Кампания — это одно сообщение, отправленное многим пациентам сразу: приглашение после долгого перерыва, новость об услуге, поздравление. Heltio проверяет согласия отдельно для каждого получателя и пропускает тех, кому отправка была бы незаконной.
Это отдельная от напоминаний функция: там основанием служит договор с пациентом, здесь — его явное маркетинговое согласие.
Как это сделать
Сначала соберите согласия
Без согласия нет отправки, и отсутствующее согласие — не препятствие, которое надо обойти. Согласие вы записываете в карте пациента, на карточке Маркетинговое согласие: отдельно Маркетинг — SMS и Маркетинг — e-mail. Кнопка Сохранить согласие открывает окно с полем Заметка (необязательно) — впишите туда способ получения, например устно на ресепшене или бумажная анкета.
У каждого канала показано Доступен либо Заблокировано с причиной — например Нет номера телефона или Пациент возразил против маркетинга (ст. 21).
Выберите аудиторию
Новая кампания ведёт через три шага: Аудитория, Содержание, Итог. Начните с названия — например Осенняя реактивация.
На шаге Аудитория вы выбираете Канал (он заблокируется при переходе дальше, потому что определяет и пригодность, и содержание) и фильтры: Последний визит с и до, Город, Ближайший визит, Учитывать архивных пациентов.
Карточка Предпросмотр пригодности пересчитывает это на лету: В сегменте, Подходящие и разбивка пропусков на Возражение, Нет согласия, Отказ и Нет контакта. Кампании всегда охватывают только совершеннолетних.
Под 2 — счётчик шагов; у кампании их три. Под 3 — содержание первого из них: фильтры подбора и пересчёт пригодности рядом.
Напишите сообщение
Для SMS вы заполняете Текст SMS, для письма — Тему и Содержание. Помогают две заготовки: Реактивация и Поздравление.
Подпись дописывается сама: к SMS — «Ответьте STOP, чтобы отписаться», к письму — ссылка отказа. Счётчик под полем показывает, сколько сегментов SMS займёт сообщение, — а это умножается на число получателей.
Запланируйте отправку
В Итоге вы видите число подходящих на фоне всего сегмента, Сегментов на сообщение, Ориентировочные кредиты SMS, Баланс кошелька и Осталось отправок на этот день.
Поле Отправить в задаёт срок; Отправить сразу (в окне 08:00–20:00) стартует настолько близко, насколько возможно. Рассылка никогда не выходит за Окно отправки, отсчитываемое по времени кабинета, — даже если вы поставите ночной час, сообщения подождут до утра. На один день приходится не более десяти кампаний.
Кампанию вы подтверждаете кнопкой Запланировать кампанию.
Проверьте результаты
В списке у кампании статус Черновик, Запланированный, Отправка, Отправлено либо Отменённый. Открыв её, вы увидите счётчики В очереди, Отправлено, Доставлено, Ошибки и Пропущено, а также список Аудитория с причиной пропуска у каждого человека.
Отменить кампанию останавливает рассылку: получатели из очереди уведомлены не будут, а уже отправленные сообщения остаются как есть. Отменить это действие нельзя.
Когда что-то не работает
CAMPAIGN_EMPTY_SEGMENTВ этой аудитории нет пациентов. Измените фильтры и попробуйте снова.
Что это значит: Фильтры никого не охватили либо все отпали на проверке согласий.
CAMPAIGN_SMS_TOO_LONGSMS слишком длинное. Сократите его и попробуйте снова.
Что это значит: Текст вместе с дописываемой подписью превышает допустимую длину.
CAMPAIGN_DAILY_QUOTA_EXCEEDEDДостигнут дневной лимит кампаний на этот день. Выберите другой день.
Что это значит: На выбранный день уже запланировано десять кампаний.
CAMPAIGN_SCHEDULED_IN_PASTВремя отправки в прошлом. Выберите будущее время.
Что это значит: Заданный час успел пройти, пока кампания сохранялась.
SMS_WALLET_EMPTYПриостановлено: кошелёк SMS пуст. Пополните, чтобы возобновить отправку.
Что это значит: Баланс закончился во время рассылки.
FEATURE_GATEDМаркетинговые кампании не входят в ваш текущий план.
Что это значит: Функция требует более высокого тарифа подписки.
TOO_MANY_REQUESTSСлишком много запросов. Подождите немного и попробуйте снова.
Что это значит: Слишком частое планирование кампаний либо пересчёт пригодности.
У кого есть доступ
Админ кабинетаКампании создают и отправляют только владелец кабинета и администратор — это единственная функция, где одно нажатие достаёт до сотен людей сразу. Маркетинговое согласие в карте пациента записывают те же роли; остальные видят У вас нет прав изменять маркетинговое согласие.
Связанные материалы
- Кошелёк SMS и пакеты — откуда берётся баланс на рассылку.
- Управление согласиями — правовые основания и отзыв согласия.
- Права субъекта данных — возражение и ограничение обработки.
Связанные функции
Кошелёк SMS и пакеты
Баланс SMS кабинета — сколько осталось, откуда берётся, как докупить пакет и как включить автоматическое пополнение.
SMS пациенту
Как Heltio отправляет SMS пациентам — текст и каналы, длина сообщения, собственное имя отправителя и слова STOP и START.
Email пациенту
Какие письма Heltio отправляет пациентам от имени кабинета, как их включать и выключать и что в них можно изменить.
Карта пациента
Картотека одного человека — персональные данные, клинический профиль, история записей, измерения, согласия, опекуны и расчёты, во вкладках слева.