Усунення несправностей
Що робити, коли щось не працює. Діагностика, причини та рішення.
- Попередження
Абонемент не з'являється під час бронювання
Абонемент мусить виконати п'ять умов одночасно, щоб ним можна було заплатити за візит. Ти перевіряєш їх по черзі в деталях ліцензії — найчастіше підводить перша, тобто неоплачена купівля.
- Інформація
Візити не з'являються в Google Календарі
Двостороння синхронізація з Google Календарем вимкнена для всіх закладів, і ввімкнути її сьогодні неможливо. Розклад виведеш каналом iCal — з тієї самої сторінки налаштувань.
- Попередження
Другого закладу немає в перемикачі
Перемикач угорі бічного меню показує виключно заклади з активним членством і затвердженим обліковим записом. Відсутність позиції в переліку майже завжди означає, що членство не ввімкнено, — а не що перемикач не працює.
- Інформація
Імпорт пацієнтів відхиляє дані
У панелі немає майстра імпорту і немає екрана, який відхиляє файл. Перенесення бази з попередньої програми виконує команда Heltio, а помилки у вихідних даних виходять у контрольному звіті ще до будь-якого запису.
- Помилка
Медична подія не дійшла до P1
Панель стану P1 показує чотири числа і дві дати спливу сертифікатів. З них ти прочитаєш, чи стоїть усе звітування, чи лише окремий візит — і це розрізнення вирішує, що робити далі.
- Попередження
Пацієнт не входить до порталу
Пацієнт створює обліковий запис сам, але доступ до документації закладу дає лише прив'язка його облікового запису до картки. Без цього портал відкривається порожнім і каже про це прямо.
- Попередження
Пацієнт не отримує SMS
Нагадування мало піти, а не пішло. Перші чотири речі для перевірки — номер у картці, блокування надсилання, баланс гаманця SMS і те, чи взагалі ввімкнено цей канал.
- Попередження
Помічник AI не відповідає
Кнопка AI неактивна, дія закінчується повідомленням або нічого не повертається. Чотири причини покривають майже всі звернення: вимкнений AI, неприйнятий договір, порожній баланс кредитів і відмова фільтра безпеки.
- Помилка
Рахунок-фактура не потрапив до KSeF
Рахунок-фактуру виставлено, але в колонці KSeF стоїть «Відхилено» або «Офлайн-режим». Починаєш зі стану токена і вибраного середовища, закінчуєш повторним надсиланням.
- Помилка
Чек не виходить із фіскального реєстратора
Чек зазвичай не зникає — він чекає. Індикатор «Міст» у шапці списку чеків каже, чи посередницька програма на комп'ютері реєстратури взагалі відповідає, а це вирішує більшість звернень.