Пациент не получает SMS
Напоминание должно было уйти, но не ушло. Первые четыре вещи для проверки — номер в карте, блокировка отправки, баланс кошелька SMS и то, включён ли вообще этот канал.
Замечаете ли вы эти симптомы?
- Пациент утверждает, что не получил напоминания о визите
- В карте пациента у сообщения статус **Не доставлено** или **Ошибка**
- Статус — **Нет баланса (перенесено на e-mail)**
- Статус — **Отказ (заблокировано)**
- SMS дошёл обрезанным или без польских букв
Каждый SMS оставляет след. Откройте карту пациента и перейдите на вкладку коммуникации — раздел Последние сообщения показывает Последние 20 SMS, отправленных этому пациенту с колонками Отправлено, Тип, Статус, Сегменты и Направление. Один этот экран решает большинство обращений: либо записи нет вовсе, либо она есть и говорит, что произошло.
Как это сделать
Проверьте, возникла ли запись вообще
Отсутствие записи означает, что Heltio даже не пыталось отправить. Самые частые причины:
- В карте пациента нет номера телефона. Отредактируйте профиль, чтобы добавить. — без номера отправлять нечего.
- Блокировка отправки: в Настройках коммуникации поле Текущий статус показывает Отказался вместо Получает SMS.
- Выключенный канал для этого вида уведомления — см. шаг 3.
- Лимит 5 SMS в сутки на одного пациента — следующие сообщения в это время не создаются.
- Напоминание пропущено, потому что пациент получил подтверждение или сообщение о переносе непосредственно перед визитом.
- Визит перенесён из прежней системы импортом — импорт не отправляет подтверждений и напоминаний.
- Подтверждение ещё ждёт — оно уходит примерно через 15 минут после сохранения визита.
Прочитайте статус сообщения
Статусы буквальны, и каждый ведёт в своё место:
- В очереди и Отправка — сообщение в пути, подождите минуту.
- Отправлено — оператор принял сообщение; Доставлено — подтвердил вручение на телефон.
- Не доставлено и Ошибка — чаще всего неверный номер либо выключенный телефон.
- Отказ (заблокировано) — пациент ответил STOP либо у него стоит блокировка в карте.
- Нет баланса (напоминание приостановлено) — кошелёк SMS пуст, и сообщение не ушло; Heltio не отправляет его вместо этого письмом.
Проверьте, включён ли канал
Экран Уведомления — это таблица: строка это вид уведомления, колонки — E-mail, SMS и Push. Строка Первое напоминание с выключенной колонкой SMS означает, что ни один пациент не получит это напоминание по SMS, независимо от своих предпочтений.
Колонка Отправлено показывает опережение: у первого напоминания — значение, заданное кабинетом (от 3 до 96 ч, по умолчанию 24), напоминание за 2 ч — фиксированное. Изменение опережения касается только визитов, записанных или перенесённых после сохранения.
Пополните кошелёк SMS
Карточка Кошелёк SMS раскладывает баланс на В подписке и Пакеты и показывает Общий баланс. При низком остатке выводится предупреждение Низкий баланс SMS, при нулевом — Кошелёк SMS исчерпан с пояснением: «SMS-напоминания приостановлены — по e-mail мы их не отправляем. Пополните, чтобы возобновить отправку.»
Купить больше SMS ведёт к пакетам; оплата идёт через Przelewy24, а SMS зачисляются на баланс после её подтверждения. Чтобы не возвращаться к этому каждый месяц, включите Автоматическое пополнение и задайте порог.
Проверьте текст на собственном номере
У каждой строки таблицы уведомлений есть Отправить тестовый SMS. Вы указываете номер в формате +48600000000 и получаете ровно то, что получит пациент. Лимит — 5 тестов на клинику за 24 ч.
Когда что-то не работает
В карте пациента нет номера телефона. Отредактируйте профиль, чтобы добавить.
Что это значит: В карте пациента нет номера либо номер записан в формате, который оператор не принимает.
Этот пациент отказался от SMS — отправляются только email/push-уведомления.
Что это значит: Пациент ответил STOP на сообщение либо кто-то заблокировал ему канал SMS в карте.
Кошелёк SMS исчерпан
Что это значит: Баланс упал до нуля, поэтому SMS-напоминания приостановлены — письмом они не уходят.
У кого есть доступ
Админ кабинетаНастройки каналов, кошелёк и имя отправителя принадлежат владельцу и администратору кабинета: «Только владельцы и администраторы могут настраивать параметры сообщений». Историю сообщений пациента и его настройки видит каждый, у кого есть доступ к карте; изменение самих настроек требует права — без него вы увидите У вас нет прав изменять настройки коммуникации.
Связанное
- SMS пациенту — что и когда уходит автоматически.
- Пакеты SMS — цены, пополнения и расчёт сегментов.
- Настройки уведомлений — таблица каналов целиком.