Помічник AI не відповідає
Кнопка AI неактивна, дія закінчується повідомленням або нічого не повертається. Чотири причини покривають майже всі звернення: вимкнений AI, неприйнятий договір, порожній баланс кредитів і відмова фільтра безпеки.
Чи помічаєте ви ці симптоми?
- Кнопка помічника сіра, а при наведенні з'являється пояснення
- З'являється повідомлення **Функції AI не ввімкнено для цієї клініки.**
- З'являється повідомлення **Недостатньо кредитів AI.**
- Помічник завершується відмовою і не зберігає жодної чернетки
- В **Активності AI** виклик має статус **Перевищено час очікування** або **Помилка постачальника**
Помічники AI мають чотири бар'єри, крізь які мусять пройти, перш ніж щось напишуть: AI має бути ввімкнений для закладу, договір про обробку даних прийнятий, конкретна функція активна, а на рахунку мають бути кредити. Кожен із них відмовляє власним повідомленням, тож діагностика зводиться до того, щоб прочитати його дослівно.
Почни з розділу Функції AI в налаштуваннях — ця одна сторінка показує всі чотири стани одразу.
Як це зробити
Перевір, чи AI ввімкнено для закладу
Картка Статус AI має перемикач Увімкнути функції AI. Він лише для читання — при наведенні побачиш «Активацією AI керує Heltio. Зверніться до служби технічної підтримки.» Увімкнути його самостійно неможливо, і це не несправність твого облікового запису.
Якщо заклад ще не має AI, напиши до підтримки Heltio. Усі помічники до того часу відмовлятимуть повідомленням Функції AI не ввімкнено для цієї клініки.
Прийми договір про обробку даних
Під перемикачем стоїть умова: «Потребує прийняття умов розкриття інформації про обробників даних.» Доки ніхто її не прийняв, кнопки помічників пояснюються підказкою «Перед увімкненням AI необхідно прийняти Договір про обробку даних.»
Натисни Переглянути розкриття інформації, прокрути текст до кінця і підтверди. Після збереження на сторінці лишається дата під написом Договір про обробку даних прийнято.
Перевір окрему функцію
Розділ Контроль за кожною функцією перелічує помічників окремо: OCR рукописних нотаток, Підказки питань анамнезу, Автоматична чернетка підсумку візиту, Підказки плану лікування та інші. Вимкнена позиція дає підказку «Цю функцію AI наразі вимкнено. Увімкніть її в Налаштуваннях AI.» — а оскільки вмикання лежить на боці Heltio, це теж звернення до підтримки.
Перевір баланс кредитів
Картка AI-кредити показує Баланс AI-кредитів вашої клініки. За низького стану з'являється смуга Низький баланс AI-кредитів. Купіть більше, щоб функції AI залишалися активними., за нульового помічники відмовляють: Недостатньо кредитів, щоб запустити цю функцію AI.
Загляни до історії викликів
Плитка Використання AI веде на сторінку Активність AI — усі виклики з колонками Функція, Працівник, Кредити, Час і Статус. Статуси кажуть прямо, що сталося: OK, Помилка постачальника, Перевищено час очікування, Схему відхилено, Заблоковано фільтром і Перервано.
Два останні не є збоєм. Заблоковано фільтром означає, що модель почала писати щось, чого помічник не має права написати, і відповідь було відхилено; кредити в такому разі повертаються.
Коли щось не працює
Недостатньо кредитів AI.
Що це означає: Баланс закладу впав до нуля або нижче вартості цієї конкретної дії.
Постачальник AI тимчасово недоступний. Кредити не списано.
Що це означає: Модель не відповіла або повернула помилку. В історії виклик має тоді статус **Помилка постачальника** чи **Перевищено час очікування**.
У вхідних даних виявлено персональні дані. Видаліть їх перед генеруванням через AI.
Що це означає: У тексті, переданому помічникові, опинилися ім'я, прізвище, дата або номер — а шаблон має містити маркери, а не справжні дані.
Замало візитів за цей період, щоб згенерувати рекомендації. Виберіть ширший діапазон дат. Кредити не списано.
Що це означає: Аналіз графіка отримав замало даних, щоб щось із них вичитати.
AI не розпізнав цю вправу. Спробуйте більш типову назву або заповніть поля вручну.
Що це означає: Автозаповнення бібліотеки вправ не зіставило власної назви.
Згоду відкликано; цей запис відхилено.
Що це означає: Стосується виключно запису візиту. Пацієнт відкликав згоду, тож запис не може бути опрацьований.
Хто має доступ
Адмін кабінету ПрактикСторінку Функції AI, баланс і Активність AI відкривають власник і адміністратор закладу — решта ролей побачить «Лише власники та адміністратори клініки можуть керувати налаштуваннями AI.» Самих помічників використовує спеціаліст, який веде візит.
Пов'язані
- Огляд AI в Heltio — що помічники роблять і чого не зроблять ніколи.
- Кредити AI — звідки беруться кредити і скільки коштує яка дія.
- Згода пацієнта на AI — коли потрібна окрема згода.