Повідомлення — це текстова розмова з пацієнтом: ви пишете з панелі, пацієнт відповідає в порталі або в мобільному застосунку. Вона годиться для коротких справ між візитами — «чи можна вправлятися попри нежить», «прошу адресу закладу».
Розмова особиста: ви бачите лише власні гілки з пацієнтами, а ваш колега має свої. Той самий пацієнт може паралельно вести розмову з двома людьми з команди, і це дві незалежні гілки.
Як це зробити
Відкрийте або почніть розмову
Ліва колонка — це перелік розмов із лічильником непрочитаних; поле Пошук розмов... звужує його за прізвищем. Нову розмову ви починаєте кнопкою Нове повідомлення — впишіть щонайменше два знаки прізвища і виберіть пацієнта з підказок.
Непрочитані повідомлення сигналізує також дзвіночок у верхній панелі, з переглядом Останні повідомлення.
Напишіть і надішліть
Поле внизу приймає до 5000 знаків. Enter надсилає, Shift+Enter переходить на новий рядок. Надіслане повідомлення одразу з'являється в розмові; якщо воно не дійшло до сервера, біля бульбашки стоїть Помилка — Повторити.
Відкриття розмови позначає повідомлення пацієнта як прочитані й обнуляє лічильник.
Перекладіть, коли пацієнт пише іншою мовою
Під іншомовним повідомленням ви знайдете Перекласти, а над розмовою — Перекласти всі. Показати оригінал повертає до вихідного тексту, тож оригінал ніколи не зникає.
Кожен спеціаліст має місячний безкоштовний пул знаків; після його вичерпання переклад знімає AI-кредити. Перед запуском ви бачите, скільки знаків він охопить.
Знайте, коли пацієнт побачить повідомлення
Пацієнт зі встановленим мобільним застосунком отримує сповіщення Нове повідомлення від … одразу після надсилання. Пацієнт без застосунку побачить повідомлення лише після входу до порталу — Heltio не надішле йому про нього ані SMS, ані листа.
Чого тут немає
- Це не внутрішній чат команди. Кожна розмова має по той бік пацієнта і видима йому цілком. Не записуйте тут зауважень, призначених колегам — ті потрапляють до клінічної нотатки.
- Це не терміновий канал. Немає гарантії, що пацієнт прочитає повідомлення у визначений час. Термінові справи вирішуйте телефоном.
- Повідомлення неможливо видалити чи виправити після надсилання. Розмова є записом і підпадає під правила зберігання.
Коли щось не працює
Помилка — Повторити
Що це означає: Повідомлення не дійшло до сервера — найчастіше через перерву у з'єднанні.
Пацієнтів не знайдено.
Що це означає: Шукана людина не існує в цьому закладі або прізвище записано інакше.
Немає розмов.
Що це означає: Ви ще не ведете жодної розмови — перелік показує виключно ваші гілки.
Не вдалося виконати переклад
Що це означає: Служба перекладу не відповіла або забракло AI-кредитів.
Хто має доступ
Практик Адмін кабінетуРозмови ведуть спеціаліст і адміністратор закладу. Реєстратура бачить перелік розмов, але надіслати повідомлення не може. Текстове поле в неї залишається активним, а відмова приходить лише при спробі надсилання — якщо реєстратура має відповідати пацієнтам, їй потрібна роль із правом вести документацію.
Надсилання повідомлення залишає слід у журналі аудиту.
Пов'язане
- Повідомлення в порталі — та сама розмова очима пацієнта.
- Push-сповіщення — як пацієнт дізнається про відповідь.
- Зберігання даних — як довго залишається запис розмови.
Пов'язані функції
Push-сповіщення
Push у браузері для команди і push у мобільному застосунку для пацієнта — хто що отримує, хто це вмикає і чого push не вміє.
Email пацієнтові
Які листи Heltio надсилає пацієнтам від імені закладу, як їх вмикати і вимикати та що ви можете в них змінити.
Повідомлення в порталі
Письмова розмова між пацієнтом і закладом у Порталі Пацієнта — окрема гілка з кожним спеціалістом, карта болю як єдине вкладення, сповіщення в обидва боки.
Картка пацієнта
Досьє однієї людини — персональні дані, клінічний профіль, історія нотаток, виміри, згоди, опікуни та розрахунки, у вкладках ліворуч.