Wiadomości to pisemna rozmowa pacjenta z gabinetem — nie czat na żywo i nie kanał pilny. Każdy specjalista ma osobny wątek; po lewej jest lista rozmów, po prawej treść wybranej.
To nie jest kanał ratunkowy. Napisz to pacjentom wprost przy zapraszaniu do portalu: sprawy nagłe idą telefonem.
Jak to zrobić
Pacjent zaczyna rozmowę
Przycisk Nowa wiadomość otwiera okno Rozpocznij rozmowę z listą osób, do których można napisać. Lista obejmuje wszystkich aktywnych specjalistów, właścicieli i administratorów gabinetu — także tych, którzy nigdy nie leczyli tego pacjenta. Osoby z już otwartą rozmową mają dopisek Istniejąca rozmowa.
Pisanie i wysyłka
Pole tekstowe podpowiada: Napisz wiadomość… (Enter — wyślij, Shift+Enter — nowa linia). Wątek pokazuje 200 ostatnich wiadomości. Otwarcie wątku przez pacjenta oznacza wszystkie Twoje wiadomości jako przeczytane.
Mapa bólu jako załącznik
Mapa bólu jest jedynym załącznikiem, jaki pacjent może dodać do wiadomości. Przycisk Dołącz mapę bólu otwiera sylwetkę, na której pacjent zaznacza miejsca; po zapisaniu pojawia się potwierdzenie Mapa bólu dołączona i przycisk Usuń mapę bólu. Zdjęć ani dokumentów tą drogą wysłać się nie da — te wgrywasz Ty z karty pacjenta.
Powiadomienia
Wiadomość od pacjenta wysyła powiadomienie do specjalisty, do którego jest adresowana. Wiadomość od gabinetu wysyła powiadomienie do pacjenta w aplikacji mobilnej — i celowo omija godziny ciszy, bo jest traktowana jak sprawa bieżąca, nie marketing. Liczba nieprzeczytanych wiadomości widnieje przy pozycji Wiadomości w menu portalu.
Kiedy coś nie działa
Nie udało się załadować rozmów.
Co to znaczy: Lista wątków nie wczytała się — najczęściej chwilowy brak połączenia.
Nie udało się załadować wiadomości.
Co to znaczy: Lista wątków się wczytała, ale treść wybranej rozmowy nie.
Obecnie nie ma dostępnych specjalistów do napisania wiadomości.
Co to znaczy: W gabinecie nie ma ani jednego aktywnego konta z rolą specjalisty, właściciela lub administratora.
Nie udało się dołączyć mapy bólu — spróbuj ponownie.
Co to znaczy: Zaznaczone obszary nie zapisały się przed wysłaniem wiadomości.
Kto ma dostęp
Praktyk Admin gabinetu RecepcjaWątek widzi pacjent i ta jedna osoba z gabinetu, do której jest adresowany. Recepcja nie widzi cudzych wątków z pacjentami — chyba że pacjent napisał bezpośrednio do niej.
Każda wysłana wiadomość zostawia wpis w dzienniku audytu. Okres przechowywania opisuje retencja.
Powiązane
- Mapa bólu — jak czytać to, co pacjent zaznaczył.
- Powiadomienia w portalu — kiedy pacjent dostanie powiadomienie.
- Preferencje powiadomień — co można wyłączyć po stronie gabinetu.
Powiązane funkcje
Portal pacjenta: co zobaczy pacjent
Przegląd Portalu Pacjenta — jak pacjent dostaje dostęp, co znajdzie w menu, jak przełącza się między gabinetami i co zobaczy, gdy dostępu nie ma.
Programy ćwiczeń w portalu
Jak pacjent wykonuje przypisany program — oznaczanie ćwiczeń, panel serii z odpoczynkiem, krótkie samopoczucie dnia, historia i osiągnięcia.
Mapa ciała
Sylwetka w czterech widokach, na której zaznaczasz ból i inne objawy — z porównaniem do poprzedniej wizyty, warstwą zgłoszeń pacjenta i wstawianiem oznaczeń do notatki.
Moje preferencje powiadomień
Twoje własne ustawienia — o czym Heltio ma Ci przypominać, jak głośno, na jakim urządzeniu i w jakich godzinach ma milczeć.
Powiadomienia push
Push w przeglądarce dla zespołu i push w aplikacji mobilnej dla pacjenta — kto co dostaje, kto to włącza i czego push nie obsługuje.