Повідомлення пацієнтам виходять з адреси відправника, яку веде Heltio — кабінет не підключає власної скриньки, не завантажує ключів і не задає записів у домені. Налаштування з вашого боку зводиться до трьох речей: тексту в нижньому колонтитулі, адреси, куди надійдуть відповіді пацієнтів, і переліку ввімкнених видів повідомлень.
Екран називається Сповіщення електронною поштою, і ви знайдете його в Комунікація → Email.
Відкрити налаштування електронної пошти
Як це зробити
Задайте вигляд повідомлень
У розділі Вигляд повідомлень заповніть два поля:
- Текст у нижньому колонтитулі — назва кабінету, адреса, номер телефону. Потрапляє в кінець кожного повідомлення.
- Адреса для відповіді — сюди прийде відповідь пацієнта, коли він натисне «Відповісти». Порожнє поле означає адресу клініки.
Виберіть види повідомлень
Розділ Типи листів поділено на Візити, Бронювання та Інше. Кожен рядок має перемикач, опис і — де потрібно — попередження. Приклади:
- Нагадування про візит — «Нагадування, що надсилається перед запланованим візитом».
- Бронювання підтверджено — «Підтвердження після миттєвого бронювання».
- Сповіщення зі списку очікування — «Сповіщає пацієнтів про вільний час прийому».
- Сповіщення про неявку — із попередженням «Перш ніж увімкнути, подумайте, чи це доречно для вашої практики».
Збережіть
Кнопка Зберегти стає активною лише тоді, коли ви щось змінили; поруч стоїть Відхилити, що повертає збережений стан. Після збереження ви побачите Налаштування електронної пошти збережено.
Коли щось не працює
Не вдалося зберегти налаштування електронної пошти
Що це означає: Збереження не дійшло до сервера або обліковий запис не має прав адміністратора.
У картці пацієнта немає адреси e-mail. Відредагуйте профіль, щоб додати.
Що це означає: Пацієнт не має збереженої адреси, тож жодне повідомлення до нього не вийде — незалежно від налаштувань кабінету.
Відписаний від листів
Що це означає: Пацієнт відмовився від повідомлень — сам через посилання в колонтитулі або блокуванням, заданим у його картці.
Хто має доступ
Адмін кабінету«Лише власники та адміністратори можуть налаштовувати параметри повідомлень.» Решта ролей бачать надіслані повідомлення в картці пацієнта, але не змінюють налаштувань кабінету.
Пов'язане
- SMS у Heltio — другий канал, що розраховується із залишку.
- Налаштування сповіщень — який канал обслуговує яку подію.
- Email пацієнтові — що пацієнт справді отримує.
Пов'язані функції
SMS — відправник і баланс
SMS надсилає Heltio, а не ваш кабінет. Ви не підключаєте власного рахунку в оператора — ви купуєте баланс, за бажанням замовляєте власну назву відправника і вирішуєте, які сповіщення йдуть цим каналом.
Email пацієнтові
Які листи Heltio надсилає пацієнтам від імені закладу, як їх вмикати і вимикати та що ви можете в них змінити.
Мої налаштування сповіщень
Ваші власні налаштування — про що Heltio має вам нагадувати, наскільки голосно, на якому пристрої та в які години має мовчати.