Pacjent umawia wizytę z zakładki Wizyty przyciskiem Umów wizytę. Kreator ma cztery kroki: Usługa, Specjalista, Data i godzina, Potwierdzenie. To, co pacjent zobaczy w każdym z nich, ustawia gabinet — w katalogu usług i w zasadach rezerwacji.
Rezerwacja z portalu i rezerwacja z publicznej strony gabinetu to dwie różne ścieżki. Ta strona opisuje pierwszą; drugą znajdziesz w rezerwacji z publicznej strony.
Jak to zrobić
Tak wygląda ten sam ekran po trzecim kliknięciu. Pod 2 stoi licznik kroków — pacjent przez cały czas widzi, ile zostało do końca. Pod 3 treść bieżącego kroku; na trzecim z czterech są to wolne godziny wybranego dnia.
Usługa i specjalista
Pacjent wybiera usługę, a potem specjalistę albo Dowolny dostępny. Ta druga opcja ma znaczenie: przy konkretnym specjaliście wizyta może zostać zarezerwowana od razu, a przy Dowolny dostępny zawsze powstaje Prośba o rezerwację, którą gabinet musi zatwierdzić. Heltio mówi o tym wprost pod listą: Rezerwacja natychmiastowa wymaga wybrania konkretnego specjalisty.
Data i godzina
Kalendarz oznacza dni kolorem — Dobra dostępność, Ograniczona, Brak miejsc — a po kliknięciu dnia pokazuje wolne godziny. Gdy dzień jest pełny, pojawia się Brak dostępnych terminów w tym dniu. i propozycja dołączenia do listy oczekujących.
Potwierdzenie i płatność
Ostatni krok podsumowuje usługę, datę, godzinę i specjalistę oraz pozwala dopisać notatkę. Napis na przycisku zależy od tego, jak gabinet skonfigurował daną usługę:
| Ustawienie usługi | Przycisk | Co widzi pacjent |
|---|---|---|
| Płatność w gabinecie | Potwierdź rezerwację | Płatność przy wizycie. |
| Zaliczka | Potwierdź i zapłać zaliczkę | Do zapłaty teraz: … (…% zaliczki, pozostało … przy wizycie) |
| Pełna przedpłata | Potwierdź i zapłać | Do zapłaty teraz: … |
Przy zaliczce i przedpłacie pacjent trafia do Przelewy24, a po powrocie widzi Twoja wizyta została potwierdzona. Heltio nie ma dostępu do danych karty i nie przechowuje wpłaconych środków.
Zmiana terminu i odwołanie
Przy wizycie na liście są przyciski Zmień termin i Anuluj. Zmiana terminu wymaga zatwierdzenia przez specjalistę, więc pacjent wybiera jedną z dwóch dróg:
- Zachowaj obecną wizytę do czasu potwierdzenia — stary termin zostaje, dopóki nowy nie zostanie zatwierdzony.
- Anuluj obecną wizytę i poproś o nowy termin — stary termin znika od razu.
Przy odwołaniu Heltio pokazuje skutek finansowy wynikający z zasad specjalisty, ale sam nie pobiera żadnej opłaty: Konsekwencje finansowe są wyświetlane informacyjnie — nie jest przetwarzana automatyczna opłata.
Kiedy coś nie działa
Rezerwacja online nie jest dostępna w tej klinice. Skontaktuj się bezpośrednio z kliniką, aby umówić wizytę.
Co to znaczy: Żadna usługa w katalogu nie jest udostępniona do rezerwacji online.
Zmiana terminu musi być dokonana co najmniej {hours} godzin przed wizytą. Do wizyty pozostało {hoursUntil} godzin.
Co to znaczy: Pacjent chce przełożyć wizytę wewnątrz okna wyprzedzenia ustawionego przez specjalistę.
Nie można anulować: zasady {practitioner} wymagają {hours} godzin wyprzedzenia. Do wizyty pozostało {hoursUntil} godzin.
Co to znaczy: To samo okno wyprzedzenia, tylko przy odwołaniu.
Masz już oczekujący wniosek o zmianę terminu. Anuluj go przed złożeniem nowego.
Co to znaczy: Pacjent złożył drugą prośbę, zanim pierwsza została rozpatrzona.
Ta usługa wymaga płatności online, dlatego nie można jej zarezerwować jako rezerwację natychmiastową. Wróć i wybierz usługę z listy, aby kontynuować z płatnością.
Co to znaczy: Usługa ma włączoną przedpłatę, a pacjent wszedł ścieżką rezerwacji natychmiastowej, która pomija krok płatności.
Dołączenie do listy oczekujących wymagałoby anulowania istniejącej wizyty z {practitioner} dnia {date}, co nie jest możliwe zgodnie z zasadami anulowania. Najpierw rozwiąż tę wizytę.
Co to znaczy: Pacjent ma już wizytę w tym samym oknie, a zasady nie pozwalają jej odwołać.
Powiązane
- Zasady rezerwacji — okna wyprzedzenia, zatwierdzanie próśb, limity zmian terminu.
- Katalog usług — co pacjent w ogóle widzi w pierwszym kroku.
- Lista oczekujących — co się dzieje po dołączeniu.
- Płatności w aplikacji — zaliczki i przedpłaty od strony gabinetu.
Powiązane funkcje
Portal pacjenta: co zobaczy pacjent
Przegląd Portalu Pacjenta — jak pacjent dostaje dostęp, co znajdzie w menu, jak przełącza się między gabinetami i co zobaczy, gdy dostępu nie ma.
Portfel i karnety w portalu
Pieniądze pacjenta widziane z portalu — saldo i historia transakcji w Moim portfelu, wykupione pakiety wizyt, karnety abonamentowe i vouchery.
Katalog usług
Lista tego, co gabinet sprzedaje: nazwa, czas trwania, cena i stawka VAT — z możliwością ustawienia innej ceny lub innego czasu dla konkretnej osoby.
Zasady rezerwacji
Reguły, na jakich pacjent sam przekłada i odwołuje wizytę online: wymagane wyprzedzenie, limit zmian, opłata za nieobecność i własna wiadomość wyświetlana pacjentowi.
Lista oczekujących
Kolejka osób, które chcą się umówić, ale nie ma dla nich terminu. Gdy ktoś odwoła wizytę, Heltio odzywa się do trzech pasujących osób z tej kolejki.