Каждое SMS, отправленное через Heltio, списывает сегменты из кошелька SMS кабинета. У кошелька два источника: объём В подписке, обновляющийся с каждым расчётным периодом, и Пакеты — разовые пополнения, которые вы докупаете сами.
Heltio расходует сначала объём из подписки. Когда баланс дойдёт до нуля, SMS-напоминания перестают уходить.
Как это сделать
Проверьте баланс
Карточка вверху страницы показывает три числа: В подписке, Пакеты и Общий баланс, а под ними Обновится через … — то есть когда вернётся объём из подписки. При только что оплаченной подписке вы увидите Подписка ещё не активна., а сразу после покупки — Платёж зарегистрирован — баланс обновится в ближайшее время.
Под 1 — Купить больше SMS. Под 2 — те самые три числа. Под 3 — фильтр статуса; он относится к Последним сообщениям внизу страницы, а не к балансу вверху.
Купите пакет
Нажмите Купить больше SMS. Магазин показывает пять пакетов — SMS 100, SMS 500, SMS 2 000, SMS 5 000 и SMS 15 000 — и у каждого цену Нетто, НДС, Брутто, срок (Действителен … дн. либо Без срока) и Цену за SMS. Чем больше пакет, тем ниже цена за единицу.
После нажатия Купить вы увидите Сводку заказа и кнопку Оплатить через Przelewy24 →. SMS зачисляются в кошелёк сразу после подтверждения платежа — это подтверждает сообщение Пакет SMS приобретён! Ваш баланс пополнен.
Включите автоматическое пополнение
Карточка Автоматическое пополнение покупает новый пакет, когда баланс опускается ниже порога. Задайте Пополнить, когда баланс опустится ниже, выберите Пакет для покупки и нажмите Сохранить настройки.
Пополнение не списывает деньги само по себе: когда порог будет пройден, вам придёт письмо с одноразовой ссылкой на Przelewy24. Сохранённые способы оплаты пока не поддерживаются, поэтому без нажатия на эту ссылку баланс не вырастет.
Посмотрите, на что ушли SMS
Транзакции показывают каждое изменение баланса: Дата, Тип (Пополнение, Списание, Корректировка, Возврат, Окончание срока действия), Баланс (Подписка или Пакет), Количество, Баланс после и Причина — например Приобретение пакета, Отправлено сообщение или Срок действия пакета истёк.
Ниже Последние сообщения перечисляют отдельные отправки с их статусом. Фильтр Фильтровать статус сужает список до Отправлено, Доставлено, Ошибка, Заблокировано (отказ) либо Нет баланса.
Когда баланс заканчивается
Heltio предупреждает дважды. Сначала появляется полоса Низкий баланс SMS с числом оставшихся сообщений и кнопкой Купить больше SMS; её можно убрать через Скрыть пока. Когда баланс дойдёт до нуля, полоса меняется на Кошелёк SMS исчерпан.
О низком балансе Heltio не напомнит вам ни письмом, ни SMS — единственное предупреждение это полосы на данной странице и над таблицей уведомлений. При большом кабинете стоит включить автоматическое пополнение или заглядывать сюда раз в неделю.
Когда что-то не работает
Оплата не удалась — попробуйте ещё раз.
Что это значит: Przelewy24 отклонили транзакцию либо она прервалась на середине.
Покупка отменена — средства не списаны.
Что это значит: Закрытие окна Przelewy24 до завершения оплаты.
Выберите пакет, чтобы включить автоматическое пополнение.
Что это значит: Переключатель включён без указания пакета и порога.
Не удалось загрузить транзакции.
Что это значит: Список не дошёл до браузера.
Нет доступных пакетов
Что это значит: Каталог пакетов не загрузился либо ни один из них не доступен в вашем тарифе.
У кого есть доступ
Админ кабинетаПокупка пакета и настройки автоматического пополнения — финансовые операции, ими занимаются только владелец кабинета и администратор. Счета за пакеты попадают в Счета вместе со счётом за подписку.
Связанные материалы
- SMS пациенту — что расходует сегменты.
- Маркетинговые кампании — крупнейший единичный потребитель баланса.
- Подписка Heltio — откуда берётся объём из подписки.
Связанные функции
SMS пациенту
Как Heltio отправляет SMS пациентам — текст и каналы, длина сообщения, собственное имя отправителя и слова STOP и START.
Напоминания о визитах
Heltio напоминает пациенту о визите за 24 часа и за 2 часа. Здесь вы задаёте, каким каналом и с каким текстом.
Маркетинговые кампании
Массовая рассылка SMS и email пациентам, давшим маркетинговое согласие, — с подбором аудитории, проверкой согласий и окном отправки.
Подписка Heltio
Сколько кабинет платит за Heltio и за что: обязательный модуль Ядро плюс докупаемые модули, месячный или годовой расчёт со скидкой, история счетов от Heltio и смена плана. Не путать со счетами, которые кабинет выставляет пациентам.