Pacjent nie dostaje SMS

Brak wpisu znaczy, że Heltio nawet nie próbowało wysłać. Najczęstsze powody:

• Brak numeru telefonu w karcie pacjenta. Edytuj profil, aby dodać. — bez numeru nie ma czego wysłać.
• Blokada wysyłki: w Preferencje komunikacji pole Aktualny status pokazuje Zrezygnował zamiast Otrzymuje SMS.
• Wyłączony kanał dla tego rodzaju powiadomienia — patrz krok 3.
• Limit 5 SMS-ów na dobę na jednego pacjenta — kolejne wiadomości w tym czasie nie powstają.
• Przypomnienie pominięte, bo pacjent dostał potwierdzenie albo wiadomość o zmianie terminu tuż przed wizytą.
• Wizyta przeniesiona z poprzedniego systemu importem — import nie wysyła potwierdzeń ani przypomnień.
• Potwierdzenie jeszcze czeka — wychodzi około 15 minut po zapisaniu wizyty.

Statusy są dosłowne i każdy prowadzi gdzie indziej:

• W kolejce i Wysyłka — wiadomość jest w drodze, odczekaj chwilę.
• Wysłane — operator przyjął wiadomość; Dostarczone — potwierdził doręczenie na telefon.
• Nie dostarczono i Błąd — najczęściej zły numer albo wyłączony telefon.
• Rezygnacja (zablokowane) — pacjent odpowiedział STOP albo ma blokadę w karcie.
• Brak salda (przypomnienie wstrzymane) — portfel SMS jest pusty i wiadomość nie wyszła; Heltio nie wysyła jej w zamian e-mailem.

Ekran Powiadomienia to tabela: wiersz to rodzaj powiadomienia, kolumny to E-mail, SMS i Push. Wiersz Pierwsze przypomnienie z wyłączoną kolumną SMS znaczy, że żaden pacjent nie dostanie tego przypomnienia esemesem, niezależnie od swoich preferencji.

Kolumna Wysłane pokazuje wyprzedzenie: pierwsze przypomnienie ma wartość ustawioną przez gabinet (od 3 do 96 godz., domyślnie 24), przypomnienie 2 godz. przed jest stałe. Zmiana wyprzedzenia dotyczy tylko wizyt umówionych lub przeniesionych po zapisie.

Karta Portfel SMS rozbija saldo na W abonamencie i Pakiety, i pokazuje Całkowite saldo. Przy niskim stanie wyświetla się ostrzeżenie Niskie saldo SMS, przy zerowym — Portfel SMS wyczerpany z wyjaśnieniem: „Przypomnienia SMS są wstrzymane — nie wysyłamy ich e-mailem. Doładuj, aby wznowić wysyłkę."

Kup więcej SMS prowadzi do pakietów; płatność idzie przez Przelewy24, a SMS-y dopisują się do salda po jej potwierdzeniu. Żeby nie wracać do tego co miesiąc, włącz Automatyczne doładowanie i ustaw próg.

Przy każdym wierszu tabeli powiadomień jest Wyślij testowy SMS. Podajesz numer w formacie +48600000000 i dostajesz dokładnie to, co dostanie pacjent. Limit to 5 testów na klinikę na 24h.