Після бронювання візиту Heltio саме планує два нагадування: за 24 години і за 2 години до його початку. Ви не запускаєте їх на кожному візиті — налаштовуєте раз, для всього закладу, у Налаштуваннях → Сповіщення.
Не плутайте це з Нагадуваннями з верхньої панелі. Ті є нотатками для вас і команди; ці йдуть пацієнтові.
Як це зробити
Увімкніть канал для обох нагадувань
Екран Сповіщення — це одна таблиця: у рядках сповіщення, у стовпцях Email, SMS і Push. У групі Візити ви знайдете Нагадування — за 24 години і Нагадування — за 2 години.
Перемкніть перемикач у потрібному стовпці. Heltio підтверджує Канал оновлено. У новому закладі SMS увімкнений для обох нагадувань.
Під 1 — групи сповіщень; обидва нагадування про візит лежать у групі Візити. Під 3 — окремий рядок: одна подія і три канали поруч. Чим різняться ці три стовпці, описує розділ нижче — і це найважливіша річ на цьому екрані.
Перевірте, що побачить пацієнт
Натисніть Показати попередній перегляд і шаблон. Під заголовком Пацієнт побачить стоїть готовий текст із підставленими даними прикладового візиту — для добового нагадування він звучить як «Нагадуємо про візит завтра о 14:00 у …. Щоб скасувати: …».
Редагувати шаблон дозволяє написати власний текст, окремо Польська і English. Лічильник під полем показує, на скільки сегментів розпадеться повідомлення — кожен сегмент це один SMS, знятий із гаманця.
Надішліть пробне повідомлення собі
Надіслати тестовий SMS приймає номер у форматі E.164, наприклад +48600000000. Ліміт — п'ять тестів на заклад на добу.
Подбайте про баланс SMS
Нагадування SMS знімають сегменти з гаманця SMS. За низького стану над таблицею з'являється смуга Низький баланс SMS з посиланням Відкрити гаманець SMS. За порожнього гаманця повідомлення отримує статус Немає балансу (перенесено на e-mail) і як SMS не виходить.
Чим керують решта стовпців
Три стовпці — це три різні механізми. Варто це знати, перш ніж вирішити, що щось не працює.
- SMS — єдиний канал, який ця таблиця справді запускає. Повідомлення планується при бронюванні і виходить у визначений час.
- Push — сповіщення за 24 год і 2 год потрапляють до пацієнта в мобільному застосунку і йдуть незалежно від цієї таблиці. Пацієнт вмикає і вимикає їх на своєму боці; див. push-сповіщення.
- Email — Heltio не надсилає нагадування електронною поштою самостійно, навіть за увімкненого стовпця. Email ви надсилаєте вручну: у вигляді списку календаря позначте візити, натисніть Надіслати нагадування і виберіть Канал — SMS, Email або SMS і email. Той самий візит приймає наступне нагадування щонайраніше за годину.
Коли щось не працює
Не вдалося змінити канал — спробуйте ще раз.
Що це означає: Збереження перемикача не дійшло до сервера.
Випередження має бути в діапазоні 0–20 160 хвилин (≤ 14 днів).
Що це означає: Введена кількість хвилин виходить за допустимий діапазон.
Досягнуто денного ліміту тестів (5 за 24 год).
Що це означає: Заклад уже надіслав п'ять пробних повідомлень протягом доби.
Гаманець SMS вичерпано
Що це означає: Баланс упав до нуля, тож наступні нагадування не можуть бути надіслані.
Відмова (заблоковано)
Що це означає: Пацієнт відповів STOP або має заблоковану розсилку в картці пацієнта.
Хто має доступ
Адмін кабінетуТаблицю сповіщень, шаблони і пробні надсилання обслуговує виключно власник закладу і адміністратор. Інші ролі бачать повідомлення Потрібні права адміністратора. Блокування розсилки для окремого пацієнта задається в картці пацієнта і теж потребує цих прав.
Пов'язане
- SMS пацієнтові — ім'я відправника, сегменти, слова STOP і START.
- Гаманець SMS і пакети — звідки береться баланс.
- Нагадування для команди — ті з верхньої панелі, не для пацієнта.
Пов'язані функції
SMS пацієнтові
Як Heltio надсилає пацієнтам SMS — зміст і канали, довжина повідомлення, власна назва відправника та слова STOP і START.
Email пацієнтові
Які листи Heltio надсилає пацієнтам від імені закладу, як їх вмикати і вимикати та що ви можете в них змінити.
Гаманець SMS і пакети
Баланс SMS закладу — скільки залишилося, звідки він береться, як докупити пакет і як увімкнути автоматичне поповнення.
Push-сповіщення
Push у браузері для команди і push у мобільному застосунку для пацієнта — хто що отримує, хто це вмикає і чого push не вміє.