Pacjent nie dostaje SMS
Przypomnienie miało pójść, a nie poszło. Pierwsze cztery rzeczy do sprawdzenia to numer w karcie, blokada wysyłki, saldo portfela SMS i to, czy dany kanał jest w ogóle włączony.
Czy widzisz te objawy?
- Pacjent twierdzi, że nie dostał przypomnienia o wizycie
- W karcie pacjenta wiadomość ma status **Nie dostarczono** albo **Błąd**
- Status to **Brak salda (przeniesione na e-mail)**
- Status to **Rezygnacja (zablokowane)**
- SMS dotarł ucięty albo bez polskich znaków
Każdy SMS zostawia ślad. Otwórz kartę pacjenta i przejdź do zakładki komunikacji — sekcja Ostatnie wiadomości pokazuje Ostatnie 20 SMS wysłanych do tego pacjenta z kolumnami Wysłano, Typ, Status, Segmenty i Kierunek. Ten jeden ekran rozstrzyga większość zgłoszeń: albo wpisu nie ma wcale, albo jest i mówi, co się stało.
Jak to zrobić
Sprawdź, czy wpis w ogóle powstał
Brak wpisu znaczy, że Heltio nawet nie próbowało wysłać. Powody są trzy i wszystkie widać obok:
- Brak numeru telefonu w karcie pacjenta. Edytuj profil, aby dodać. — bez numeru nie ma czego wysłać.
- Blokada wysyłki: w Preferencje komunikacji pole Aktualny status pokazuje Zrezygnował zamiast Otrzymuje SMS.
- Wyłączony kanał dla tego rodzaju powiadomienia — patrz krok 3.
Odczytaj status wiadomości
Statusy są dosłowne i każdy prowadzi gdzie indziej:
- W kolejce i Wysyłka — wiadomość jest w drodze, odczekaj chwilę.
- Wysłane — operator przyjął wiadomość; Dostarczone — potwierdził doręczenie na telefon.
- Nie dostarczono i Błąd — najczęściej zły numer albo wyłączony telefon.
- Rezygnacja (zablokowane) — pacjent odpowiedział STOP albo ma blokadę w karcie.
- Brak salda (przeniesione na e-mail) — portfel SMS jest pusty, treść poszła e-mailem.
Sprawdź, czy kanał jest włączony
Ekran Powiadomienia to tabela: wiersz to rodzaj powiadomienia, kolumny to E-mail, SMS i Push. Wiersz Przypomnienie — 24 godziny przed z wyłączoną kolumną SMS znaczy, że żaden pacjent nie dostanie tego przypomnienia esemesem, niezależnie od swoich preferencji.
Kolumna Wysłane ustawia wyprzedzenie — gotowe wartości to 30 min, 2 godz. i 24 godz., a własna musi mieścić się w zakresie 0–20 160 minut.
Doładuj portfel SMS
Karta Portfel SMS rozbija saldo na W abonamencie i Pakiety, i pokazuje Całkowite saldo. Przy niskim stanie wyświetla się ostrzeżenie Niskie saldo SMS, przy zerowym — Portfel SMS wyczerpany z wyjaśnieniem: „Wszystkie przypomnienia SMS są przekierowane na e-mail. Doładuj, aby wznowić wysyłkę".
Kup więcej SMS prowadzi do pakietów; płatność idzie przez Przelewy24, a SMS-y dopisują się do salda po jej potwierdzeniu. Żeby nie wracać do tego co miesiąc, włącz Automatyczne doładowanie i ustaw próg.
Sprawdź treść na własnym numerze
Przy każdym wierszu tabeli powiadomień jest Wyślij testowy SMS. Podajesz numer w formacie +48600000000 i dostajesz dokładnie to, co dostanie pacjent. Limit to 5 testów na klinikę na 24h.
Kiedy coś nie działa
Brak numeru telefonu w karcie pacjenta. Edytuj profil, aby dodać.
Co to znaczy: Karta pacjenta nie ma numeru albo numer jest w formacie, którego operator nie przyjmuje.
Ten pacjent zrezygnował z SMS — wysyłane są tylko e-mail/powiadomienia push.
Co to znaczy: Pacjent odpowiedział STOP na wiadomość albo ktoś zablokował mu kanał SMS w karcie.
Portfel SMS wyczerpany
Co to znaczy: Saldo spadło do zera, więc przypomnienia idą e-mailem zamiast esemesem.
Treść za długa — serwer nie wyśle wiadomości dłuższej niż 6 segmentów.
Co to znaczy: Własny szablon przekroczył limit długości, najczęściej po dodaniu polskich znaków.
Kto ma dostęp
Admin gabinetuUstawienia kanałów, portfel i nazwa nadawcy należą do właściciela i administratora gabinetu: „Tylko właściciele i administratorzy mogą konfigurować ustawienia wiadomości". Historię wiadomości pacjenta i jego preferencje widzi każdy, kto ma dostęp do karty; zmiana samych preferencji wymaga uprawnienia — bez niego zobaczysz Nie masz uprawnień do zmiany preferencji komunikacji.
Powiązane
- SMS do pacjenta — co i kiedy wychodzi automatycznie.
- Pakiety SMS — ceny, doładowania i rozliczenie segmentów.
- Preferencje powiadomień — tabela kanałów w całości.