Сообщения — это письменный разговор пациента с кабинетом, не живой чат и не срочный канал. У каждого специалиста своя ветка; слева список разговоров, справа содержание выбранного.
Это не канал экстренной помощи. Скажите об этом пациентам прямо при приглашении в портал: срочное решается по телефону.
Как это сделать
Пациент начинает разговор
Кнопка Новое сообщение открывает окно Начать разговор со списком людей, которым можно написать. Список охватывает всех активных специалистов, владельцев и администраторов кабинета — в том числе тех, кто никогда этого пациента не лечил. У людей с уже открытым разговором стоит приписка Существующий чат.
Написание и отправка
Текстовое поле подсказывает: Напишите сообщение… (Enter — отправить, Shift+Enter — новая строка). Ветка показывает 200 последних сообщений. Открытие ветки пациентом помечает все ваши сообщения прочитанными.
Карта боли как вложение
Карта боли — единственное вложение, которое пациент может добавить к сообщению. Кнопка Прикрепить карту боли открывает силуэт, на котором пациент отмечает места; после сохранения появляется подтверждение Карта боли прикреплена и кнопка Удалить карту боли. Ни снимков, ни документов этим путём отправить нельзя — их загружаете вы из карты пациента.
Уведомления
Сообщение от пациента отправляет уведомление тому специалисту, кому оно адресовано. Сообщение от кабинета отправляет уведомление пациенту в мобильном приложении — и намеренно обходит часы тишины, потому что считается текущим делом, а не маркетингом. Число непрочитанных сообщений показано у пункта Сообщения в меню портала.
Когда что-то не работает
Не удалось загрузить разговоры.
Что это значит: Список веток не загрузился — чаще всего кратковременный обрыв связи.
Не удалось загрузить сообщения
Что это значит: Список веток загрузился, а содержание выбранного разговора нет.
Сейчас нет доступных специалистов для переписки.
Что это значит: В кабинете нет ни одного активного аккаунта с ролью специалиста, владельца или администратора.
Не удалось прикрепить карту боли — попробуйте ещё раз.
Что это значит: Отмеченные области не сохранились до отправки сообщения.
У кого есть доступ
Практик Админ кабинета ПриёмнаяВетку видят пациент и тот единственный человек из кабинета, которому она адресована. Чужие ветки с пациентами регистратура не видит — разве что пациент написал напрямую ей.
Каждое отправленное сообщение оставляет запись в журнале аудита. Срок хранения описывает страница о хранении данных.
Связанные материалы
- Карта боли — как читать то, что отметил пациент.
- Уведомления в портале — когда пациент получит уведомление.
- Настройки уведомлений — что можно отключить на стороне кабинета.
Связанные функции
Портал пациента: что увидит пациент
Обзор Портала пациента — как пациент получает доступ, что найдёт в меню, как переключается между кабинетами и что увидит, когда доступа нет.
Программы упражнений в портале
Как пациент выполняет назначенную программу — отметка упражнений, панель подходов с отдыхом, короткое самочувствие дня, история и достижения.
Карта тела
Силуэт в четырёх проекциях, на котором вы отмечаете боль и другие симптомы — со сравнением с предыдущим визитом, слоем сообщений пациента и вставкой отметок в запись.
Мои настройки уведомлений
Ваши собственные настройки — о чём Heltio должен вам напоминать, насколько громко, на каком устройстве и в какие часы молчать.
Push-уведомления
Push в браузере для команды и push в мобильном приложении для пациента — кто что получает, кто это включает и чего push не умеет.