Список очікування — це черга людей, для яких не знайшлося вільного часу. Ви записуєте, коли й до кого вони хотіли б прийти, — і коли хтось інший скасовує візит, що збігається з цими вподобаннями, Heltio сповіщає їх самостійно.
Сенс цієї функції — повертати скасовані слоти. Без неї скасований візит — це просто дірка в дні.
Як це зробити
Відкрийте панель
У календарі натисніть Список очікування. Та сама черга є на пульті приймальні як картка Список очікування з посиланням Усі.
Додайте людину до черги
Додати до списку очікування відкриває форму:
- Пацієнт — пошук за прізвищем.
- Тип візиту — має збігатися з типом скасованого візиту, інакше збігу не буде.
- Пріоритет — Звичайний, Високий, Терміновий.
- Бажаний діапазон дат — Від і До.
- Бажаний час — Найраніший час і Найпізніший час; порожнє означає «будь-коли».
- Бажаний спеціаліст (необов'язково) — або Будь-який доступний.
- Нотатки.
Збереження підтверджується повідомленням Пацієнта додано до списку очікування.
Знайте, що відбувається після скасування візиту
Коли візит скасовано, Heltio шукає записи з тим самим типом візиту, діапазоном дат, що охоплює цей термін, відповідним вікном годин і збіжним (або будь-яким) спеціалістом.
Зі знайдених бере щонайбільше три — спершу за пріоритетом, потім за черговістю запису, — переводить їх у стан Сповіщено й надсилає push-сповіщення та email з інформацією про вільний слот. Повідомлення нічого не бронює: хто перший передзвонить, той і отримає час.
Забронюйте час для того, хто очікує
Біля кожного запису є три дії: Забронювати зараз, Редагувати, Видалити. Забронювати зараз відкриває Забронювати пацієнта й дозволяє прив'язати запис до конкретного майбутнього візиту; запис тоді переходить у стан Заброньований.
Якщо в бажаному вікні нічого вільного немає, Heltio скаже Немає вільних слотів у бажаному вікні — виберіть час вручну.
Читайте стани записів
Очікує — чекає на збіг. Сповіщено — отримав інформацію про вільний слот. Заброньований — справу закрито. Прострочений — його бажаний діапазон дат минув, і Heltio закрив запис сам. Скасований, Пропущений — знято вручну.
Коли щось не працює
Оновлювати можна лише записи зі статусом WAITING.
Що це означає: Спроба відредагувати запис, який уже не в стані **Очікує** — бо його сповіщено, заброньовано або він прострочився.
Запис у списку очікування не знайдено.
Що це означає: Запис тим часом видалено або заброньовано кимось іншим.
Не вдалося додати до списку очікування.
Що це означає: Збереження не пройшло — найчастіше через відсутність одного з обов'язкових полів або тимчасову проблему зі з'єднанням.
Список очікування порожній.
Що це означає: Ніхто не чекає — або всі записи прострочилися, бо їхній діапазон дат уже минув.
Хто має доступ
Адмін кабінету ПриймальняДодавання вимагає права створювати візити, зняття запису — права їх скасовувати. Спеціаліст бачить чергу, але на практиці її веде приймальня. Список очікування — це функція, залежна від тарифу: на тарифі без неї Heltio перекине на сторінку зміни тарифу замість відкрити панель.
Пов'язане
- Список візитів — масове скасування, яке запускає збіги.
- Додавання візиту — коли час знайдеться.
- Налаштування сповіщень — пацієнт може вимкнути ці сповіщення в себе.
Пов'язані функції
Календар — сітка тижня та вигляд списку
Головний робочий екран закладу: погодинна сітка цілої доби на тиждень, перемикання на список візитів, фільтри, перенесення візитів перетягуванням і блокування часу.
Додавання візиту
Як записати пацієнта: клацання по вільному місцю в календарі або кнопка Новий візит. Що означають попередження про зайнятий час і про робочі години.
Список візитів — фільтри, друк і дії над кількома візитами
Табличний вигляд календаря: звуження за статусом, оплатою та карткою візиту, експорт до файлу CSV, нагадування й неявки, позначені гуртом, друк дня або тижня.
Мої налаштування сповіщень
Ваші власні налаштування — про що Heltio має вам нагадувати, наскільки голосно, на якому пристрої та в які години має мовчати.