SMS виходять із Heltio автоматично: після бронювання, перед візитом, після його перенесення чи скасування, при посиланні на оплату. Немає екрана «напишіть SMS пацієнтові» — ви вирішуєте, які події надсилають SMS і який у них текст, а решту робить Heltio.
Кожен надісланий SMS знімає сегменти з гаманця SMS.
Як це зробити
Виберіть, які події надсилають SMS
У Налаштуваннях → Сповіщення перемкніть перемикач у стовпці SMS біля потрібного рядка. Сповіщення згруповані: Візити, Платежі, Програми, Маркетинг і залучення, Документи та матеріали. Над кожною групою стоїть лічильник активних каналів.
Налаштуйте текст
Показати попередній перегляд і шаблон → Редагувати шаблон. Текст ви пишете окремо у вкладці Польська і English, вставляючи змінні у подвійних фігурних дужках — доступні назви виписує рядок Доступні змінні під полем. Відновити типовий повертає до тексту, підготовленого Heltio.
Помічник ШІ додає дві кнопки: Написати чернетку і Покращити, кожна за один AI-кредит. Результат позначає мітка Чернетка AI — прочитайте його перед збереженням.
Подайте заяву на власну назву відправника
Типово пацієнт бачить відправника Heltio. На сторінці Гаманець SMS ви знайдете картку Власна назва відправника: вкажіть назву (3–11 знаків, лише латинські літери й цифри — без пробілів, символів і кирилиці), підтвердьте заяву і натисніть Подати заяву.
Кожен із чотирьох операторів — Plus, Orange, T-Mobile, Play — перевіряє заяву незалежно; зазвичай це триває 3–5 робочих днів. Оплата — 99 PLN нетто разово і 29 PLN нетто щомісяця, нараховується лише після затвердження заяви нашою командою. Поступ ви відстежуєте через Переглянути хронологію.
Заблокуйте розсилку для окремого пацієнта
У картці пацієнта, у вкладці Комунікація, картка Налаштування комунікації має перемикач Отримувати SMS-сповіщення. Під ним стоїть Поточний статус: Отримує SMS або Відмовився.
Це операційне блокування розсилки, а не маркетингова згода — пацієнт може мати чинну згоду і попри це бути тут заблокованим. Правову підставу ви перевіряєте в керуванні згодами.
Слова STOP і START
Пацієнт, який відповість STOP на будь-який SMS від Heltio, буде відписаний від SMS — для всіх закладів, у яких він значиться під цим номером телефона. START відновлює розсилку. Відмова діє негайно і не потребує від вас нічого.
Наступні SMS такому пацієнтові отримують статус Відмова (заблоковано) і сегментів із гаманця не знімають.
Незалежно від цього один пацієнт може отримати щонайбільше п'ять SMS на добу з одного закладу. Повідомлення понад цей ліміт не надсилаються.
Коли щось не працює
Назва відправника має містити 3–11 символів.
Що це означає: Введена назва надто коротка або надто довга.
Польські діакритичні знаки не підтримуються операторами SMS (ą, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż).
Що це означає: Назва відправника містить символи поза базовою латиницею.
Текст надто довгий — сервер не надішле повідомлення довше за 6 сегментів.
Що це означає: Шаблон після підстановки змінних перевищує шість сегментів.
Номер має бути у форматі E.164 (напр. +48600000000).
Що це означає: Номер у пробній розсилці вказано без коду країни.
Гаманець SMS вичерпано — поповніть, щоб надсилати справжні SMS.
Що це означає: Баланс гаманця впав до нуля.
Шаблон містить персональні дані — використовуйте поля {{...}} замість справжніх імен, дат або номерів.
Що це означає: Помічник ШІ виявив у тексті конкретне ім'я, дату або номер.
Хто має доступ
Адмін кабінетуКанали, шаблони, заяву на відправника і блокування для окремого пацієнта обслуговує власник закладу і адміністратор. Інші ролі побачать Потрібні права адміністратора.
Історію розсилок — хто, коли, з яким результатом — ви знайдете в Останніх повідомленнях на сторінці гаманця та в картці пацієнта.
Пов'язане
- Гаманець SMS і пакети — баланс, поповнення, історія транзакцій.
- Нагадування про візити — два найчастіше вживані SMS.
- Маркетингові кампанії — масова розсилка, окремі згоди.
Пов'язані функції
Гаманець SMS і пакети
Баланс SMS закладу — скільки залишилося, звідки він береться, як докупити пакет і як увімкнути автоматичне поповнення.
Нагадування про візити
Heltio нагадує пацієнтові про візит за 24 години та за 2 години. Тут ви налаштовуєте, яким каналом і з яким текстом.
Email пацієнтові
Які листи Heltio надсилає пацієнтам від імені закладу, як їх вмикати і вимикати та що ви можете в них змінити.
Маркетингові кампанії
Масова розсилка SMS та email пацієнтам, які дали маркетингову згоду — з добором аудиторії, перевіркою згод і вікном надсилання.