Пациент записывается на визит из вкладки Визиты кнопкой Записаться на приём. У мастера четыре шага: Услуга, Специалист, Дата и время, Подтверждение. То, что пациент увидит на каждом из них, задаёт кабинет — в каталоге услуг и в правилах бронирования.
Запись из портала и запись с публичной страницы кабинета — два разных пути. Эта страница описывает первый; второй вы найдёте в статье запись с публичной страницы.
Как это сделать
Так выглядит тот же экран после третьего нажатия. Под 2 стоит счётчик шагов — пациент всё время видит, сколько осталось до конца. Под 3 — содержание текущего шага; на третьем из четырёх это свободные часы выбранного дня.
Услуга и специалист
Пациент выбирает услугу, а затем специалиста либо Любой доступный. Второй вариант важен: при конкретном специалисте визит может быть забронирован сразу, а при варианте Любой доступный всегда возникает Запрос на бронирование, который кабинет должен одобрить. Heltio говорит об этом прямо под списком: Мгновенное бронирование требует выбора конкретного специалиста.
Дата и время
Календарь помечает дни цветом — Хорошая доступность, Ограниченная, Нет мест — и после нажатия на день показывает свободные часы. Когда день заполнен, появляется Нет доступных записей в этот день. и предложение встать в список ожидания.
Подтверждение и оплата
Последний шаг подводит итог по услуге, дате, времени и специалисту и позволяет дописать заметку. Надпись на кнопке зависит от того, как кабинет настроил данную услугу:
| Настройка услуги | Кнопка | Что видит пациент |
|---|---|---|
| Оплата в кабинете | Подтвердите бронирование | Оплата во время визита. |
| Задаток | Подтвердить и внести задаток | К оплате сейчас: … (…% задатка, остаток … во время визита) |
| Полная предоплата | Подтвердить и оплатить | К оплате сейчас: … |
При задатке и предоплате пациент попадает в Przelewy24, а после возвращения видит Ваш визит подтверждён. У Heltio нет доступа к данным карты, и внесённые средства оно не хранит.
Перенос и отмена
У визита в списке есть кнопки Изменить время и Отменить. Перенос требует одобрения специалистом, поэтому пациент выбирает один из двух путей:
- Сохранить текущий визит до подтверждения — старое время остаётся, пока новое не будет одобрено.
- Отменить текущий визит и запросить новое время — старое время исчезает сразу.
При отмене Heltio показывает финансовые последствия, вытекающие из правил специалиста, но само никакой платы не взимает: Финансовые последствия показаны для информации — автоматическое списание платы не выполняется.
Когда что-то не работает
Онлайн-бронирование недоступно в этой клинике. Обратитесь напрямую в клинику, чтобы записаться на визит.
Что это значит: Ни одна услуга в каталоге не открыта для онлайн-записи.
Изменение времени должно быть сделано не менее чем за {hours} ч до визита. До визита осталось {hoursUntil} ч.
Что это значит: Пациент хочет перенести визит внутри окна упреждения, заданного специалистом.
Отмена невозможна: правила {practitioner} требуют предупреждения за {hours} часов. До визита осталось {hoursUntil} часов.
Что это значит: То же окно упреждения, только при отмене.
У вас уже есть запрос на изменение времени, ожидающий рассмотрения. Отмените его перед подачей нового.
Что это значит: Пациент подал второй запрос до того, как рассмотрели первый.
Эта услуга требует оплаты онлайн, поэтому её нельзя забронировать как мгновенное бронирование. Вернитесь и выберите услугу из списка, чтобы продолжить с оплатой.
Что это значит: У услуги включена предоплата, а пациент пошёл путём мгновенного бронирования, который пропускает шаг оплаты.
Присоединение к списку ожидания потребовало бы отмены существующего визита с {practitioner} {date}, что невозможно согласно правилам отмены. Сначала решите вопрос с этим визитом.
Что это значит: У пациента уже есть визит в том же окне, а правила не позволяют его отменить.
Связанные материалы
- Правила бронирования — окна упреждения, одобрение запросов, лимиты переносов.
- Каталог услуг — что пациент вообще видит на первом шаге.
- Список ожидания — что происходит после присоединения.
- Платежи в приложении — задатки и предоплаты со стороны кабинета.
Связанные функции
Портал пациента: что увидит пациент
Обзор Портала пациента — как пациент получает доступ, что найдёт в меню, как переключается между кабинетами и что увидит, когда доступа нет.
Кошелёк и абонементы в портале
Деньги пациента со стороны портала — баланс и история транзакций в Моём кошельке, купленные пакеты визитов, абонементы по подписке и ваучеры.
Каталог услуг
Перечень того, что кабинет продаёт: название, продолжительность, цена и ставка НДС — с возможностью задать другую цену или другое время для конкретного человека.
Правила бронирования
Условия, на которых пациент сам переносит и отменяет визит онлайн: требуемая заблаговременность, лимит переносов, плата за неявку и собственное сообщение, показываемое пациенту.
Список ожидания
Очередь людей, которые хотят записаться, но свободного времени для них нет. Когда кто-то отменяет визит, Heltio сам связывается с тремя подходящими людьми из этой очереди.