Правила бронирования решают, что пациент может сделать с записанным визитом, не звоня в регистратуру: вправе ли он перенести время, за сколько часов, сколько раз и что происходит, когда он отменяет слишком поздно.
Правила отдельны для каждого специалиста, а не общие для кабинета. Вы задаёте их в собственной карточке настроек — администратор задаёт там тоже только свои. Чтобы изменить правила коллеги, попросите его сделать это у себя.
Как это сделать
Найдите карточку «Правила бронирования»
В Настройках прокрутите до карточки Правила бронирования. Её видит только тот, кто принимает пациентов, — у учётной записи регистратуры этой карточки нет, потому что у неё нет собственного календаря визитов.
Задайте правила переноса
Раздел Перенос визита имеет три варианта: Всегда, С согласия (запрос уходит команде и ждёт решения), Никогда.
К этому — Минимальный срок заблаговременности: число часов до визита либо Без ограничения по времени — и Максимальное количество переносов (Без ограничений либо конкретное … раз максимум).
Задайте правила отмены
Разрешить пациентам отменять включает или выключает саму эту возможность. Если включено, задайте Минимальный срок заблаговременности и действие при поздней отмене:
- Разрешить без оплаты — отмена проходит, ничего не происходит.
- Заблокировать — пациент сам не отменит, ему придётся позвонить.
- Частичный возврат — с полем Процент возврата (%).
- Без возврата.
Задайте, что будет при неявке
Раздел Неявка содержит Действие при неявке: Без возврата, Частичный возврат либо Начислить плату вместе с Суммой платы за неявку.
Допишите своё сообщение и проверьте вид для пациента
Добавить сообщение для пациентов позволяет вписать собственный текст, который увидит человек, пытающийся перенести или отменить визит, — отдельно для каждого из двух случаев.
Раздел Вид для пациента показывает вживую фразы, собранные из ваших настроек, например О переносе визита нужно сообщить не позднее чем за 24 ч. до визита. или Возврат 50% при поздней отмене. Прочитайте их перед сохранением — это ровно тот текст, который дойдёт до пациента.
Завершает всё кнопка Сохранить правила; подтверждение звучит как Правила бронирования сохранены.
Когда что-то не работает
Несохранённые изменения
Что это значит: В форме есть изменения, которые ещё не сохранены.
Отмена невозможна: правила специалиста требуют предупреждения за 24 часов.
Что это значит: Пациент пытается отменить после истечения заданного срока заблаговременности, а действие при поздней отмене — **Заблокировать**.
Этот визит нельзя отменить.
Что это значит: У визита статус, при котором отмена уже невозможна: он завершён или отменён.
У кого есть доступ
Практик Админ кабинетаКарточку видит каждый, кто принимает пациентов, — специалист, администратор и владелец. Специалист может менять только свои правила: попытка дотянуться до чужих заканчивается отказом на стороне сервера. У регистратуры и у учётной записи «только чтение» этой карточки нет.
Связанные материалы
- Онлайн-запись — место, где пациент сталкивается с этими правилами.
- Список визитов — отметка неявки и отмена со стороны команды.
- Платежи — где вы на самом деле проводите плату за неявку.
Связанные функции
Добавление визита
Как записать пациента: щелчок по свободному месту в календаре либо кнопка «Новый визит». Что означают предупреждения о занятом времени и о рабочих часах.
Список визитов — фильтры, печать и действия над многими визитами
Табличный вид календаря: отбор по статусу, оплате и карте визита, экспорт в файл CSV, напоминания и неявки, отмеченные пачкой, печать дня или недели.
Онлайн-запись из портала
Как пациент записывается на визит из Портала пациента — мастер из четырёх шагов, мгновенное бронирование против запроса на время, оплата онлайн, список ожидания, перенос и отмена визита.
Платежи — касса дня
Экран регистратуры на один рабочий день: сколько уже принято, кто ждёт в приёмной с неоплаченным визитом, какие есть задолженности и сколько наличных в кассе на закрытие смены.