SMS виходять із Heltio автоматично: після бронювання, перед візитом, після його перенесення чи скасування, при посиланні на оплату. Немає екрана «напишіть SMS пацієнтові» — ви вирішуєте, які події надсилають SMS. Текст сталий, а решту робить Heltio.
Кожен надісланий SMS знімає сегменти з гаманця SMS.
Як це зробити
Виберіть, які події надсилають SMS
У Налаштуваннях → Сповіщення перемкніть перемикач у стовпці SMS біля потрібного рядка. Сповіщення згруповані: Візити, Платежі, Програми, Маркетинг і залучення, Документи та матеріали. Над кожною групою стоїть лічильник активних каналів.
Перевірте текст
Показати попередній перегляд і шаблон показує під заголовком Пацієнт побачить текст, який отримає пацієнт. Текст SMS фіксований, його не можна редагувати. Якщо хочете його змінити, напишіть нам.
Подайте заяву на власну назву відправника
Типово пацієнт бачить відправника Heltio. На сторінці Гаманець SMS ви знайдете картку Власна назва відправника: вкажіть назву (3–11 знаків, лише латинські літери й цифри — без пробілів, символів і кирилиці), підтвердьте заяву і натисніть Подати заяву.
Кожен із чотирьох операторів — Plus, Orange, T-Mobile, Play — перевіряє заяву незалежно; зазвичай це триває 3–5 робочих днів. Оплата — 99 PLN нетто разово і 29 PLN нетто щомісяця, нараховується лише після затвердження заяви нашою командою. Поступ ви відстежуєте через Переглянути хронологію.
Заблокуйте розсилку для окремого пацієнта
У картці пацієнта, у вкладці Комунікація, картка Налаштування комунікації має перемикач Отримувати SMS-сповіщення. Під ним стоїть Поточний статус: Отримує SMS або Відмовився.
Це операційне блокування розсилки, а не маркетингова згода — пацієнт може мати чинну згоду і попри це бути тут заблокованим. Правову підставу ви перевіряєте в керуванні згодами.
Слова STOP і START
Пацієнт, який відповість STOP на будь-який SMS від Heltio, буде відписаний від SMS — для всіх закладів, у яких він значиться під цим номером телефона. START відновлює розсилку. Відмова діє негайно і не потребує від вас нічого.
Наступні SMS такому пацієнтові отримують статус Відмова (заблоковано) і сегментів із гаманця не знімають.
Незалежно від цього один пацієнт може отримати щонайбільше п'ять SMS на добу з одного закладу. Повідомлення понад цей ліміт не надсилаються.
Коли щось не працює
Назва відправника має містити 3–11 символів.
Що це означає: Введена назва надто коротка або надто довга.
Польські діакритичні знаки не підтримуються операторами SMS (ą, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż).
Що це означає: Назва відправника містить символи поза базовою латиницею.
Текст надто довгий — сервер не надішле повідомлення довше за 6 сегментів.
Що це означає: Шаблон після підстановки змінних перевищує шість сегментів.
Номер має бути у форматі E.164 (напр. +48600000000).
Що це означає: Номер у пробній розсилці вказано без коду країни.
Гаманець SMS вичерпано — поповніть, щоб надсилати справжні SMS.
Що це означає: Баланс гаманця впав до нуля.
Хто має доступ
Адмін кабінетуКанали, шаблони, заяву на відправника і блокування для окремого пацієнта обслуговує власник закладу і адміністратор. Інші ролі побачать Потрібні права адміністратора.
Історію розсилок — хто, коли, з яким результатом — ви знайдете в Останніх повідомленнях на сторінці гаманця та в картці пацієнта.
Пов'язане
- Гаманець SMS і пакети — баланс, поповнення, історія транзакцій.
- Нагадування про візити — два найчастіше вживані SMS.
- Маркетингові кампанії — масова розсилка, окремі згоди.
Пов'язані функції
Гаманець SMS і пакети
Баланс SMS закладу — скільки залишилося, звідки він береться, як докупити пакет і як увімкнути автоматичне поповнення.
Нагадування про візити
Heltio нагадує пацієнтові про візит двічі — уперше в час, установлений закладом (типово за 24 години), удруге за 2 години. Тут ви налаштовуєте канал і перевіряєте текст.
Email пацієнтові
Які листи Heltio надсилає пацієнтам від імені закладу, як їх вмикати і вимикати та що ви можете в них змінити.
Маркетингові кампанії
Масова розсилка SMS та email пацієнтам, які дали маркетингову згоду — з добором аудиторії, перевіркою згод і вікном надсилання.