У Heltio нет отдельного экрана для того, кто пришёл без брони. Визит вы заводите так же, как любой другой — в календаре, — а вся разница начинается на деньгах: оплату вы берёте сразу, за стойкой, QR-кодом на телефон пациента либо на устройстве регистратуры.
Как это сделать
Заведите визит в календаре
Щёлкните свободное место в сетке и заполните форму нового визита — пациент, услуга, время. Если человека ещё нет в картотеке, сначала заведите её. Вся процедура описана в статье добавление визита.
Зарегистрируйте прибытие
Вернитесь на Ресепшн и воспользуйтесь кнопкой Зарегистрировать в колонке Скоро придут. Человек переходит в зону ожидания, а специалист видит, что кто-то ждёт.
Откройте «Списать платёж»
В календаре щёлкните визит правой кнопкой мыши и выберите Списать платёж…. Пункт появляется только тогда, когда у кабинета включены онлайн-платежи, у вас есть право принимать поступления, а визит запланирован, подтверждён, идёт либо завершён.
Задайте сумму и способ
Окно Списать платёж содержит поле Сумма с подсказкой По умолчанию — цена услуги и выбор Способ оплаты:
- Телефон пациента (QR) — код на экране регистратуры, пациент сканирует своим телефоном.
- Киоск на этом устройстве — это устройство переходит в Przelewy24, и пациент платит на нём.
Подтверждаете кнопкой Далее.
Дождитесь подтверждения
При QR-коде открывается окно Покажите пациенту этот QR-код с подписью Ожидание оплаты…. Когда деньги поступят, появляется Оплачено ✓, и окно закрывается само. Если камера не читает код, воспользуйтесь кнопкой Скопировать ссылку и отправьте адрес пациенту. Неудачная или брошенная попытка заканчивается надписью Оплата не удалась или отменена и кнопкой Попробуйте ещё раз.
При выборе киоска это устройство после оплаты возвращается на экран Оплата получена либо Платёж не выполнен с кнопкой Вернуться к календарю.
Либо возьмите наличные или карту
Если у кабинета нет онлайн-платежей, примите оплату вручную. Кнопка Оплата рядом с человеком в зоне ожидания открывает Расчёт за визит; раздел ручного платежа принимает Наличные, Карточный терминал и Банковский перевод, а Ваучер вы проведёте по коду. Сохранение подтверждает Визит полностью рассчитан. либо — при доплате — Платёж зарегистрирован. с остатком суммы.
Когда что-то не работает
Онлайн-платежи отключены для этой клиники.
Что это значит: У кабинета не включены онлайн-платежи, поэтому QR-код и киоск не работают.
Онлайн-платежи пока нельзя включить — расчётный счёт этой клиники не прошёл верификацию (KYC).
Что это значит: Платёжный оператор не завершил верификацию кабинета, поэтому переключатель включить нельзя.
Этот визит уже оплачен.
Что это значит: За этот визит уже поступила полная сумма — при бронировании либо со второго рабочего места.
Невозможно списать платёж за отменённый визит.
Что это значит: Визит отменён, поэтому брать деньги не за что.
Невозможно списать платёж за неявку через «Списать платёж».
Что это значит: Визит отмечен как неявка. Плату за неявку начисляет политика кабинета, а не эта кнопка.
Визит ожидает первого платежа. Дождитесь подтверждения или отмените.
Что это значит: Бронь ждёт результата оплаты, сделанной раньше, — две параллельные попытки заплатить за один визит отклоняются.
Платёж не выполнен. Время приёма остаётся без изменений.
Что это значит: Пациент прервал оплату либо оператор её отклонил.
На планшете в зоне ожидания человек без брони увидит вопрос Визит без записи или нужна помощь? и ответ Пожалуйста, обратитесь в регистратуру. — киоск намеренно не заводит визиты самостоятельно.
У кого есть доступ
Админ кабинета Приёмная ПрактикОплату принимает каждая из этих ролей. Возврат денег закреплён за владельцем и администратором кабинета, а включение онлайн-платежей и верификация расчётного счёта — только за ними.
Связанные материалы
- Добавление визита — как визит попадает в календарь.
- Панель регистратуры — регистрация прибытия и зона ожидания.
- Касса дня — где это поступление появится.
- Платежи в приложении — режимы оплаты и задатки.
Связанные функции
Добавление визита
Как записать пациента: щелчок по свободному месту в календаре либо кнопка «Новый визит». Что означают предупреждения о занятом времени и о рабочих часах.
Панель регистратуры — зона ожидания и рабочий день
Один экран на всю смену за стойкой: кто уже ждёт, кого пригласить, кто сегодня принимает, какие онлайн-записи пришли и сколько денег поступило.
Касса дня — расчёт смены
Экран «Платежи» в разделе «Расчёты»: сколько поступило с утра, с кого ещё нужно взять, кто должен и сколько наличных остаётся в кассе к концу смены.
Онлайн-платежи
Три режима расчёта за бронирование — оплата во время визита, задаток или полная предоплата — с возможностью переопределения для отдельной услуги. Платежи обслуживает Przelewy24; Heltio не касается данных карты пациента.
Przelewy24 — онлайн-платежи
Пациент платит за визит при бронировании, и деньги идут на счёт кабинета через Przelewy24. Требуется два шага: проверенный счёт выплат и включённые онлайн-платежи.