Абонемент не з'являється під час бронювання
Абонемент мусить виконати п'ять умов одночасно, щоб ним можна було заплатити за візит. Ти перевіряєш їх по черзі в деталях ліцензії — найчастіше підводить перша, тобто неоплачена купівля.
Чи помічаєте ви ці симптоми?
- Ліцензія має статус **Очікує оплати**
- Абонемент діє для однієї послуги, а для іншої його немає
- Абонемент не з'являється після вибору конкретного спеціаліста
- Ти бачиш **Цей абонемент не покриває обрану послугу або спеціаліста.**
- Пацієнт, який бронює з публічної сторінки, не бачить свого абонемента
Heltio пропонує абонемент під час бронювання лише тоді, коли виконані всі п'ять умов: ліцензія має статус Активна, не минула дата в полі Спливає, обрана послуга є в переліку Охоплені послуги, обраний спеціаліст уміщається в обмеження абонемента, і візити ще лишилися. Невиконання бодай однієї прибирає абонемент із варіантів оплати — без окремого повідомлення під час самого бронювання.
Усі п'ять ти прочитаєш із деталей ліцензії.
Як це зробити
Перевір статус ліцензії
Колонка Статус приймає значення Очікує оплати, Активна, Минула, Вичерпана і Скасована. Лише Активна піддається використанню.
Це найчастіша причина звернення. Абонемент, проданий через Надіслати посилання для оплати, лишається у стані Очікує оплати аж до зарахування внеску — пацієнт бачить його в гаманці, але не може ним заплатити. Абонемент, розрахований на місці кнопкою Зареєструвати оплату вручну, активний одразу.
Перевір дату дійсності
Колонка Спливає або Без терміну дії. Строк рахується від купівлі, а його тривалість задає визначення пакета — поле Днів від купівлі з підказкою «напр. 180 днів = 6 місяців».
Прострочену ліцензію використати неможливо, але її можна посунути: Продовжити термін дії встановлює нову дату. Фільтри Спливають за 7 днів і Спливають за 30 днів допомагають знайти ті, про які варто попередити пацієнтів, перш ніж вони зникнуть.
Перевір перелік охоплених послуг
Визначення пакета має вкладку Послуги з ясним правилом: «Виберіть послуги, на які можна обміняти кредит візиту. Потрібна щонайменше одна послуга».
Це пояснює найоманливіший симптом — абонемент діє для однієї послуги, а для іншої зникає. Послуга, дописана до прейскуранта пізніше, не дописується до наявних пакетів сама. Додай її у вкладці Послуги визначення пакета.
Перевір обмеження за спеціалістами
Вкладка Спеціалісти має підказку: «Залиште порожнім, щоб абонемент діяв у будь-якого спеціаліста. Вибір звужує його лише до вказаних осіб».
Звужений абонемент показується під час вибору послуги з припискою лише у: і переліком прізвищ, а зникає, коли ти обереш когось поза ним. Неактивний обліковий запис спеціаліста не анулює абонемента — обмеження йде за призначенням, а не за тим, чи особа й досі працює.
Перевір, скільки візитів лишилося
Колонка Використано / Усього і поле залишилося візитів у деталях. Нуль означає статус Вичерпана.
Якщо лічильник не збігається з дійсністю — бо візит було скасовано або розраховано помилково — скористайся кнопкою Скасувати реалізацію. Застосунок попереджає: «Це поверне 1 візит до абонемента пацієнта». Скасування візиту робить те саме автоматично.
Коли щось не працює
Цей абонемент не покриває обрану послугу або спеціаліста.
Що це означає: Спроба розрахувати візит абонементом, який не має цієї послуги в переліку охоплених або звужений до інших осіб.
Очікує оплати
Що це означає: Абонемент продано з посиланням для оплати, а внесок ще не зараховано.
Маєте абонемент? Увійдіть, щоб скористатися ним тут.
Що це означає: Пацієнт бронює з публічної сторінки без входу, тож Heltio не знає, чиї абонементи перевіряти.
Ця клініка не приймає онлайн-платежі. Абонемент можна придбати на стійці реєстрації.
Що це означає: Заклад не має ввімкнених онлайн-платежів, тож пацієнт не купить абонемента з порталу.
Цей пакет не дозволяє передачу
Що це означає: Абонемент походить із пакета, у якого вимкнено перемикач **Передавáний**. Дія **Передати** тоді неактивна, а сервер усе одно відмовляє.
Хто має доступ
Адмін кабінету ПриймальняПродаж абонемента, продовження терміну дії і повернення обслуговує реєстратура та адміністратор закладу. Визначення пакетів — послуги, ціни, термін дії та обмеження за спеціалістами — належать власникові й адміністраторові.
Особа без дозволу побачить у картці пацієнта Ви не маєте прав на перегляд ліцензій пакетів. Зверніться до адміністратора клініки.
Пов'язані
- Передплачені пакети — як визначити і продати абонемент.
- Абонементи і пакети в порталі — що пацієнт бачить у себе.
- Пакети на публічній сторінці — продаж абонемента без візиту до закладу.