AI-ассистент записывает звук визита, переводит его в текст и раскладывает по четырём полям заметки SOAP: Анамнез, Осмотр, Оценка, План. Черновик ждёт вашей проверки — в документацию ничего не попадает, пока вы его не утвердите.
Это единственная ИИ-функция в Heltio, которая отправляет наружу материал без обезличивания. Текстовые заметки перед отправкой очищаются от идентифицирующих данных; со звуком так не получится — запись уходит в сервис транскрипции ровно в том виде, в каком возникла. Отсюда и дополнительные условия ниже.
Как это сделать
Примите договор об обработке данных от имени кабинета
Настройки → Функции AI → Просмотреть раскрытие информации. Документ Обработчики данных AI — Договор об обработке данных перечисляет каждого поставщика отдельно, вместе с регионом и правилами хранения. Распознавание речи ведёт Google Cloud Speech-to-Text (Google Ireland Ltd., регион ЕС) как основной поставщик, а OpenAI transcription (конечная точка ЕС) — как резервный, используемый только тогда, когда его выберет Heltio.
Без принятия сервер отказывает в старте сообщением «Примите уведомление об обработке данных AI перед использованием AI-ассистента.»
Зарегистрируйте согласие пациента на запись
Откройте активный сеанс и разверните панель AI-ассистент. Пока у пациента нет согласия, панель показывает Требуется согласие на запись. Нажмите Зарегистрировать согласие пациента и подтвердите в окне, что пациент дал его устно. После сохранения появляется Согласие на аудиозапись зарегистрировано.
Подробности обоих согласий — кабинета и пациента — описаны в статье Согласия на обработку данных ИИ.
Начните запись
Выберите Язык записи — польский, английский, украинский или русский. Отметьте Пациент устно согласился на эту запись. — только тогда Начать запись становится активной. Согласие в карте не заменяет эту отметку; вы подтверждаете её перед каждой записью отдельно.
Рядом со счётчиком времени показана Ориент. стоимость в кредитах AI. Транскрипция стоит 1 кредит за каждую начатую минуту записи, а составление черновика SOAP — 8 кредитов.
Остановите и дождитесь черновика
По ходу доступны Приостановить и Возобновить. Запись завершается кнопкой Остановить и транскрибировать. Максимальная длина записи — 90 минут; с 85-й минуты панель отсчитывает Автоостановка через… и останавливает сама, тем же путём, что и кнопка.
Дальше панель ведёт через Загрузка аудио…, Завершение загрузки… и Начало транскрипции…. Оставайтесь на экране до сообщения «Транскрипция начата.» — пока файл не дойдёт до сервера, звук хранится только в памяти браузера. С этого сообщения остальное делает сервер: в списке Сессии записи вы увидите по очереди Транскрипция…, Создание SOAP… и Черновик готов, даже если тем временем закроете экран.
Проверьте черновик и примените его в заметке
Нажмите Проверить черновик. Над полями стоит Черновик сгенерирован AI — проверьте перед принятием. Поправьте Анамнез, Осмотр, Оценку и План, при необходимости впишите Название заметки (необязательно). Кнопка Показать транскрипцию открывает сырую запись разговора.
Применить в заметке создаёт клиническую заметку SOAP — никогда не подписанную автоматически. Heltio подтверждает: «Черновик применён к клинической заметке.» Отклонить удаляет всё: звук, транскрипцию и черновик.
Что происходит с записью
Звук попадает в приватное хранилище Heltio — то же, где лежат клинические вложения. Сервер забирает его оттуда и отправляет в сервис транскрипции. Полученный текст возвращается к нам, шифруется в базе и только затем — уже с замаскированными фамилиями пациента, специалиста и названием кабинета — уходит в модель, составляющую SOAP. Черновик тоже зашифрован.
Запись исчезает:
- сразу после применения черновика в заметке или после Отклонить;
- через 30 дней, если черновик не был применён;
- немедленно после отзыва согласия пациентом в портале или вами в панели.
Транскрипция и черновик без применения удаляются через 90 дней. Прерванная запись — закрытая вкладка браузера, погасший экран — через 24 часа получает статус Ошибка с пояснением «Эта запись так и не была загружена и устарела.»; звук в таком случае никогда не покидал устройство.
Содержание заметки, которую вы уже утвердили, остаётся — это медицинская документация, и на неё распространяются обычные правила хранения. Каждый шаг оставляет след в журнале аудита: от Начат сеанс AI Scribe через Применён черновик AI Scribe до Удалено аудио AI Scribe.
Когда что-то не работает
Доступ к микрофону запрещён
Что это значит: У браузера нет разрешения на микрофон для этой страницы.
Запись не поддерживается
Что это значит: Браузер не умеет записывать звук.
Не удалось загрузить аудио. Попробуйте снова.
Что это значит: Соединение оборвалось при отправке файла. Heltio повторило попытку один раз, со свежим адресом, и она тоже не удалась.
В записи не обнаружена речь.
Что это значит: Микрофон записывал тишину или слишком тихий звук для распознавания.
Недостаточно AI-кредитов для транскрипции этой записи.
Что это значит: Баланс кредитов кабинета не покрывает стоимость минут записи.
Время транскрипции истекло. Можно повторить.
Что это значит: Сервис транскрипции не ответил в отведённое время.
Транскрипция не настроена. Обратитесь к администратору.
Что это значит: У кабинета панель включена, но сервис транскрипции не подключён на стороне Heltio.
У кого есть доступ
Админ кабинета ПрактикЗапись, повторы и применение черновика требуют того же права, что и редактирование визита, — оно есть у владельца, администратора кабинета и ведущего специалиста. У регистратуры его нет, и запись она не начнёт. Договор об обработке данных принимает только владелец или администратор; остальные роли увидят «Только владельцы и администраторы клиники могут управлять настройками AI.»
В мобильном приложении запись недоступна. Экран говорит об этом прямо: «В этой версии записи создаются в веб-приложении. Сеансы, записанные там, появятся здесь для просмотра и применения.»
Связанные материалы
- Согласия на обработку данных ИИ — оба согласия по шагам и что происходит после отзыва.
- Обзор ИИ в Heltio — какие функции вообще что-то отправляют наружу.
- Кредиты AI и кошелёк — откуда берутся кредиты и как проверить расход.
- Клинические заметки — что происходит с заметкой после применения черновика.
- Обработчики данных и договоры об обработке — полный список поставщиков.
Связанные функции
Согласия на обработку данных ИИ
Согласий два, а не одно: кабинет принимает договор об обработке данных, а пациент — отдельно и только при аудиозаписи — соглашается на запись визита.
Обзор ИИ в Heltio
Помощники на базе ИИ пишут черновики, а решаете вы. Что именно они умеют, чего никогда не сделают, кто их включает и откуда берутся кредиты.
Кредиты AI: баланс, стоимость и история
Все функции ИИ списываются с одного баланса кабинета. Смотрите, сколько стоит каждый вызов, когда кредиты возвращаются и где найти историю.
Активная сессия — работа во время визита
Экран, за которым вы работаете от входа пациента до его ухода: клиническая запись, измерения объёма движений, план лечения, вложения и сводка, закрывающая визит.
Клинические записи, подпись и корректировка
Четыре формата записи, шаблоны кабинета, 48-часовое окно редактирования и подпись, закрывающая запись навсегда — а корректировка как единственный путь к её изменению.