ИИ-ассистент не отвечает
Кнопка AI неактивна, работа заканчивается сообщением или ничего не возвращается. Четыре причины покрывают почти все обращения: выключенный AI, непринятый договор, пустой баланс кредитов и отказ фильтра безопасности.
Замечаете ли вы эти симптомы?
- Кнопка ассистента серая, а при наведении появляется пояснение
- Появляется сообщение **Функции AI не включены для этой клиники.**
- Появляется сообщение **Недостаточно кредитов AI.**
- Ассистент заканчивает отказом и не сохраняет никакого черновика
- В **Активности AI** вызов имеет статус **Превышено время ожидания** или **Ошибка поставщика**
У ИИ-ассистентов есть четыре заслона, которые нужно пройти, прежде чем они что-либо напишут: AI должен быть включён для кабинета, договор об обработке данных принят, конкретная функция активна, а на счету должны быть кредиты. Каждый заслон отказывает собственным сообщением, поэтому диагностика сводится к тому, чтобы прочитать его буквально.
Начните с раздела Функции AI в настройках — эта единственная страница показывает все четыре состояния сразу.
Как это сделать
Проверьте, включён ли AI для кабинета
Карточка Статус AI содержит переключатель Включить функции AI. Он только для чтения — при наведении вы увидите «Активацией AI управляет Heltio. Обратитесь в службу технической поддержки.» Включить его самостоятельно нельзя, и это не сбой вашей учётной записи.
Если у кабинета ещё нет AI, напишите в поддержку Heltio. До тех пор все ассистенты будут отказывать сообщением Функции AI не включены для этой клиники.
Примите договор об обработке данных
Под переключателем стоит условие: «Требует принятия условий раскрытия информации об обработчиках данных.» Пока его никто не принял, кнопки ассистентов объясняются подсказкой «Перед включением AI необходимо принять Договор об обработке данных.»
Нажмите Просмотреть раскрытие информации, прокрутите текст до конца и подтвердите. После сохранения на странице остаётся дата под надписью Договор об обработке данных принят.
Проверьте отдельную функцию
Раздел Контроль по каждой функции перечисляет ассистентов по отдельности: OCR рукописных заметок, Подсказки вопросов анамнеза, Автоматический черновик итога визита, Подсказки плана лечения и остальные. Выключенная позиция даёт подсказку «Эта функция AI сейчас отключена. Включите её в Настройках AI.» — а поскольку включение находится на стороне Heltio, это тоже обращение в поддержку.
Проверьте баланс кредитов
Карточка AI-кредиты показывает Баланс AI-кредитов вашей клиники. При низком остатке появляется полоса Низкий баланс AI-кредитов. Купите больше, чтобы функции AI оставались активными., при нулевом ассистенты отказывают: Недостаточно кредитов, чтобы запустить эту функцию AI.
Загляните в историю вызовов
Плитка Использование AI ведёт на страницу Активность AI — все вызовы с колонками Функция, Сотрудник, Кредиты, Время и Статус. Статусы говорят прямо, что произошло: OK, Ошибка поставщика, Превышено время ожидания, Схема отклонена, Заблокировано фильтром и Прервано.
Два последних не являются сбоем. Заблокировано фильтром означает, что модель начала писать то, что ассистент не имеет права писать, и ответ был отклонён; кредиты в таком случае возвращаются.
Когда что-то не работает
Недостаточно кредитов AI.
Что это значит: Баланс кабинета упал до нуля либо ниже стоимости этого конкретного действия.
Поставщик AI временно недоступен. Кредиты не списаны.
Что это значит: Модель не ответила либо вернула ошибку. В истории вызов имеет тогда статус **Ошибка поставщика** или **Превышено время ожидания**.
Во входных данных обнаружены персональные данные. Удалите их перед генерацией через AI.
Что это значит: В тексте, переданном ассистенту, оказались имя, фамилия, дата или номер — а шаблон должен содержать метки, а не настоящие данные.
Слишком мало визитов за этот период, чтобы сгенерировать рекомендации. Выберите более широкий диапазон дат. Кредиты не списаны.
Что это значит: Анализ расписания получил слишком мало данных, чтобы что-либо из них вычитать.
AI не распознал это упражнение. Попробуйте более типичное название или заполните поля вручную.
Что это значит: Автозаполнение библиотеки упражнений не сопоставило собственное название.
Согласие отозвано; эта запись отклонена.
Что это значит: Касается исключительно записи визита. Пациент отозвал согласие, поэтому запись не может быть обработана.
У кого есть доступ
Админ кабинета ПрактикСтраницу Функции AI, баланс и Активность AI открывают владелец и администратор кабинета — остальные роли увидят «Только владельцы и администраторы клиники могут управлять настройками AI.» Самих ассистентов использует специалист, ведущий визит.
Связанное
- Обзор AI в Heltio — что ассистенты делают и чего не сделают никогда.
- AI-кредиты — откуда берутся кредиты и сколько стоит какое действие.
- Согласие пациента на AI — когда нужно отдельное согласие.