Ресепшн — это экран, который остаётся открытым всю смену. Шапка показывает день недели, время и число визитов в клинике сегодня; ниже видны зона ожидания, график команды, новые онлайн-записи и деньги, принятые с утра. Данные обновляются сами, без перезагрузки страницы.
Это не календарь. Календарь служит для расстановки времени в будущем — Ресепшн показывает только сегодня и только то, что требует реакции в ближайшие минуты.
Как это сделать
Откройте Ресепшн
В боковом меню выберите Ресепшн. Справа в шапке две кнопки: Новый визит и Визит без записи. Обе ведут в календарь — первая сразу открывает форму нового визита.
Под 1 стоят Новый визит и Визит без записи — обе ведут в календарь. Под 2 — Зона ожидания: колонка Скоро придут и уже зарегистрированные люди, то есть панель, которую вы держите открытой всю смену. Под 4 — правая колонка с Онлайн-записями, Платежами сегодня и карточкой Ожидает расчёта.
Зарегистрируйте прибытие
В панели Зона ожидания колонка Скоро придут перечисляет ближайшие визиты, на которые ещё никто не дошёл. У каждого есть кнопка Зарегистрировать. После нажатия Heltio подтверждает Пациент зарегистрирован, а человек переходит в зону ожидания с подписью зарегистрирован и временем, а также счётчиком ждёт N мин.
Пригласите в кабинет
У карточки ожидающего есть кнопка Пригласить в кабинет. После использования она превращается в надпись приглашён со временем и перестаёт работать — одно приглашение на визит. Heltio отвечает Пациент приглашён.
Отметьте неявку
Значок неявки появляется в строке Скоро придут только тогда, когда время визита уже прошло — раньше такая отметка была бы отклонена. Открывается окно Отметить как неявку? с предупреждением, что время освободится для списка ожидания, а правила кабинета могут начислить плату. Вы подтверждаете кнопкой Отметить неявку.
Примите деньги за стойкой
Кнопка Оплата — на карточке ожидающего и как значок в строке Скоро придут — открывает панель Расчёт за визит с ценой, суммой К оплате и перечнем того, что уже покрывает визит: Предоплата, Задаток, Абонемент, Подписка, Кошелёк, Страхование, Ваучер. Отсюда вы записываете ручной платёж либо отправляете ссылку.
Рядом с фамилией в зоне ожидания стоит маленький значок покрытия: Оплачено, Задаток либо Страхование. Это подсказка с момента бронирования, а не состояние расчёта после визита.
Следите за графиком и списком ожидания
График команды · сегодня показывает колонку на каждого, кто сегодня принимает, с залом и числом визитов. Пустые окна подписаны как свободно N мин. Если какое-то подходит кому-то из списка ожидания, под графиком появляется полоса с предложением и кнопка Предложить время — она открывает календарь с готовой записью для этого человека.
Карточка Список ожидания перечисляет несколько первых записей. Кнопка Все ведёт в календарь; полный список открывается там с панели инструментов.
Обработайте онлайн-записи и задолженности
Онлайн-записи считают новые обращения. Принять открывает календарь с этим обращением, Другое время позволяет отклонить его с необязательной причиной — Heltio подтверждает Запись отклонена.
Платежи сегодня приводят сумму, принятую с утра, и предупреждают о задолженностях; Напомнить отправляет просьбу об оплате. Карточка Ожидает расчёта собирает завершённые визиты, за которые никто ещё не взял денег. Ссылка Касса ведёт к полному расчёту дня.
Когда что-то не работает
Регистратура недоступна для вашей роли
Что это значит: Панель регистратуры доступна персоналу кабинета. Пациентские и исключительно стационарные роли её не открывают.
Не удалось зарегистрировать пациента
Что это значит: Прибытие уже зафиксировано из другого места (киоск, портал, второе рабочее место) либо визит тем временем изменил состояние — был отменён или завершён.
Не удалось пригласить пациента
Что это значит: Приглашение работает только после регистрации прибытия и только один раз на визит.
Не удалось отметить неявку
Что это значит: У визита состояние, при котором такое изменение невозможно, — он уже отменён, завершён либо ещё не начался.
Нет e-mail и телефона — напоминание отправить нельзя
Что это значит: В картотеке нет ни адреса электронной почты, ни номера телефона, поэтому просьбу об оплате нечем отправить.
Не удалось отклонить запись
Что это значит: Обращение уже обработано в другом месте — принято, отклонено либо отозвано пациентом.
Пустые панели — не поломка. Зона ожидания пуста, Нет ближайших визитов, Сегодня никто не принимает, Нет новых записей, Список ожидания пуст, Сегодня платежей нет и Нет визитов для расчёта. означают ровно то, что говорят.
У кого есть доступ
Админ кабинета Приёмная ПрактикРесепшн — экран персонала кабинета. Специалист тоже его открывает: в небольшом кабинете один и тот же человек ведёт визиты и работает за стойкой. Пациентские роли и роли исключительно стационарные не видят этого пункта в меню и не войдут на него по адресу.
Карточка Ожидает расчёта видна только тогда, когда кабинет рассчитывает визиты на ресепшене. Настройка существует на стороне данных, но собственного экрана в приложении пока не имеет — по умолчанию расчёт виден и у специалиста, и в регистратуре.
Связанные материалы
- Касса дня — полный расчёт смены.
- Пациент без записи — приём и оплата на месте.
- Киоск и самостоятельная регистрация — планшет в зоне ожидания.
- Список ожидания — откуда берутся предложения времени.
Связанные функции
Режим киоска — пациент регистрируется сам
Планшет в зоне ожидания, на котором пациент вводит последние пять цифр номера PESEL и регистрируется на визит. Регистратура видит его сразу же в зоне ожидания.
Календарь — сетка недели и вид списка
Главный рабочий экран кабинета: почасовая сетка полных суток на неделю, переключение на список визитов, фильтры, перенос визитов перетаскиванием и блокировка времени.
Список ожидания
Очередь людей, которые хотят записаться, но свободного времени для них нет. Когда кто-то отменяет визит, Heltio сам связывается с тремя подходящими людьми из этой очереди.
Касса дня — расчёт смены
Экран «Платежи» в разделе «Расчёты»: сколько поступило с утра, с кого ещё нужно взять, кто должен и сколько наличных остаётся в кассе к концу смены.
Пациент без записи — приём и оплата на месте
Кто-то приходит без брони. Как завести ему визит, взять оплату QR-кодом или на устройстве регистратуры и где увидеть подтверждение.