Pacjent nie wchodzi do portalu
Pacjent zakłada konto sam, ale dostęp do dokumentacji gabinetu daje dopiero powiązanie jego konta z kartą. Bez tego portal otwiera się pusty i mówi o tym wprost.
Czy widzisz te objawy?
- Pacjent widzi **Brak dostępu do portalu** mimo założonego konta
- Pacjent widzi **Brak rekordu pacjenta powiązanego z Twoim kontem.**
- Odnośnik z wiadomości z zaproszeniem nie otwiera żadnej strony
- Pacjent nie dostał wiadomości z zaproszeniem
- Pacjent widzi tylko jeden gabinet, choć leczy się w dwóch
Portal pacjenta ma dwie warstwy i mylenie ich jest źródłem większości zgłoszeń. Pierwsza to konto — zakłada je pacjent, adresem e-mail albo przez Google lub Apple. Druga to powiązanie tego konta z kartą pacjenta w Twoim gabinecie. Konto bez powiązania loguje się poprawnie i pokazuje pusty portal; to nie jest błąd logowania.
Stan powiązania widać po jednym szczególe w karcie pacjenta: przycisk Zaproś do portalu znika, gdy karta jest już połączona z czyimś kontem.
Jak to zrobić
Ustal, na czym pacjent utknął
Poproś o dokładną treść tego, co widzi:
- Brak dostępu do portalu wraz z „Twoje konto nie ma dostępu do portalu pacjenta w żadnej klinice" — konto istnieje, powiązania nie ma nigdzie.
- Brak rekordu pacjenta powiązanego z Twoim kontem. oraz Skontaktuj się z kliniką, aby uzyskać dostęp do portalu pacjenta. — to samo, widziane z wnętrza portalu.
- Nie udało się zalogować. Spróbuj ponownie. — problem jest na poziomie konta, nie gabinetu. Pacjent resetuje hasło u siebie, tak samo jak w każdej innej usłudze.
Sprawdź adres w karcie pacjenta
Powiązanie idzie po adresie e-mail. Karta z adresem prywatnym, a konto założone na służbowy, to dwa różne byty i nic ich nie połączy samo z siebie. Zapytaj pacjenta, na jaki dokładnie adres się loguje, i porównaj z kartą.
Wyślij zaproszenie do portalu
W karcie pacjenta kliknij Zaproś do portalu. Heltio wysyła wiadomość zatytułowaną Zaproszenie do portalu pacjenta z nazwą gabinetu i przyciskiem Zaakceptuj zaproszenie. Odnośnik jest jednorazowy i ważny 48 godzin — po tym czasie trzeba wysłać nowy.
Sprawdź, czy karta nie jest już zajęta
Jeśli przycisk Zaproś do portalu nie pojawia się w karcie, karta jest już powiązana z jakimś kontem — możliwe, że nie tym, o które chodzi. Przy próbie przypisania jej do drugiego konta Heltio odmawia: Ten rekord pacjenta jest już powiązany z innym kontem.
Zdarza się to, gdy pacjent założył konto na adres, którego używa też ktoś z rodziny. Rozwiązaniem nie jest tworzenie drugiej karty — zgłoś to wsparciu, bo rozpięcie konta od karty wymaga interwencji po naszej stronie.
Wyjaśnij pacjentowi leczonemu w dwóch gabinetach
Pacjent, którego konto jest powiązane z kartami w dwóch gabinetach, ma w portalu własny przełącznik. Widzi wizyty, ćwiczenia i wiadomości wyłącznie tego gabinetu, który jest wybrany — historia leczenia z dwóch miejsc nigdy się nie skleja i nie jest to ograniczenie do obejścia.
Brak Twojego gabinetu na jego liście znaczy dokładnie tyle, że powiązania z Twoją kartą jeszcze nie ma.
Kiedy coś nie działa
Twoje konto nie ma dostępu do portalu pacjenta w żadnej klinice. Jeśli masz link z zaproszeniem, użyj go, aby aktywować portal.
Co to znaczy: Konto pacjenta istnieje, ale nie jest powiązane z żadną kartą pacjenta.
Brak rekordu pacjenta powiązanego z Twoim kontem.
Co to znaczy: To samo, widziane z wnętrza portalu po zalogowaniu.
Ten rekord pacjenta jest już powiązany z innym kontem.
Co to znaczy: Karta pacjenta ma już przypisane konto, najczęściej założone wcześniej na ten sam adres domowy.
Samodzielna rejestracja pacjentów nie jest włączona w tej klinice.
Co to znaczy: Pacjent próbuje założyć sobie dostęp bez zaproszenia, a gabinet tego nie dopuszcza.
Nie udało się zalogować. Spróbuj ponownie.
Co to znaczy: Błąd na poziomie samego konta — złe hasło albo niepotwierdzony adres.
Kto ma dostęp
Admin gabinetu Recepcja PraktykZaproszenie do portalu wysyła każdy, kto ma prawo edytować kartę pacjenta — w praktyce recepcja i zespół kliniczny. Ślad po wysłaniu zostaje w dzienniku audytu gabinetu.
Gabinet nigdy nie widzi hasła pacjenta i nie loguje się na jego konto. Prośba „proszę mi ustawić hasło" nie jest do spełnienia i nie powinna być spełniana nawet obejściem.
Powiązane
- Portal pacjenta — przegląd — co pacjent widzi po zalogowaniu.
- Konta opiekunów — dostęp rodzica lub opiekuna do karty dziecka.
- Karta pacjenta — gdzie stoi przycisk zaproszenia.