Пациент не попадает в портал
Пациент создаёт учётную запись сам, но доступ к документации кабинета даёт только связывание его учётной записи с картой. Без этого портал открывается пустым и говорит об этом прямо.
Замечаете ли вы эти симптомы?
- Пациент видит **Нет доступа к порталу** несмотря на созданную учётную запись
- Пациент видит **Нет записи пациента, связанной с вашей учётной записью.**
- Ссылка из письма с приглашением не открывает никакой страницы
- Пациент не получил письма с приглашением
- Пациент видит только один кабинет, хотя лечится в двух
У портала пациента два слоя, и их смешение — источник большинства обращений. Первый — это учётная запись: её создаёт пациент, по адресу электронной почты либо через Google или Apple. Второй — связывание этой учётной записи с картой пациента в вашем кабинете. Учётная запись без связывания входит нормально и показывает пустой портал; это не ошибка входа.
Состояние связывания видно по одной детали в карте пациента: кнопка Пригласить в портал исчезает, когда карта уже соединена с чьей-то учётной записью.
Как это сделать
Установите, на чём пациент застрял
Попросите точный текст того, что он видит:
- Нет доступа к порталу вместе с «Ваша учётная запись не имеет доступа к порталу пациента ни в одной клинике» — учётная запись существует, связывания нет нигде.
- Нет записи пациента, связанной с вашей учётной записью. и Свяжитесь с клиникой, чтобы получить доступ к порталу пациента. — то же самое, увиденное изнутри портала.
- Не удалось войти. Попробуйте ещё раз. — проблема на уровне учётной записи, а не кабинета. Пациент сбрасывает пароль у себя, так же как в любом другом сервисе.
Проверьте адрес в карте пациента
Связывание идёт по адресу электронной почты. Карта с личным адресом и учётная запись, созданная на рабочий, — это две разные сущности, и ничто их само собой не соединит. Спросите пациента, под каким именно адресом он входит, и сравните с картой.
Отправьте приглашение в портал
В карте пациента нажмите Пригласить в портал. Heltio отправляет письмо с темой Приглашение в портал пациента с названием кабинета и кнопкой Принять приглашение. Ссылка одноразовая и действует 48 часов — после этого нужно отправить новую.
Проверьте, не занята ли карта
Если кнопка Пригласить в портал в карте не появляется, карта уже связана с какой-то учётной записью — возможно, не с той, о которой идёт речь. При попытке привязать её ко второй учётной записи Heltio отказывает: Эта запись пациента уже связана с другой учётной записью.
Так бывает, когда пациент создал учётную запись на адрес, которым пользуется и кто-то из семьи. Решением не является создание второй карты — сообщите в поддержку, потому что отвязка учётной записи от карты требует вмешательства с нашей стороны.
Объясните пациенту, который лечится в двух кабинетах
У пациента, чья учётная запись связана с картами в двух кабинетах, в портале есть собственный переключатель. Он видит визиты, упражнения и сообщения только того кабинета, который выбран — история лечения из двух мест никогда не склеивается, и это не ограничение, которое нужно обходить.
Отсутствие вашего кабинета в его списке означает ровно то, что связывания с вашей картой ещё нет.
Когда что-то не работает
Ваша учётная запись не имеет доступа к порталу пациента ни в одной клинике. Если вы получили приглашение по ссылке, воспользуйтесь им, чтобы активировать портал.
Что это значит: Учётная запись пациента существует, но не связана ни с одной картой пациента.
Нет записи пациента, связанной с вашей учётной записью.
Что это значит: То же самое, увиденное изнутри портала после входа.
Эта запись пациента уже связана с другой учётной записью.
Что это значит: У карты пациента уже есть привязанная учётная запись, чаще всего созданная ранее на тот же домашний адрес.
Самостоятельная регистрация пациентов не включена в этой клинике.
Что это значит: Пациент пытается открыть себе доступ без приглашения, а кабинет этого не допускает.
Не удалось войти. Попробуйте ещё раз.
Что это значит: Ошибка на уровне самой учётной записи — неверный пароль либо неподтверждённый адрес.
У кого есть доступ
Админ кабинета Приёмная ПрактикПриглашение в портал отправляет каждый, кто вправе редактировать карту пациента — на практике регистратура и клиническая команда. След от отправки остаётся в журнале аудита кабинета.
Кабинет никогда не видит пароля пациента и не входит в его учётную запись. Просьба «поставьте мне пароль» невыполнима и не должна выполняться даже обходным путём.
Связанное
- Портал пациента — обзор — что пациент видит после входа.
- Учётные записи опекунов — доступ родителя или опекуна к карте ребёнка.
- Карта пациента — где находится кнопка приглашения.