Правила бронювання вирішують, що пацієнт може зробити із записаним візитом, не дзвонячи до приймальні: чи вільно йому змінити час, за скільки годин наперед, скільки разів і що стається, коли він скасує надто пізно.
Правила є окремими для кожного спеціаліста, а не спільними для закладу. Ви налаштовуєте їх на власній картці налаштувань — адміністратор теж налаштовує там виключно свої. Щоб змінити правила колеги, попросіть цю людину зробити це в себе.
Як це зробити
Знайдіть картку Правила бронювання
У Налаштуваннях прогорніть до картки Правила бронювання. Її бачить лише людина, яка приймає пацієнтів — обліковий запис приймальні цієї картки не має, бо не має власного календаря візитів.
Визначте правила зміни терміну
Розділ Зміна терміну має три варіанти: Завжди, За згодою (запит потрапляє до команди й чекає на рішення), Ніколи.
До цього — Мінімальне завчасне попередження: кількість годин до візиту або Без обмеження за часом — і Максимальна кількість змін (Без обмежень або конкретне … разів максимум).
Визначте правила скасування
Дозволити пацієнтам скасовувати вмикає або вимикає всю можливість. Якщо ввімкнено, встановіть Мінімальне завчасне попередження і Дію при пізньому скасуванні:
- Дозволити без оплати — скасування проходить, нічого не стається.
- Заблокувати — пацієнт сам не скасує, мусить зателефонувати.
- Часткове повернення — з полем Відсоток повернення (%).
- Без повернення.
Визначте, що при неявці
Розділ Неявка має Дію при неявці: Без повернення, Часткове повернення або Нарахувати плату разом із Сумою плати за неявку.
Допишіть власне повідомлення й перевірте вигляд для пацієнта
Додати повідомлення для пацієнтів дозволяє вписати власний текст, який побачить людина, що намагається змінити або скасувати час, — окремо для обох ситуацій.
Розділ Вигляд для пацієнта показує наживо речення, складені з ваших налаштувань, наприклад Зміну терміну потрібно повідомити щонайменше за 24 год. до візиту. або Повернення 50% при пізньому скасуванні. Прочитайте їх перед збереженням — це рівно той текст, який дійде до пацієнта.
Завершуєте кнопкою Зберегти правила; підтвердження звучить Правила бронювання збережено.
Коли щось не працює
Незбережені зміни
Що це означає: Форма має зміни, які ще не збережено.
Неможливо скасувати візит протягом 24 годин до його початку.
Що це означає: Пацієнт намагається скасувати після спливу встановленого випередження, а дія при пізньому скасуванні — **Заблокувати**.
Цей візит не можна скасувати.
Що це означає: Візит має статус, за якого його вже неможливо скасувати — він завершений або скасований.
Хто має доступ
Практик Адмін кабінетуКартку бачить кожен, хто приймає пацієнтів — спеціаліст, адміністратор і власник. Спеціаліст може змінити виключно власні правила — спроба дістатися до чужих закінчується відмовою на боці сервера. Приймальня та обліковий запис лише для читання цієї картки не мають.
Пов'язане
- Онлайн-запис — місце, у якому пацієнт стикається з цими правилами.
- Список візитів — позначення неявок і скасування на боці команди.
- Платежі — де ви фактично проводите плату за неявку.
Пов'язані функції
Додавання візиту
Як записати пацієнта: клацання по вільному місцю в календарі або кнопка Новий візит. Що означають попередження про зайнятий час і про робочі години.
Список візитів — фільтри, друк і дії над кількома візитами
Табличний вигляд календаря: звуження за статусом, оплатою та карткою візиту, експорт до файлу CSV, нагадування й неявки, позначені гуртом, друк дня або тижня.
Онлайн-бронювання з порталу
Як пацієнт записується на візит із Порталу Пацієнта — майстер із чотирьох кроків, миттєве бронювання проти запиту на час, онлайн-оплата, список очікування та зміна і скасування візиту.
Платежі — каса дня
Екран рецепції на один робочий день: скільки вже прийнято, хто чекає в приймальні з неоплаченим візитом, яка є заборгованість і скільки готівки в касі на закриття зміни.