Пацієнт не входить до порталу
Пацієнт створює обліковий запис сам, але доступ до документації закладу дає лише прив'язка його облікового запису до картки. Без цього портал відкривається порожнім і каже про це прямо.
Чи помічаєте ви ці симптоми?
- Пацієнт бачить **Немає доступу до порталу** попри створений обліковий запис
- Пацієнт бачить **Немає запису пацієнта, пов'язаного з вашим обліковим записом.**
- Посилання з листа із запрошенням не відкриває жодної сторінки
- Пацієнт не отримав листа із запрошенням
- Пацієнт бачить лише один заклад, хоч лікується у двох
Портал пацієнта має два шари, і плутанина між ними є джерелом більшості звернень. Перший — обліковий запис: його створює пацієнт, адресою e-mail або через Google чи Apple. Другий — прив'язка цього облікового запису до картки пацієнта у твоєму закладі. Обліковий запис без прив'язки входить правильно і показує порожній портал; це не помилка входу.
Стан прив'язки видно за однією деталлю в картці пацієнта: кнопка Запросити до порталу зникає, коли картку вже з'єднано з чиїмось обліковим записом.
Як це зробити
З'ясуй, на чому пацієнт застряг
Попроси точний текст того, що він бачить:
- Немає доступу до порталу разом із «Ваш обліковий запис не має доступу до порталу пацієнта в жодній клініці» — обліковий запис існує, прив'язки немає ніде.
- Немає запису пацієнта, пов'язаного з вашим обліковим записом. і Зв'яжіться з клінікою, щоб отримати доступ до порталу пацієнта. — те саме, побачене зсередини порталу.
- Не вдалося увійти. Спробуйте ще раз. — проблема на рівні облікового запису, а не закладу. Пацієнт скидає пароль у себе так само, як у будь-якій іншій службі.
Перевір адресу в картці пацієнта
Прив'язка йде за адресою e-mail. Картка з приватною адресою і обліковий запис, створений на службову, — це дві різні сутності, і ніщо не з'єднає їх само собою. Запитай пацієнта, під якою саме адресою він входить, і порівняй із карткою.
Надішли запрошення до порталу
У картці пацієнта натисни Запросити до порталу. Heltio надсилає лист із темою Запрошення до порталу пацієнта, назвою закладу і кнопкою Прийняти запрошення. Посилання одноразове і дійсне 48 годин — після цього треба надіслати нове.
Перевір, чи картка не зайнята
Якщо кнопка Запросити до порталу не з'являється в картці, картку вже прив'язано до якогось облікового запису — можливо, не того, про який ідеться. При спробі призначити її другому обліковому запису Heltio відмовляє: Цей запис пацієнта вже пов'язаний з іншим обліковим записом.
Так буває, коли пацієнт створив обліковий запис на адресу, якою користується також хтось із родини. Розв'язанням не є створення другої картки — повідом підтримку, бо від'єднання облікового запису від картки потребує втручання з нашого боку.
Поясни пацієнтові, який лікується у двох закладах
Пацієнт, чий обліковий запис прив'язано до карток у двох закладах, має в порталі власний перемикач. Він бачить візити, вправи і повідомлення виключно того закладу, який обрано — історія лікування з двох місць ніколи не склеюється, і це не обмеження, яке треба обходити.
Відсутність твого закладу в його переліку означає рівно те, що прив'язки до твоєї картки ще немає.
Коли щось не працює
Ваш обліковий запис не має доступу до порталу пацієнта в жодній клініці. Якщо ви отримали запрошення за посиланням, скористайтеся ним, щоб активувати портал.
Що це означає: Обліковий запис пацієнта існує, але не прив'язаний до жодної картки пацієнта.
Немає запису пацієнта, пов'язаного з вашим обліковим записом.
Що це означає: Те саме, побачене зсередини порталу після входу.
Цей запис пацієнта вже пов'язаний з іншим обліковим записом.
Що це означає: Картка пацієнта вже має призначений обліковий запис, найчастіше створений раніше на ту саму домашню адресу.
Самостійна реєстрація пацієнтів не ввімкнена в цій клініці.
Що це означає: Пацієнт намагається створити собі доступ без запрошення, а заклад цього не допускає.
Не вдалося увійти. Спробуйте ще раз.
Що це означає: Помилка на рівні самого облікового запису — хибний пароль або непідтверджена адреса.
Хто має доступ
Адмін кабінету Приймальня ПрактикЗапрошення до порталу надсилає кожен, хто має право редагувати картку пацієнта — на практиці реєстратура і клінічна команда. Слід після надсилання лишається в журналі аудиту закладу.
Заклад ніколи не бачить пароля пацієнта і не входить до його облікового запису. Прохання «встановіть мені пароль» неможливо виконати, і його не слід виконувати навіть обхідним шляхом.
Пов'язані
- Портал пацієнта — огляд — що пацієнт бачить після входу.
- Облікові записи опікунів — доступ батька або опікуна до картки дитини.
- Картка пацієнта — де стоїть кнопка запрошення.