Paragon nie wychodzi z kasy fiskalnej
Paragon zwykle nie ginie — czeka. Wskaźnik Most w nagłówku listy paragonów mówi, czy program pośredniczący na komputerze recepcji w ogóle odpowiada, a to rozstrzyga większość zgłoszeń.
Czy widzisz te objawy?
- Wskaźnik **Most** w nagłówku listy paragonów pokazuje **Offline** albo **Zdegradowany**
- Paragon ma status **Oczekuje** i nie zmienia go od dłuższego czasu
- Paragon ma status **Błąd**
- Płatność jest zarejestrowana, a paragonu nie ma na liście
- Ekran fiskalizacji w ustawieniach nie otwiera się
Kasa fiskalna nie rozmawia z Heltio przez internet. Stoi w recepcji i łączy je Heltio Bridge — program na komputerze recepcji, który odbiera treść paragonu i podaje ją kasie. Gdy ten program nie działa, Heltio wie o tym i mówi to wprost, zamiast gubić paragon.
Jak to zrobić
Przeczytaj wskaźnik mostu
W nagłówku listy stoi wskaźnik podpisany Most ze stanem Online, Offline albo Zdegradowany, a obok liczba paragonów czekających w kolejce.
Przy przerwie w łączności zobaczysz baner: Most jest offline. Paragony OCZEKUJĄCE wydrukują się po ponownym połączeniu mostu. To ważne zdanie — paragony nie przepadły i nie trzeba ich wystawiać drugi raz.
Przy niestabilnym łączu baner brzmi Połączenie z mostem jest niestabilne. Wydruki mogą być opóźnione.
Uruchom program na komputerze recepcji
Stan Offline znaczy jedno: program Heltio Bridge nie jest uruchomiony albo stracił łączność. Otwórz go na komputerze recepcji i poczekaj, aż wskaźnik zmieni się na Online — kolejka rusza sama.
Przy stanie Zdegradowany sprawdź sieć tego komputera i wyłącz na nim usypianie. Paragony wychodzą, tylko z opóźnieniem.
Znajdź konkretny paragon
Lista ma filtry Status i Urządzenie oraz kolumny Data, Urządzenie, Pacjent / Płatność, Łącznie, Nr paragonu i Status. Statusy to Oczekuje, Wydrukowany, Błąd i Anulowany.
Gdy lista jest pusta, zobaczysz Brak paragonów z wyjaśnieniem: „Paragony fiskalne pojawią się tutaj po pobraniu płatności". Paragon powstaje z pobrania opłaty — bez zarejestrowanej płatności nie ma czego drukować.
Ponów, anuluj albo zobacz odpowiedź kasy
Każdy wiersz ma Szczegóły, Ponów i Anuluj. W szczegółach jest Pokaż odpowiedź urządzenia — surowa odpowiedź kasy. To pierwsza rzecz, którą warto dołączyć do zgłoszenia, bo mówi, czy odmówiła kasa, czy most.
Anulowanie pyta Anuluj paragon? i uspokaja: „Nie wpłynie to na powiązaną płatność" — zapis płatności w Heltio zostaje nietknięty.
Wyeksportuj dla księgowości
Eksportuj CSV pobiera przefiltrowaną listę. Heltio nie wytwarza pliku JPK z paragonów — po stronie fiskalnej raportuje sama kasa, bez naszego udziału.
Kiedy coś nie działa
Most jest offline. Paragon wydrukuje się automatycznie po ponownym połączeniu mostu.
Co to znaczy: Program Heltio Bridge nie jest uruchomiony na komputerze recepcji albo stracił łączność.
Połączenie z mostem jest niestabilne. Wydruki mogą być opóźnione.
Co to znaczy: Most odpowiada z przerwami — zwykle sieć w gabinecie albo komputer, który usypia.
Drukowanie nie powiodło się: {error}
Co to znaczy: Most dotarł do kasy, ale kasa odmówiła. Treść w nawiasie pochodzi od urządzenia — brak papieru, blokada głowicy albo zamknięty bieg dobowy.
Most jest offline. Najpierw połącz aplikację mostu.
Co to znaczy: Próba wydruku, gdy most nie jest połączony.
Kto ma dostęp
Admin gabinetu Recepcja PraktykListę paragonów, wydruk i ponowienie obsługuje recepcja i zespół. Konfiguracja mostu i urządzeń należy do właściciela oraz administratora gabinetu — dziś przez wsparcie Heltio, bo ekran konfiguracji jest zamknięty.
Fiskalizacja wchodzi w skład modułu Finanse PL. Bez niego pozycja Paragony fiskalne nie pojawia się w menu i nie jest to usterka.
Powiązane
- Kasa fiskalna online — jak most jest zbudowany i co robi.
- Paragony fiskalne — kiedy paragon jest wymagany i co na nim staje.
- Płatności — moment pobrania opłaty, z którego bierze się paragon.