Rozwiązywanie problemów
Co zrobić, gdy coś nie działa. Diagnostyka, przyczyny i rozwiązania.
- Ostrzeżenie
Asystent AI nie odpowiada
Przycisk AI jest nieaktywny, kończy się komunikatem albo nic nie wraca. Cztery przyczyny pokrywają prawie wszystkie zgłoszenia: wyłączone AI, brak akceptacji umowy, puste saldo kredytów i odmowa filtra bezpieczeństwa.
- Ostrzeżenie
Drugiego gabinetu nie ma w przełączniku
Przełącznik u góry menu bocznego pokazuje wyłącznie gabinety z aktywnym członkostwem i zatwierdzonym kontem. Brak pozycji na liście prawie zawsze znaczy, że członkostwo nie zostało włączone — a nie że przełącznik nie działa.
- Błąd
Faktura nie trafiła do KSeF
Faktura jest wystawiona, ale przy kolumnie KSeF widnieje Odrzucona albo Tryb offline. Zaczynasz od stanu tokena i wybranego środowiska, kończysz na ponowieniu wysyłki.
- Informacja
Import pacjentów odrzuca dane
W panelu nie ma kreatora importu i nie ma ekranu, który odrzuca plik. Przeniesienie bazy z poprzedniego programu wykonuje zespół Heltio, a błędy w danych źródłowych wychodzą w raporcie kontrolnym przed jakimkolwiek zapisem.
- Ostrzeżenie
Karnet nie pojawia się przy rezerwacji
Karnet musi spełnić pięć warunków naraz, żeby dało się nim zapłacić za wizytę. Sprawdzasz je po kolei w szczegółach licencji — najczęściej zawodzi pierwszy, czyli nieopłacony zakup.
- Ostrzeżenie
Pacjent nie dostaje SMS
Przypomnienie miało pójść, a nie poszło. Pierwsze cztery rzeczy do sprawdzenia to numer w karcie, blokada wysyłki, saldo portfela SMS i to, czy dany kanał jest w ogóle włączony.
- Ostrzeżenie
Pacjent nie wchodzi do portalu
Pacjent zakłada konto sam, ale dostęp do dokumentacji gabinetu daje dopiero powiązanie jego konta z kartą. Bez tego portal otwiera się pusty i mówi o tym wprost.
- Błąd
Paragon nie wychodzi z kasy fiskalnej
Paragon zwykle nie ginie — czeka. Wskaźnik Most w nagłówku listy paragonów mówi, czy program pośredniczący na komputerze recepcji w ogóle odpowiada, a to rozstrzyga większość zgłoszeń.
- Informacja
Wizyty nie pojawiają się w Kalendarzu Google
Dwukierunkowa synchronizacja z Kalendarzem Google jest wyłączona dla wszystkich gabinetów i nie da się jej dziś włączyć. Harmonogram wyprowadzisz kanałem iCal — tą samą stroną ustawień.
- Błąd
Zdarzenie medyczne nie dotarło do P1
Pulpit zdrowia P1 pokazuje cztery liczby i dwie daty ważności certyfikatów. Z nich odczytasz, czy stoi całe raportowanie, czy tylko pojedyncza wizyta — i to rozróżnienie decyduje, co robić dalej.