Устранение неполадок
Что делать, когда что-то не работает. Диагностика, причины и решения.
- Предупреждение
Абонемент не появляется при записи
Абонемент должен выполнить пять условий сразу, чтобы им можно было оплатить визит. Вы проверяете их по очереди в подробностях лицензии — чаще всего подводит первое, то есть неоплаченная покупка.
- Информация
Визиты не появляются в Google Календаре
Двусторонняя синхронизация с Google Календарём отключена для всех кабинетов, и включить её сегодня нельзя. Расписание вы выведете каналом iCal — с той же страницы настроек.
- Предупреждение
Второго кабинета нет в переключателе
Переключатель вверху бокового меню показывает только кабинеты с активным членством и одобренной учётной записью. Отсутствие пункта в списке почти всегда означает, что членство не было включено — а не что переключатель не работает.
- Предупреждение
ИИ-ассистент не отвечает
Кнопка AI неактивна, работа заканчивается сообщением или ничего не возвращается. Четыре причины покрывают почти все обращения: выключенный AI, непринятый договор, пустой баланс кредитов и отказ фильтра безопасности.
- Информация
Импорт пациентов отклоняет данные
В панели нет мастера импорта и нет экрана, который отклоняет файл. Перенос базы из прежней программы выполняет команда Heltio, а ошибки в исходных данных выходят в контрольном отчёте до какой-либо записи.
- Ошибка
Медицинское событие не дошло до P1
Панель здоровья P1 показывает четыре числа и две даты действия сертификатов. Из них вы прочитаете, стоит ли вся отчётность или только отдельный визит — а это различие определяет, что делать дальше.
- Предупреждение
Пациент не получает SMS
Напоминание должно было уйти, но не ушло. Первые четыре вещи для проверки — номер в карте, блокировка отправки, баланс кошелька SMS и то, включён ли вообще этот канал.
- Предупреждение
Пациент не попадает в портал
Пациент создаёт учётную запись сам, но доступ к документации кабинета даёт только связывание его учётной записи с картой. Без этого портал открывается пустым и говорит об этом прямо.
- Ошибка
Счёт-фактура не ушёл в KSeF
Счёт-фактура выставлен, но в колонке KSeF стоит «Отклонено» или «Офлайн-режим». Начинаете с состояния токена и выбранной среды, заканчиваете повторной отправкой.
- Ошибка
Чек не выходит из фискальной кассы
Чек обычно не пропадает — он ждёт. Индикатор «Мост» в заголовке списка чеков говорит, отвечает ли вообще программа-посредник на компьютере регистратуры, и это решает большинство обращений.