Список ожидания — это очередь людей, которым не нашлось свободного времени. Вы записываете, когда и к кому они хотели бы прийти, — и когда кто-то другой отменяет визит, подходящий под эти пожелания, Heltio связывается с ними само.
Смысл функции — возвращать в оборот отменённые слоты. Без неё отменённый визит остаётся просто дырой в дне.
Как это сделать
Откройте панель
В календаре нажмите Лист ожидания. Та же очередь есть на рабочем столе регистратуры — карточка Список ожидания со ссылкой Все.
Добавьте человека в очередь
Добавить в список ожидания открывает форму:
- Пациент — поиск по фамилии.
- Тип визита — должен совпадать с типом отменённого визита, иначе совпадения не будет.
- Приоритет — Обычный, Высокий, Срочный.
- Предпочтительный диапазон дат — От и До.
- Предпочтительное время — Самое раннее время и Самое позднее время; пусто означает «в любое время».
- Предпочтительный специалист (необязательно) — либо Любой доступный.
- Заметки.
Сохранение подтверждается сообщением Пациент добавлен в список ожидания.
Знайте, что происходит после отмены визита
Когда визит отменяют, Heltio ищет записи с тем же Типом визита, диапазоном дат, охватывающим этот срок, подходящим окном часов и совпадающим (или любым) специалистом.
Из найденных берутся не более трёх — сначала по приоритету, затем по очерёдности добавления, — они переводятся в состояние Уведомлён и получают push-уведомление и письмо о свободном слоте. Сообщение ничего не бронирует: слот достаётся тому, кто перезвонит первым.
Забронируйте слот для ожидающего
У каждой записи есть три действия: Забронировать сейчас, Редактировать, Удалить. Забронировать сейчас открывает окно Забронировать пациента и позволяет связать запись с конкретным ближайшим визитом; запись переходит в состояние Забронирован.
Если в предпочтительном окне ничего свободного нет, Heltio ответит Нет свободных слотов в предпочтительном окне — выберите время вручную.
Читайте состояния записей
Ожидает — ждёт совпадения. Уведомлён — получил сообщение о свободном слоте. Забронирован — вопрос закрыт. Просрочен — предпочтительный диапазон дат прошёл, и Heltio закрыл запись сам. Отменён, Пропущен — сняты вручную.
Когда что-то не работает
Обновлять можно только записи со статусом WAITING.
Что это значит: Попытка отредактировать запись, которая уже не в состоянии **Ожидает** — потому что была уведомлена, забронирована или просрочена.
Запись в списке ожидания не найдена.
Что это значит: Запись тем временем удалили или её забронировал кто-то другой.
Не удалось добавить в список ожидания.
Что это значит: Сохранение не прошло — чаще всего из-за незаполненного обязательного поля или временной проблемы со связью.
Список ожидания пуст.
Что это значит: Никто не ждёт — либо все записи просрочены, потому что их диапазон дат уже прошёл.
У кого есть доступ
Админ кабинета ПриёмнаяДобавление требует права создавать визиты, снятие записи — права их отменять. Специалист очередь видит, но на практике её ведёт регистратура. Список ожидания — функция, зависящая от тарифа: на тарифе без неё Heltio вместо панели откроет страницу смены тарифа.
Связанные материалы
- Список визитов — массовая отмена, которая запускает подбор.
- Добавление визита — когда слот нашёлся.
- Настройки уведомлений — пациент может отключить эти уведомления у себя.
Связанные функции
Календарь — сетка недели и вид списка
Главный рабочий экран кабинета: почасовая сетка полных суток на неделю, переключение на список визитов, фильтры, перенос визитов перетаскиванием и блокировка времени.
Добавление визита
Как записать пациента: щелчок по свободному месту в календаре либо кнопка «Новый визит». Что означают предупреждения о занятом времени и о рабочих часах.
Список визитов — фильтры, печать и действия над многими визитами
Табличный вид календаря: отбор по статусу, оплате и карте визита, экспорт в файл CSV, напоминания и неявки, отмеченные пачкой, печать дня или недели.
Мои настройки уведомлений
Ваши собственные настройки — о чём Heltio должен вам напоминать, насколько громко, на каком устройстве и в какие часы молчать.