Push — это уведомление, появляющееся за пределами приложения: на рабочем столе компьютера либо на экране телефона. Heltio использует его в двух независимых местах: для команды в браузере панели и для пациента в мобильном приложении.
Как это сделать
Включите push в браузере для себя
При первом входе в панель браузер спрашивает разрешение на уведомления. Разрешение потом можно отозвать и вернуть в настройках браузера — Heltio на это не влияет.
В Настройках → Мои настройки переключатель Push в браузере решает, должны ли напоминания доходить и тогда, когда вкладка Heltio не активна. Рядом стоит Мобильные push для приложения на вашем телефоне.
Посмотрите, что получает пациент
Мобильное приложение пациента просит разрешение экраном Будьте в курсе с кнопкой Включить уведомления. Дальше пациент управляет ими сам, на экране Уведомления, где у каждого вида собственный переключатель:
- Визит за 24 ч, Визит за 2 ч, Изменения визитов
- Сообщения от терапевта
- Ежедневное напоминание об упражнениях, Вечернее напоминание об упражнениях
- Формы для заполнения, Итоги сеансов
- Подтверждения платежей
- Свободное время из списка ожидания
Уважайте часы тишины
И у вас, и у пациента свои часы тишины — у пациента под названием Часы тишины, у вас как Тихий режим. Уведомление, попадающее в это окно, придерживается и доходит позже. У пациента окно по умолчанию 22:00–07:00, пока он сам его не изменит.
Исключение с вашей стороны — напоминания с приоритетом Срочный: они проходят через тишину всегда.
Задайте время ежедневного напоминания
Пациент выбирает Время ежедневного напоминания об упражнениях на том же экране. Программные напоминания идут только push — SMS мы их не отправляем, чтобы не тратить баланс на ежедневное сообщение.
Чего push не сделает
- Не заменит SMS при визите. Пациент без приложения push не получит, а вы не можете это проверить из панели. При напоминаниях о визите оставьте SMS включённым.
- Push нельзя отправить «вручную». Кнопки, отправляющей уведомление выбранному человеку, нет — push идёт только вслед за конкретным событием.
- Подтверждения доставки нет. В отличие от SMS push не сообщает, дошёл ли он. Когда устройство сообщит, что подписка истекла, Heltio просто перестаёт на него отправлять.
Когда что-то не работает
Сменить клинику?
Что это значит: Уведомление относится к другому кабинету, чем сейчас открытый.
Время начала и окончания одинаковое — выберите другое время.
Что это значит: У часов тишины в приложении пациента одинаковые начало и конец.
У кого есть доступ
Практик Админ кабинета ПриёмнаяPush в браузере каждый настраивает для себя, и никто не меняет это за другого. Уведомления пациента тоже нельзя включить из панели — решение принадлежит ему и записано на его устройстве.
Связанные материалы
- Мои настройки уведомлений — переключатели с вашей стороны.
- Переписка с пациентом — самый частый источник push пациенту.
- Портал пациента — что видит пациент без приложения.
Связанные функции
Мои настройки уведомлений
Ваши собственные настройки — о чём Heltio должен вам напоминать, насколько громко, на каком устройстве и в какие часы молчать.
Напоминания о визитах
Heltio напоминает пациенту о визите за 24 часа и за 2 часа. Здесь вы задаёте, каким каналом и с каким текстом.
Переписка с пациентом
Текстовый разговор между вами и пациентом — в панели, в портале и в мобильном приложении. Один разговор на пару специалист–пациент.
Портал пациента: что увидит пациент
Обзор Портала пациента — как пациент получает доступ, что найдёт в меню, как переключается между кабинетами и что увидит, когда доступа нет.