Після бронювання візиту Heltio саме планує два нагадування: перше в час, установлений закладом (типово за 24 години, на вибір від 3 до 96 годин), і друге за 2 години до його початку. Ви не запускаєте їх на кожному візиті — налаштовуєте раз, для всього закладу, у Налаштуваннях → Сповіщення.
Не плутайте це з Нагадуваннями з верхньої панелі. Ті є нотатками для вас і команди; ці йдуть пацієнтові.
Як це зробити
Увімкніть канал для обох нагадувань
Екран Сповіщення — це одна таблиця: у рядках сповіщення, у стовпцях Email, SMS і Push. Таблиця розташована на вкладці Канали. У групі Візити ви знайдете Перше нагадування і Нагадування — за 2 години.
Перемкніть перемикач у потрібному стовпці. Heltio підтверджує Канал оновлено. У новому закладі SMS увімкнений для першого нагадування і вимкнений для нагадування за 2 години — підтвердження та добового нагадування зазвичай досить, а кожен SMS коштує грошей. Увімкнете його тим самим перемикачем.
Під 1 — вкладки екрана; таблиця каналів лежить на першій, Канали, а обидва нагадування про візит — у її групі Візити. Під 3 — окремий рядок: одна подія і три канали поруч. Чим різняться ці три стовпці, описує розділ нижче — і це найважливіша річ на цьому екрані.
Перевірте, що побачить пацієнт
Натисніть Показати попередній перегляд і шаблон. Під заголовком Пацієнт побачить стоїть готовий текст із підставленими даними прикладового візиту — для першого нагадування він звучить як «Нагадуємо про візит [дата] о [година] у [назва закладу]. ☎ [номер]». Рядок із номером з'являється лише тоді, коли в профілі закладу є телефон.
Текст не можна редагувати — нагадування завжди надсилається в такому вигляді. Якщо хочете його змінити, напишіть нам.
Надішліть пробне повідомлення собі
Надіслати тестовий SMS приймає номер у форматі E.164, наприклад +48600000000. Ліміт — п'ять тестів на заклад на добу.
Подбайте про баланс SMS
Нагадування SMS знімають кредити з гаманця SMS. За низького стану над таблицею з'являється смуга Низький баланс SMS з посиланням Відкрити гаманець SMS. За порожнього гаманця повідомлення отримує статус Немає балансу (нагадування призупинено) і не виходить — Heltio не надсилає його замість цього e-mailом, про що каже й банер Гаманець SMS вичерпано. Поповніть гаманець.
Знайте правила, які заощаджують SMS
- Нагадування одразу після підтвердження не надсилається. Коли підтвердження або повідомлення про зміну часу доходить до пацієнта менш ніж за 6 годин до візиту, нагадування за 2 години пропускається; менш ніж за 24 години (а за довшого випередження — менш ніж за встановлене випередження) — перше нагадування. Пацієнт щойно отримав час візиту.
- Перенесення візиту об'єднуються в одне повідомлення. SMS про зміну часу надсилається через 3 хвилини. Наступні перенесення за цей час дають один SMS з останнім часом, повернення на час, який пацієнт уже знає, не надсилає нічого, а скасування за цей час надсилає лише SMS про скасування.
- Серія візитів — це одне підтвердження — нагадування приходять перед кожним візитом окремо.
- Пацієнт може отримувати повідомлення про візити e-mailом замість SMS. Це налаштовує реєстратура в картці пацієнта (вкладка комунікації, Канал повідомлень про візити) або сам пацієнт у порталі, в розділі Повідомлення про візити. E-mail не знімає кредитів SMS. Пацієнт без адреси e-mail і далі отримує SMS.
Чим керують решта стовпців
Три стовпці — це три різні механізми. Варто це знати, перш ніж вирішити, що щось не працює.
- SMS — єдиний канал, який ця таблиця справді запускає. Повідомлення планується при бронюванні і виходить у визначений час.
- Push — сповіщення за 24 год і 2 год потрапляють до пацієнта в мобільному застосунку і йдуть незалежно від цієї таблиці. Пацієнт вмикає і вимикає їх на своєму боці; див. push-сповіщення.
- Email — перемикач у цьому стовпці вимкнений із підказкою, що надсилання e-mail з нього ще не ввімкнено: Heltio не надсилає звідси нагадування електронною поштою. Виняток — пацієнт, який сам обрав e-mail замість SMS (див. вище). Email ви надсилаєте вручну: у вигляді списку календаря позначте візити, натисніть Надіслати нагадування і виберіть Канал — SMS, Email або SMS і email. Той самий візит приймає наступне нагадування щонайраніше за годину.
Коли щось не працює
Не вдалося змінити канал — спробуйте ще раз.
Що це означає: Збереження перемикача не дійшло до сервера.
Досягнуто денного ліміту тестів (5 за 24 год).
Що це означає: Заклад уже надіслав п'ять пробних повідомлень протягом доби.
Гаманець SMS вичерпано
Що це означає: Баланс упав до нуля, тож наступні нагадування не можуть бути надіслані.
Відмова (заблоковано)
Що це означає: Пацієнт відповів STOP або має заблоковану розсилку в картці пацієнта.
Хто має доступ
Адмін кабінетуТаблицю сповіщень, шаблони і пробні надсилання обслуговує виключно власник закладу і адміністратор. Інші ролі бачать повідомлення Потрібні права адміністратора. Блокування розсилки для окремого пацієнта задається в картці пацієнта і теж потребує цих прав.
Пов'язане
- SMS пацієнтові — ім'я відправника, сегменти, слова STOP і START.
- Гаманець SMS і пакети — звідки береться баланс.
- Нагадування для команди — ті з верхньої панелі, не для пацієнта.
Пов'язані функції
SMS пацієнтові
Як Heltio надсилає пацієнтам SMS — зміст і канали, довжина повідомлення, власна назва відправника та слова STOP і START.
Email пацієнтові
Які листи Heltio надсилає пацієнтам від імені закладу, як їх вмикати і вимикати та що ви можете в них змінити.
Гаманець SMS і пакети
Баланс SMS закладу — скільки залишилося, звідки він береться, як докупити пакет і як увімкнути автоматичне поповнення.
Push-сповіщення
Push у браузері для команди і push у мобільному застосунку для пацієнта — хто що отримує, хто це вмикає і чого push не вміє.