Слово «нагадування» означає в Heltio дві різні речі, і варто розділити їх одразу.
Нагадування для пацієнта — це повідомлення, що надсилається автоматично перед візитом: SMS, email або сповіщення в застосунку. Пацієнт нічого з ним не робить, окрім прочитання.
Нагадування для команди — це завдання в дзвіночку поруч із вашим прізвищем: незаповнена нотатка, пацієнт, що чекає, запит на бронювання без відповіді. Ви його відкладаєте або відхиляєте.
Як це зробити
Зрозумійте, коли пацієнт отримує повідомлення
Heltio планує два повідомлення для кожного підтвердженого візиту: за 24 години і за 2 години. Замовляти їх не треба — вони виникають разом із візитом.
Канал — SMS, email, сповіщення в застосунку — випливає з налаштувань закладу в Налаштуваннях повідомлень, а не з цієї сторінки. Повідомлення за 24 години поважає Тихий режим і почекає до ранку; те, що за 2 години, надсилається завжди, бо стосується сьогоднішнього дня.
Надішліть нагадування вручну
Не хочете чекати на автомат — позначте візити у списку візитів і скористайтеся кнопкою Надіслати нагадування. Ви обираєте Шаблон і Канал: SMS, Email або SMS і email.
Підсумок каже, скільки пішло і скільки пропущено, разом із причиною — Візит неактивний, Немає контактних даних, Нагадування надіслано нещодавно.
Читайте дзвіночок
Іконка дзвіночка відкриває Нагадування — список завдань, породжених тим, що відбувається в закладі:
- Візит із … через … хв
- … чекає в приймальні
- Неповні нотатки з візиту … від …
- … запит на бронювання очікує відповіді
- … — форму перед завтрашнім візитом не заповнено
- Повторний прийом для … — рекомендовано до …
- … — відсутність на візиті о …
Кожне дозволяє Відкласти (5 хв, 10 хв, 15 хв, 30 хв, 60 хв), Відхилити або Видалити. Відхилити всі очищає список одним рухом.
Установіть власне нагадування
Сторінка Нагадування і кнопка Нове нагадування: Назва, Коли і Пріоритет (Низький, Звичайний, Високий, Терміновий). Список поділяється на Активні та Майбутні.
Швидше виходить із картки пацієнта — Установити нагадування має готові значення через 15 хвилин, через 1 годину, Сьогодні о 17:00, Завтра о 9:00 і Власне.
Налаштуйте, що і як вас чіпляє
Екран Налаштування сповіщень вирішує, як до вас доходять командні нагадування: Звуки сповіщень, Push у браузері, Мобільні push, Нагадування електронною поштою та Тихий режим із діапазоном Без сповіщень у години ….
Розділ Надсилати нагадування встановлює власні часи випередження — щонайбільше п'ять значень, кожне між 5 і 1440 хвилинами.
Коли щось не працює
Немає контактних даних
Що це означає: У пацієнта немає ані номера телефону, ані email, тож автомату не було чим надіслати.
Нагадування надіслано нещодавно
Що це означає: Той самий пацієнт уже отримав повідомлення про цей візит незадовго до того.
Час нагадування має бути в майбутньому
Що це означає: Вказана година вже минула.
Укажіть значення від 5 до 1440 хвилин.
Що це означає: Час випередження поза допустимим діапазоном — менше ніж 5 хвилин або більше ніж доба.
Не вдалося завантажити нагадування
Що це означає: Список не довантажився із сервера.
Хто має доступ
Адмін кабінету Приймальня ПрактикДзвіночок і власні нагадування має кожен член команди й бачить у них виключно свої. Канали повідомлень до пацієнтів і шаблони налаштовує адміністратор у Налаштуваннях повідомлень — це рішення для цілого закладу, бо стосується вартості SMS і згод пацієнтів.
Пов'язане
- Автоматичні нагадування — повне налаштування повідомлень до пацієнтів.
- Налаштування сповіщень — матриця каналів для кожного типу повідомлення.
- Список візитів — ручна розсилка багатьом людям одразу.
Пов'язані функції
Список візитів — фільтри, друк і дії над кількома візитами
Табличний вигляд календаря: звуження за статусом, оплатою та карткою візиту, експорт до файлу CSV, нагадування й неявки, позначені гуртом, друк дня або тижня.
Правила бронювання
Правила, за якими пацієнт сам переносить і скасовує візит онлайн: потрібне випередження, ліміт змін, плата за неявку і власне повідомлення, що показується пацієнтові.
Нагадування про візити
Heltio нагадує пацієнтові про візит за 24 години та за 2 години. Тут ви налаштовуєте, яким каналом і з яким текстом.
Мої налаштування сповіщень
Ваші власні налаштування — про що Heltio має вам нагадувати, наскільки голосно, на якому пристрої та в які години має мовчати.
SMS пацієнтові
Як Heltio надсилає пацієнтам SMS — зміст і канали, довжина повідомлення, власна назва відправника та слова STOP і START.