Чек не виходить із фіскального реєстратора
Чек зазвичай не зникає — він чекає. Індикатор «Міст» у шапці списку чеків каже, чи посередницька програма на комп'ютері реєстратури взагалі відповідає, а це вирішує більшість звернень.
Чи помічаєте ви ці симптоми?
- Індикатор **Міст** у шапці списку чеків показує **Офлайн** або **Погіршений**
- Чек має статус **Очікує** і довго його не змінює
- Чек має статус **Помилка**
- Оплату зареєстровано, а чека в переліку немає
- Екран фіскалізації в налаштуваннях не відкривається
Фіскальний реєстратор не спілкується з Heltio через інтернет. Він стоїть у реєстратурі, а з'єднує їх Heltio Bridge — програма на комп'ютері реєстратури, яка отримує вміст чека і подає його касі. Коли ця програма не працює, Heltio знає про це і каже прямо, замість губити чек.
Як це зробити
Прочитай індикатор мосту
У шапці переліку стоїть індикатор, підписаний Міст, зі станом Онлайн, Офлайн або Погіршений, а поруч — кількість чеків, що чекають у черзі.
За перерви у зв'язку побачиш банер: Міст офлайн. Чеки зі статусом «ОЧІКУЄ» надрукуються після повторного підключення мосту. Це важливе речення — чеки не зникли і не треба виставляти їх удруге.
За нестабільного зв'язку банер звучить З'єднання з мостом нестабільне. Друкування можуть затримуватися.
Запусти програму на комп'ютері реєстратури
Стан Офлайн означає одне: програму Heltio Bridge не запущено або вона втратила зв'язок. Відкрий її на комп'ютері реєстратури і зачекай, доки індикатор зміниться на Онлайн — черга рушає сама.
За стану Погіршений перевір мережу цього комп'ютера і вимкни на ньому засинання. Чеки виходять, лише із затримкою.
Знайди конкретний чек
Перелік має фільтри Статус і Пристрій та колонки Дата, Пристрій, Пацієнт / Оплата, Разом, № чека і Статус. Статуси: Очікує, Надрукований, Помилка і Скасований.
Коли перелік порожній, побачиш Немає чеків із поясненням: «Фіскальні чеки з'являться тут після списання оплати». Чек виникає зі списання оплати — без зареєстрованого платежу немає чого друкувати.
Повтори, скасуй або подивись відповідь каси
Кожен рядок має Деталі, Повторити і Скасувати. У деталях є Показати відповідь пристрою — сира відповідь каси. Це перше, що варто додати до звернення, бо вона каже, хто відмовив — каса чи міст.
Скасування питає Скасувати чек? і заспокоює: «Це не вплине на пов'язаний платіж» — запис платежу в Heltio лишається недоторканим.
Експортуй для бухгалтерії
Експортувати CSV завантажує відфільтрований перелік. Heltio не формує файлу JPK із чеків — на фіскальному боці звітує сама каса, без нашої участі.
Коли щось не працює
Міст офлайн. Чек надрукується автоматично після повторного підключення мосту.
Що це означає: Програму Heltio Bridge не запущено на комп'ютері реєстратури або вона втратила зв'язок.
З'єднання з мостом нестабільне. Друкування можуть затримуватися.
Що це означає: Міст відповідає з перервами — зазвичай мережа в закладі або комп'ютер, який засинає.
Друк не вдався: {error}
Що це означає: Міст дійшов до каси, але каса відмовила. Текст у дужках походить від пристрою — немає паперу, блокування головки або закритий добовий звіт.
Міст офлайн. Спершу підключіть застосунок мосту.
Що це означає: Спроба друку, коли міст не підключено.
Хто має доступ
Адмін кабінету Приймальня ПрактикПерелік чеків, друк і повторення обслуговує реєстратура і команда. Налаштування мосту й пристроїв належить власникові та адміністраторові закладу — сьогодні через підтримку Heltio, бо екран налаштування закрито.
Фіскалізація входить до складу модуля Фінанси PL. Без нього пункт Фіскальні чеки не з'являється в меню, і це не несправність.
Пов'язані
- Онлайн-каса — як побудовано міст і що він робить.
- Фіскальні чеки — коли чек обов'язковий і що на ньому стоїть.
- Платежі — момент списання оплати, з якого береться чек.