Пацієнт не отримує SMS
Нагадування мало піти, а не пішло. Перші чотири речі для перевірки — номер у картці, блокування надсилання, баланс гаманця SMS і те, чи взагалі ввімкнено цей канал.
Чи помічаєте ви ці симптоми?
- Пацієнт стверджує, що не отримав нагадування про візит
- У картці пацієнта повідомлення має статус **Не доставлено** або **Помилка**
- Статус — **Немає балансу (перенесено на e-mail)**
- Статус — **Відмова (заблоковано)**
- SMS дійшов обрізаним або без українських літер
Кожен SMS залишає слід. Відкрий картку пацієнта і перейди до вкладки комунікації — розділ Останні повідомлення показує Останні 20 SMS, надісланих цьому пацієнту з колонками Надіслано, Тип, Статус, Сегменти і Напрямок. Цей один екран вирішує більшість звернень: або запису немає взагалі, або він є і каже, що сталося.
Як це зробити
Перевір, чи запис узагалі виник
Відсутність запису означає, що Heltio навіть не намагався надіслати. Найчастіші причини:
- У картці пацієнта немає номера телефону. Відредагуйте профіль, щоб додати. — без номера немає чого надсилати.
- Блокування надсилання: у Налаштуваннях комунікації поле Поточний статус показує Відмовився замість Отримує SMS.
- Вимкнений канал для цього типу сповіщення — див. крок 3.
- Ліміт 5 SMS на добу на одного пацієнта — наступні повідомлення в цей час не створюються.
- Нагадування пропущено, бо пацієнт отримав підтвердження або повідомлення про зміну часу безпосередньо перед візитом.
- Візит перенесено з попередньої системи імпортом — імпорт не надсилає підтверджень і нагадувань.
- Підтвердження ще чекає — воно виходить приблизно через 15 хвилин після збереження візиту.
Прочитай статус повідомлення
Статуси дослівні, і кожен веде в інше місце:
- У черзі і Надсилання — повідомлення в дорозі, зачекай хвилину.
- Надіслано — оператор прийняв повідомлення; Доставлено — підтвердив вручення на телефон.
- Не доставлено і Помилка — найчастіше хибний номер або вимкнений телефон.
- Відмова (заблоковано) — пацієнт відповів STOP або має блокування в картці.
- Немає балансу (нагадування призупинено) — гаманець SMS порожній, і повідомлення не вийшло; Heltio не надсилає його замість цього електронною поштою.
Перевір, чи ввімкнено канал
Екран Сповіщення — це таблиця: рядок є типом сповіщення, колонки — E-mail, SMS і Push. Рядок Перше нагадування з вимкненою колонкою SMS означає, що жоден пацієнт не отримає цього нагадування есемесом, незалежно від своїх налаштувань.
Колонка Надіслано показує випередження: перше нагадування має значення, встановлене закладом (від 3 до 96 год, типово 24), нагадування за 2 год — фіксоване. Зміна випередження стосується лише візитів, записаних або перенесених після збереження.
Поповни гаманець SMS
Картка Гаманець SMS розбиває баланс на У підписці і Пакети та показує Загальний баланс. За низького стану виводиться попередження Низький баланс SMS, за нульового — Гаманець SMS вичерпано з поясненням: «SMS-нагадування призупинено — e-mail-ом їх не надсилаємо. Поповніть, щоб відновити надсилання.»
Купити більше SMS веде до пакетів; оплата йде через Przelewy24, а SMS дописуються до балансу після її підтвердження. Щоб не повертатися до цього щомісяця, увімкни Автоматичне поповнення і задай поріг.
Перевір текст на власному номері
Біля кожного рядка таблиці сповіщень є Надіслати тестовий SMS. Ти зазначаєш номер у форматі +48600000000 і отримуєш рівно те, що отримає пацієнт. Ліміт — 5 тестів на клініку за 24 год.
Коли щось не працює
У картці пацієнта немає номера телефону. Відредагуйте профіль, щоб додати.
Що це означає: Картка пацієнта не має номера або номер у форматі, якого оператор не приймає.
Цей пацієнт відмовився від SMS — надсилаються лише email/push-сповіщення.
Що це означає: Пацієнт відповів STOP на повідомлення або хтось заблокував йому канал SMS у картці.
Гаманець SMS вичерпано
Що це означає: Баланс упав до нуля, тож SMS-нагадування призупинено — електронною поштою вони не виходять.
Хто має доступ
Адмін кабінетуНалаштування каналів, гаманець і назва відправника належать власникові та адміністраторові закладу: «Лише власники та адміністратори можуть налаштовувати параметри повідомлень». Історію повідомлень пацієнта і його налаштування бачить кожен, хто має доступ до картки; зміна самих налаштувань потребує дозволу — без нього побачиш У вас немає дозволу змінювати налаштування комунікації.
Пов'язані
- SMS пацієнтові — що і коли виходить автоматично.
- Пакети SMS — ціни, поповнення і розрахунок сегментів.
- Налаштування сповіщень — таблиця каналів цілком.