SMS-y wychodzą z Heltio automatycznie: po rezerwacji, przed wizytą, po jej przełożeniu lub odwołaniu, przy linku do płatności. Nie ma ekranu „napisz SMS do pacjenta" — decydujesz o tym, które zdarzenia wysyłają SMS i jaką mają treść, a resztą zajmuje się Heltio.
Każdy wysłany SMS pobiera segmenty z portfela SMS.
Jak to zrobić
Wybierz, które zdarzenia wysyłają SMS
W Ustawieniach → Powiadomienia przestaw przełącznik w kolumnie SMS przy wybranym wierszu. Powiadomienia są pogrupowane: Wizyty, Płatności, Programy, Marketing i zaangażowanie, Dokumenty i zasoby. Nad każdą grupą widnieje licznik aktywnych kanałów.
Dostosuj treść
Pokaż podgląd i szablon → Edytuj szablon. Treść piszesz osobno w zakładce Polski i English, wstawiając zmienne w podwójnych nawiasach klamrowych — dostępne nazwy wypisuje linijka Dostępne zmienne pod polem. Przywróć domyślny wraca do treści przygotowanej przez Heltio.
Pomocnik AI dokłada dwa przyciski: Napisz szkic i Popraw, każdy za jeden kredyt AI. Wynik oznacza plakietka Szkic AI — przeczytaj go przed zapisaniem.
Złóż wniosek o własną nazwę nadawcy
Domyślnie pacjent widzi nadawcę Heltio. Na stronie Portfel SMS znajdziesz kartę Własna nazwa nadawcy: podaj nazwę (3–11 znaków, tylko litery łacińskie i cyfry — bez spacji, symboli i polskich znaków), potwierdź oświadczenie i kliknij Złóż wniosek.
Każdy z czterech operatorów — Plus, Orange, T-Mobile, Play — weryfikuje wniosek niezależnie; zwykle trwa to 3–5 dni roboczych. Opłaty to 99 PLN netto jednorazowo i 29 PLN netto miesięcznie, naliczane dopiero po zatwierdzeniu wniosku przez nasz zespół. Postęp śledzisz przez Zobacz oś czasu.
Zablokuj wysyłkę dla pojedynczego pacjenta
W karcie pacjenta, w zakładce Komunikacja, karta Preferencje komunikacji ma przełącznik Otrzymuj powiadomienia SMS. Pod nim widnieje Aktualny status: Otrzymuje SMS albo Zrezygnował.
To operacyjna blokada wysyłki, a nie zgoda marketingowa — pacjent może mieć ważną zgodę i mimo to być tu zablokowany. Podstawę prawną sprawdzasz w zarządzaniu zgodami.
Słowa STOP i START
Pacjent, który odpowie STOP na dowolny SMS z Heltio, zostaje wypisany z SMS-ów — dla wszystkich gabinetów, w których figuruje pod tym numerem telefonu. START przywraca wysyłkę. Rezygnacja jest natychmiastowa i nie wymaga niczego po Twojej stronie.
Kolejne SMS-y do takiego pacjenta dostają status Rezygnacja (zablokowane) i nie pobierają segmentów z portfela.
Niezależnie od tego jeden pacjent może dostać najwyżej pięć SMS-ów na dobę z jednego gabinetu. Wiadomości ponad ten limit nie są wysyłane.
Kiedy coś nie działa
Nazwa nadawcy musi mieć 3–11 znaków.
Co to znaczy: Wpisana nazwa jest za krótka albo za długa.
Polskie znaki diakrytyczne nie są obsługiwane przez operatorów SMS (ą, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż).
Co to znaczy: Nazwa nadawcy zawiera polskie znaki.
Treść za długa — serwer nie wyśle wiadomości dłuższej niż 6 segmentów.
Co to znaczy: Szablon po podstawieniu zmiennych przekracza sześć segmentów.
Numer musi być w formacie E.164 (np. +48600000000).
Co to znaczy: Numer w próbnej wysyłce podano bez kierunkowego kraju.
Portfel SMS wyczerpany — doładuj, aby wysyłać prawdziwe SMS.
Co to znaczy: Saldo portfela spadło do zera.
Szablon zawiera dane osobowe — użyj pól {{...}} zamiast prawdziwych imion, dat lub numerów.
Co to znaczy: Pomocnik AI wykrył w treści konkretne imię, datę albo numer.
Kto ma dostęp
Admin gabinetuKanały, szablony, wniosek o nadawcę i blokadę dla pojedynczego pacjenta obsługuje właściciel gabinetu i administrator. Pozostałe role zobaczą Wymagane uprawnienia administratora.
Historię wysyłek — kto, kiedy, z jakim skutkiem — znajdziesz w Ostatnich wiadomościach na stronie portfela oraz w karcie pacjenta.
Powiązane
- Portfel SMS i pakiety — saldo, doładowania, historia transakcji.
- Przypomnienia o wizytach — dwa najczęściej używane SMS-y.
- Kampanie marketingowe — masowa wysyłka, osobne zgody.
Powiązane funkcje
Portfel SMS i pakiety
Saldo SMS gabinetu — ile zostało, skąd się bierze, jak dokupić pakiet i jak włączyć automatyczne doładowanie.
Przypomnienia o wizytach
Heltio przypomina pacjentowi o wizycie 24 godziny i 2 godziny wcześniej. Tu ustawiasz, którym kanałem i z jaką treścią.
E-mail do pacjenta
Które e-maile Heltio wysyła pacjentom w imieniu gabinetu, jak je włączać i wyłączać oraz co możesz w nich zmienić.
Kampanie marketingowe
Masowa wysyłka SMS i e-mail do pacjentów, którzy wyrazili zgodę marketingową — z doborem odbiorców, sprawdzeniem zgód i oknem wysyłki.