Список очікування — це черга людей, для яких не знайшлося вільного часу. Ви записуєте, коли й до кого вони хотіли б прийти, — і коли хтось інший скасовує візит, що збігається з цими вподобаннями, Heltio сповіщає їх самостійно.
Сенс цієї функції — повертати скасовані слоти. Без неї скасований візит — це просто дірка в дні.
Як це зробити
Відкрийте панель
У календарі натисніть Список очікування. Та сама черга є на пульті приймальні як картка Список очікування з посиланням Усі.
Додайте людину до черги
Додати до списку очікування відкриває форму:
- Пацієнт — пошук за прізвищем.
- Тип візиту — має збігатися з типом скасованого візиту, інакше збігу не буде.
- Пріоритет — Звичайний, Високий, Терміновий.
- Бажаний діапазон дат — Від і До.
- Бажаний час — Найраніший час і Найпізніший час; порожнє означає «будь-коли».
- Бажаний спеціаліст (необов'язково) — або Будь-який доступний.
- Нотатки.
Збереження підтверджується повідомленням Пацієнта додано до списку очікування.
Знайте, що відбувається після скасування візиту
Коли візит скасовано, Heltio шукає записи з тим самим типом візиту, діапазоном дат, що охоплює цей термін, відповідним вікном годин і збіжним (або будь-яким) спеціалістом.
Зі знайдених бере щонайбільше три — спершу за пріоритетом, потім за черговістю запису, — переводить їх у стан Сповіщено й надсилає push-сповіщення та email з інформацією про вільний слот. Повідомлення нічого не бронює: хто перший передзвонить, той і отримає час.
Забронюйте час для того, хто очікує
Біля кожного запису є три дії: Забронювати зараз, Редагувати, Видалити. Забронювати зараз відкриває Забронювати пацієнта й дозволяє прив'язати запис до конкретного майбутнього візиту; запис тоді переходить у стан Заброньований.
Якщо в бажаному вікні нічого вільного немає, Heltio скаже Немає вільних слотів у бажаному вікні — виберіть час вручну.
Читайте стани записів
Очікує — чекає на збіг. Сповіщено — отримав інформацію про вільний слот. Заброньований — справу закрито. Прострочений — його бажаний діапазон дат минув, і Heltio закрив запис сам. Скасований, Пропущений — знято вручну.
Звільнений час — запис у два кліки
Коли хтось скасовує візит, а час підходить людям зі списку, Heltio одразу показує вікно Візит скасовано з відповідними людьми. Той самий сигнал видно на дзвіночку сповіщень, біля кнопки Список очікування в календарі та в картці Список очікування на пульті реєстратури (Звільнені терміни). Кнопка Записати на цей час одразу записує вибрану людину — Heltio підтверджує Записано зі списку очікування. Якщо хтось уже встиг зайняти цей час, ви побачите Час уже зайнято.
Коли щось не працює
Оновлювати можна лише записи зі статусом WAITING.
Що це означає: Спроба відредагувати запис, який уже не в стані **Очікує** — бо його сповіщено, заброньовано або він прострочився.
Запис у списку очікування не знайдено.
Що це означає: Запис тим часом видалено або заброньовано кимось іншим.
Не вдалося додати до списку очікування.
Що це означає: Збереження не пройшло — найчастіше через відсутність одного з обов'язкових полів або тимчасову проблему зі з'єднанням.
Список очікування порожній.
Що це означає: Ніхто не чекає — або всі записи прострочилися, бо їхній діапазон дат уже минув.
Хто має доступ
Адмін кабінету ПриймальняДодавання вимагає права створювати візити, зняття запису — права їх скасовувати. Спеціаліст бачить чергу, але на практиці її веде приймальня. Список очікування — це функція, залежна від тарифу: на тарифі без неї Heltio перекине на сторінку зміни тарифу замість відкрити панель.
Пов'язане
- Список візитів — масове скасування, яке запускає збіги.
- Додавання візиту — коли час знайдеться.
- Налаштування сповіщень — пацієнт може вимкнути ці сповіщення в себе.
Пов'язані функції
Календар — сітка тижня та вигляд списку
Головний робочий екран закладу: погодинна сітка цілої доби на тиждень, перемикання на список візитів, фільтри, перенесення візитів перетягуванням і блокування часу.
Додавання візиту
Як записати пацієнта: клацання по вільному місцю в календарі або кнопка Новий візит. Що означають попередження про зайнятий час і про робочі години.
Список візитів — фільтри, друк і дії над кількома візитами
Табличний вигляд календаря: звуження за статусом, оплатою та карткою візиту, експорт до файлу CSV, нагадування й неявки, позначені гуртом, друк дня або тижня.
Мої налаштування сповіщень
Ваші власні налаштування — про що Heltio має вам нагадувати, наскільки голосно, на якому пристрої та в які години має мовчати.