Чек не выходит из фискальной кассы
Чек обычно не пропадает — он ждёт. Индикатор «Мост» в заголовке списка чеков говорит, отвечает ли вообще программа-посредник на компьютере регистратуры, и это решает большинство обращений.
Замечаете ли вы эти симптомы?
- Индикатор **Мост** в заголовке списка чеков показывает **Офлайн** или **Ухудшено**
- У чека статус **Ожидает**, и он не меняется уже долго
- У чека статус **Ошибка**
- Платёж зарегистрирован, а чека в списке нет
- Экран фискализации в настройках не открывается
Фискальная касса не разговаривает с Heltio через интернет. Она стоит в регистратуре, а связывает их Heltio Bridge — программа на компьютере регистратуры, которая принимает содержимое чека и передаёт его кассе. Когда эта программа не работает, Heltio знает об этом и говорит прямо, вместо того чтобы терять чек.
Как это сделать
Прочитайте индикатор моста
В заголовке списка стоит индикатор с подписью Мост и состоянием Онлайн, Офлайн или Ухудшено, а рядом — число чеков, ждущих в очереди.
При перерыве связи вы увидите баннер: Мост офлайн. Чеки со статусом «ОЖИДАЕТ» напечатаются после повторного подключения моста. Это важная фраза — чеки не пропали, и выставлять их второй раз не нужно.
При неустойчивом канале баннер звучит Соединение с мостом нестабильно. Задания печати могут задерживаться.
Запустите программу на компьютере регистратуры
Состояние Офлайн означает одно: программа Heltio Bridge не запущена либо потеряла связь. Откройте её на компьютере регистратуры и подождите, пока индикатор сменится на Онлайн — очередь тронется сама.
При состоянии Ухудшено проверьте сеть этого компьютера и отключите на нём переход в спящий режим. Чеки выходят, просто с задержкой.
Найдите конкретный чек
У списка есть фильтры Статус и Устройство и колонки Дата, Устройство, Пациент / Оплата, Итого, № чека и Статус. Статусы — Ожидает, Напечатан, Ошибка и Отменён.
Когда список пуст, вы увидите Нет чеков с пояснением: «Фискальные чеки появятся здесь после списания оплаты». Чек возникает из списания оплаты — без зарегистрированного платежа печатать нечего.
Повторите, отмените или посмотрите ответ кассы
В каждой строке есть Подробности, Повторить и Отменить. В подробностях есть Показать ответ устройства — необработанный ответ кассы. Это первое, что стоит приложить к обращению, потому что он говорит, отказала ли касса или мост.
Отмена спрашивает Отменить чек? и успокаивает: «Это не повлияет на связанный платёж» — запись платежа в Heltio остаётся нетронутой.
Выгрузите для бухгалтерии
Экспортировать CSV скачивает отфильтрованный список. Heltio не формирует файл JPK из чеков — на фискальной стороне отчитывается сама касса, без нашего участия.
Когда что-то не работает
Мост офлайн. Чек напечатается автоматически после повторного подключения моста.
Что это значит: Программа Heltio Bridge не запущена на компьютере регистратуры либо потеряла связь.
Соединение с мостом нестабильно. Задания печати могут задерживаться.
Что это значит: Мост отвечает с перерывами — обычно из-за сети в кабинете либо компьютера, который засыпает.
Печать не удалась: {error}
Что это значит: Мост дошёл до кассы, но касса отказала. Текст в скобках приходит от устройства — нет бумаги, заклинило головку либо закрыта суточная смена.
Мост офлайн. Сначала подключите приложение моста.
Что это значит: Попытка печати, когда мост не подключён.
У кого есть доступ
Админ кабинета Приёмная ПрактикСписок чеков, печать и повтор обслуживают регистратура и команда. Настройка моста и устройств принадлежит владельцу и администратору кабинета — сегодня через поддержку Heltio, потому что экран настройки закрыт.
Фискализация входит в модуль Финансы PL. Без него пункт Фискальные чеки не появляется в меню, и это не сбой.
Связанное
- Онлайн-касса — как устроен мост и что он делает.
- Фискальные чеки — когда чек обязателен и что на нём стоит.
- Платежи — момент списания оплаты, из которого берётся чек.