи в домене. Настройка с вашей стороны сводится к трём вещам — тексту в нижнем колонтитуле, адресу, на который придут ответы пациентов, и списку включённых типов писем.
Экран называется Уведомления по электронной почте, и найти его можно в Коммуникация → E-mail.
Как это сделать
Задайте внешний вид сообщений
В разделе Внешний вид сообщений заполните два поля:
- Текст в нижнем колонтитуле — название кабинета, адрес, номер телефона. Попадает в конец каждого письма.
- Адрес для ответа — сюда придёт ответ пациента, когда он нажмёт «Ответить». Пустое поле означает адрес клиники.
Выберите типы писем
Раздел Типы писем разделён на Визиты, Бронирования и Другое. У каждой строки есть переключатель, описание и — где нужно — предупреждение. Примеры:
- Напоминание о визите — «Напоминание, отправляемое перед запланированным визитом».
- Бронирование подтверждено — «Подтверждение после мгновенного бронирования».
- Уведомление из списка ожидания — «Уведомляет пациентов о свободном времени приёма».
- Уведомление о неявке — с предупреждением «Прежде чем включать, подумайте, подходит ли это для вашей практики».
Сохраните
Кнопка Сохранить становится активной только после изменений; рядом стоит Отклонить, возвращающая сохранённое состояние. После сохранения вы увидите Настройки электронной почты сохранены.
Когда что-то не работает
Не удалось сохранить настройки электронной почты
Что это значит: Сохранение не дошло до сервера либо у учётной записи нет прав администратора.
В карте пациента нет адреса e-mail. Отредактируйте профиль, чтобы добавить.
Что это значит: У пациента не сохранён адрес, поэтому ни одно письмо к нему не уйдёт — независимо от настроек кабинета.
Отписан от писем
Что это значит: Пациент отказался от писем — сам, по ссылке в нижнем колонтитуле, либо блокировкой, выставленной в его карточке.
У кого есть доступ
Админ кабинета«Только владельцы и администраторы могут настраивать параметры сообщений.» Остальные роли видят отправленные письма в карточке пациента, но настройки кабинета не меняют.
Связанные материалы
- SMS в Heltio — второй канал, оплачиваемый с баланса.
- Настройки уведомлений — какой канал обслуживает какое событие.
- E-mail пациенту — что пациент получает на деле.
Связанные функции
SMS — отправитель и баланс
SMS отправляет Heltio, а не ваш кабинет. Собственный аккаунт у оператора вы не подключаете — вы покупаете баланс, при желании заказываете своё имя отправителя и решаете, какие уведомления идут этим каналом.
Email пациенту
Какие письма Heltio отправляет пациентам от имени кабинета, как их включать и выключать и что в них можно изменить.
Мои настройки уведомлений
Ваши собственные настройки — о чём Heltio должен вам напоминать, насколько громко, на каком устройстве и в какие часы молчать.