Heltio надсилає пацієнтам листи при конкретних подіях: підтвердження бронювання, нагадування про візит, зміна часу, запрошення до порталу. Екран Налаштування → Сповіщення електронною поштою вирішує, які з них виходять і як виглядає їхній нижній колонтитул.
Тут немає вікна «напишіть листа пацієнтові». Повідомлення, написане вручну, ви надсилаєте через листування з пацієнтом, а масове — через маркетингові кампанії.
Відкрити Сповіщення електронною поштою
Як це зробити
Налаштуйте вигляд повідомлень
Картка Вигляд повідомлень має два поля:
- Текст у нижньому колонтитулі — дописка під змістом кожного листа, наприклад повна назва й адреса закладу.
- Адреса для відповіді — адреса, на яку потрапляють відповіді пацієнтів. Порожнє поле означає адресу закладу.
Зміни ви зберігаєте кнопкою Зберегти; Відхилити повертає стан до редагування. Heltio підтверджує Налаштування електронної пошти збережено.
Виберіть типи листів
Картка Типи листів ділить їх на три групи — Візити, Бронювання й Інше — а кожен тип має власний перемикач і опис в одне речення:
- Нагадування про візит, Візит скасовано, Зміна часу візиту
- Бронювання підтверджено, Запит на візит отримано, Запит на візит схвалено, Запит на візит відхилено, Новий запит на візит (до клініки)
- Сповіщення зі списку очікування, Запрошення до порталу, Сповіщення про неявку, Підтвердження видалення даних (GDPR / RODO), Оцінку завершено
Заблокуйте розсилку для окремого пацієнта
У картці пацієнта, у вкладці Комунікація, перемикач Отримує маркетингові листи показує Отримує листи або Відписаний від листів.
Зняття блокування від імені пацієнта доречне виключно на його явне прохання — занотуйте його в картці. Пацієнт може також підписатися повторно сам, у порталі.
Чого ви не вимкнете
Два типи мають перемикач заблокований назавжди:
- Запрошення до порталу — Завжди надсилається з міркувань безпеки. Без цього листа пацієнт не має як створити обліковий запис.
- Підтвердження видалення даних (GDPR / RODO) — Завжди надсилається з правових міркувань. Це відповідь на запит, до якої зобов'язує GDPR.
Біля Сповіщення про неявку стоїть застереження Перш ніж увімкнути, подумайте, чи це доречно для вашої практики — це єдиний лист, який пацієнт може сприйняти як докір.
Коли щось не працює
Не вдалося зберегти налаштування електронної пошти
Що це означає: Збереження не дійшло до сервера або втрачено з'єднання.
У картці пацієнта немає адреси електронної пошти. Відредагуйте профіль, щоб додати.
Що це означає: Пацієнт не має записаної адреси, тож жоден лист до нього не вийде.
Відписаний від листів
Що це означає: Пацієнт натиснув посилання відмови в нижньому колонтитулі або хтось заблокував розсилку в його картці.
Вимкнено адміністратором клініки
Що це означає: Тип листа вимкнено для всього закладу, тож налаштування окремої людини нічого не змінить.
Хто має доступ
Адмін кабінетуНалаштування пошти всього закладу змінює власник і адміністратор. Блокування для окремого пацієнта теж потребує цих прав — інші ролі бачать У вас немає дозволу змінювати налаштування комунікації.
Власні поштові сповіщення — ті, що приходять вам, а не пацієнтові — ви налаштовуєте окремо в Моїх налаштуваннях сповіщень.
Пов'язане
- Транзакційна пошта — хто надсилає і чому повідомлення доходять.
- Нагадування про візити — три канали одного сповіщення.
- Керування згодами — правова підстава маркетингової розсилки.
Пов'язані функції
SMS пацієнтові
Як Heltio надсилає пацієнтам SMS — зміст і канали, довжина повідомлення, власна назва відправника та слова STOP і START.
Нагадування про візити
Heltio нагадує пацієнтові про візит за 24 години та за 2 години. Тут ви налаштовуєте, яким каналом і з яким текстом.
Листування з пацієнтом
Текстова розмова між вами і пацієнтом — у панелі, у порталі та в мобільному застосунку. Одна розмова на пару спеціаліст–пацієнт.
Сповіщення електронною поштою
Heltio надсилає листи пацієнтам із власної адреси відправника. Кабінет задає нижній колонтитул, адресу для відповідей і вирішує, які види повідомлень мають виходити.