Повідомлення — це письмова розмова пацієнта із закладом, а не чат наживо і не терміновий канал. Кожен спеціаліст має окрему гілку; ліворуч перелік розмов, праворуч зміст обраної.
Це не рятувальний канал. Напишіть це пацієнтам прямо, запрошуючи їх до порталу: невідкладні справи йдуть телефоном.
Як це зробити
Пацієнт починає розмову
Кнопка Нове повідомлення відкриває вікно Розпочати розмову з переліком людей, яким можна написати. Перелік охоплює всіх активних спеціалістів, власників і адміністраторів закладу — також тих, хто ніколи цього пацієнта не лікував. Люди з уже відкритою розмовою мають дописку Наявна розмова.
Написання і надсилання
Текстове поле підказує: Напишіть повідомлення… (Enter — надіслати, Shift+Enter — новий рядок). Гілка показує 200 останніх повідомлень. Відкриття гілки пацієнтом позначає всі ваші повідомлення як прочитані.
Карта болю як вкладення
Карта болю — єдине вкладення, яке пацієнт може додати до повідомлення. Кнопка Додати карту болю відкриває силует, на якому пацієнт позначає місця; після збереження з'являється підтвердження Карту болю додано і кнопка Видалити карту болю. Ані фотографій, ані документів цим шляхом надіслати не вдасться — їх завантажуєте ви з картки пацієнта.
Сповіщення
Повідомлення від пацієнта надсилає сповіщення тому спеціалістові, кому воно адресоване. Повідомлення від закладу надсилає сповіщення пацієнтові в мобільному застосунку — і навмисно оминає години тиші, бо трактується як поточна справа, а не маркетинг. Кількість непрочитаних повідомлень стоїть біля позиції Повідомлення в меню порталу.
Коли щось не працює
Не вдалося завантажити розмови.
Що це означає: Перелік гілок не завантажився — найчастіше через тимчасову відсутність з'єднання.
Не вдалося завантажити повідомлення.
Що це означає: Перелік гілок завантажився, але зміст обраної розмови — ні.
Наразі немає доступних фахівців для листування.
Що це означає: У закладі немає жодного активного облікового запису з роллю спеціаліста, власника чи адміністратора.
Не вдалося додати карту болю — спробуйте ще раз.
Що це означає: Позначені ділянки не збереглися перед надсиланням повідомлення.
Хто має доступ
Практик Адмін кабінету ПриймальняГілку бачить пацієнт і та одна людина із закладу, якій вона адресована. Реєстратура не бачить чужих гілок із пацієнтами — хіба що пацієнт написав безпосередньо їй.
Кожне надіслане повідомлення залишає запис у журналі аудиту. Термін зберігання описує зберігання даних.
Пов'язане
- Карта болю — як читати те, що позначив пацієнт.
- Сповіщення в порталі — коли пацієнт отримає сповіщення.
- Налаштування сповіщень — що можна вимкнути на боці закладу.
Пов'язані функції
Портал пацієнта: що побачить пацієнт
Огляд Порталу Пацієнта — як пацієнт отримує доступ, що знайде в меню, як перемикається між закладами і що побачить, коли доступу немає.
Програми вправ у порталі
Як пацієнт виконує призначену програму — позначення вправ, панель підходів із відпочинком, коротке самопочуття дня, історія і досягнення.
Карта тіла
Силует у чотирьох виглядах, на якому ви позначаєте біль та інші симптоми — з порівнянням до попереднього візиту, шаром повідомлень пацієнта та вставлянням позначок у нотатку.
Мої налаштування сповіщень
Ваші власні налаштування — про що Heltio має вам нагадувати, наскільки голосно, на якому пристрої та в які години має мовчати.
Push-сповіщення
Push у браузері для команди і push у мобільному застосунку для пацієнта — хто що отримує, хто це вмикає і чого push не вміє.