Karnet nie pojawia się przy rezerwacji
Karnet musi spełnić pięć warunków naraz, żeby dało się nim zapłacić za wizytę. Sprawdzasz je po kolei w szczegółach licencji — najczęściej zawodzi pierwszy, czyli nieopłacony zakup.
Czy widzisz te objawy?
- Licencja ma status **Oczekuje na płatność**
- Karnet działa przy jednej usłudze, a przy innej go nie ma
- Karnet nie pojawia się po wybraniu konkretnego specjalisty
- Widzisz **Ten karnet nie obejmuje wybranej usługi ani specjalisty.**
- Pacjent rezerwujący ze strony publicznej nie widzi swojego karnetu
Heltio proponuje karnet przy rezerwacji tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie pięć warunków: licencja ma status Aktywna, nie minęła data w polu Wygasa, wybrana usługa jest na liście Objęte usługi, wybrany specjalista mieści się w ograniczeniu karnetu, a wizyt jeszcze zostało. Niespełnienie choćby jednego usuwa karnet z opcji płatności — bez osobnego komunikatu przy samej rezerwacji.
Wszystkie pięć odczytasz ze szczegółów licencji.
Jak to zrobić
Sprawdź status licencji
Kolumna Status przyjmuje wartości Oczekuje na płatność, Aktywna, Wygasła, Wyczerpana i Anulowana. Tylko Aktywna daje się wykorzystać.
To najczęstsza przyczyna zgłoszenia. Karnet sprzedany przez Wyślij link do płatności zostaje w stanie Oczekuje na płatność aż do zaksięgowania wpłaty — pacjent widzi go w portfelu, ale nie może nim zapłacić. Karnet rozliczony na miejscu przyciskiem Zarejestruj płatność ręczną jest aktywny od razu.
Sprawdź datę ważności
Kolumna Wygasa albo Bez terminu ważności. Ważność liczy się od zakupu, a długość ustawia definicja pakietu — pole Dni od zakupu z podpowiedzią „np. 180 dni = 6 miesięcy".
Licencji przeterminowanej nie da się wykorzystać, ale da się przesunąć: Przedłuż ważność ustawia nową datę. Filtry Wygasające za 7 dni i Wygasające za 30 dni pomagają znaleźć te, o których warto uprzedzić pacjentów, zanim przepadną.
Sprawdź listę objętych usług
Definicja pakietu ma zakładkę Usługi z jasną regułą: „Wybierz usługi, za które można wymienić kredyt wizyty. Wymagana jest co najmniej jedna usługa".
To wyjaśnia najbardziej mylący objaw — karnet działa przy jednej usłudze, a przy innej znika. Usługa dopisana do cennika później nie dopisuje się do istniejących pakietów sama. Dodaj ją w zakładce Usługi definicji pakietu.
Sprawdź ograniczenie do specjalistów
Zakładka Specjaliści ma podpowiedź: „Zostaw puste, żeby karnet działał u każdego specjalisty. Wybór zawęża go wyłącznie do wskazanych osób".
Karnet zawężony pokazuje się przy wyborze usługi z dopiskiem tylko u: i listą nazwisk, a znika, gdy wybierzesz kogoś spoza niej. Nieaktywne konto specjalisty nie unieważnia karnetu — ograniczenie idzie po przypisaniu, nie po tym, czy dana osoba nadal pracuje.
Sprawdź, ile wizyt zostało
Kolumna Użyte / Łącznie i pole wizyt pozostało w szczegółach. Zero znaczy status Wyczerpana.
Jeśli licznik nie zgadza się z rzeczywistością — bo wizyta została odwołana albo rozliczona omyłkowo — użyj Cofnij realizację. Aplikacja uprzedza: „Spowoduje to przywrócenie 1 wizyty do karnetu pacjenta". Odwołanie wizyty robi to samo automatycznie.
Kiedy coś nie działa
Ten karnet nie obejmuje wybranej usługi ani specjalisty.
Co to znaczy: Próba rozliczenia wizyty karnetem, który nie ma tej usługi na liście objętych albo jest zawężony do innych osób.
Oczekuje na płatność
Co to znaczy: Karnet sprzedano z linkiem do płatności, a wpłata nie została jeszcze zaksięgowana.
Masz karnet? Zaloguj się, żeby go tu wykorzystać.
Co to znaczy: Pacjent rezerwuje ze strony publicznej bez zalogowania, więc Heltio nie wie, czyje karnety sprawdzić.
Ten gabinet nie przyjmuje płatności online. Karnet kupisz na miejscu w recepcji.
Co to znaczy: Gabinet nie ma włączonych płatności online, więc pacjent nie kupi karnetu z portalu.
Ten pakiet nie zezwala na przeniesienie
Co to znaczy: Karnet pochodzi z pakietu, który ma wyłączony przełącznik **Transferowalny**. Akcja **Przekaż** jest wtedy nieaktywna, a serwer i tak odmawia.
Kto ma dostęp
Admin gabinetu RecepcjaSprzedaż karnetu, przedłużenie ważności i zwrot obsługuje recepcja i administrator gabinetu. Definicje pakietów — usługi, ceny, ważność i ograniczenie do specjalistów — należą do właściciela oraz administratora.
Osoba bez uprawnień zobaczy w karcie pacjenta Nie masz uprawnień do przeglądania licencji pakietów. Skontaktuj się z administratorem kliniki.
Powiązane
- Pakiety przedpłacone — jak zdefiniować i sprzedać karnet.
- Karnety i pakiety w portalu — co pacjent widzi u siebie.
- Pakiety na publicznej stronie — sprzedaż karnetu bez wizyty w gabinecie.