Кампанія — це одне повідомлення, надіслане багатьом пацієнтам одночасно: запрошення після довшої перерви, інформація про нову послугу, привітання. Heltio перевіряє згоди окремо для кожного одержувача і пропускає тих, кому розсилка була б незаконною.
Це окрема функція від нагадувань: там підставою є договір із пацієнтом, тут — його явна маркетингова згода.
Як це зробити
Спершу зберіть згоди
Без згоди немає розсилки, а відсутня згода не є перешкодою, яку варто обходити. Згоду ви записуєте в картці пацієнта, на картці Маркетингова згода: окремо Маркетинг — SMS і Маркетинг — e-mail. Кнопка Зберегти згоду відкриває вікно з полем Нотатка (необов'язково) — впишіть туди спосіб отримання, наприклад усно на реєстратурі або паперова анкета.
Біля кожного каналу стоїть Доступний або Заблоковано з причиною — наприклад Немає номера телефону чи Пацієнт заперечив проти маркетингу (ст. 21).
Виберіть аудиторію
Нова кампанія проводить через три кроки: Аудиторія, Повідомлення, Огляд. Почніть із назви — наприклад Осіння реактивація.
На кроці Аудиторія ви обираєте Канал (він заблокується після переходу далі, бо визначає і придатність, і зміст) та фільтри: Останній візит від і до, Місто, Майбутній візит, Враховувати архівних пацієнтів.
Картка Попередній перегляд придатності перераховує це наживо: У сегменті, Придатні та розбивка пропусків на Заперечення, Немає згоди, Відмова і Немає контакту. Кампанії завжди охоплюють виключно повнолітніх.
Під 2 — лічильник кроків; кампанія має їх три. Під 3 — зміст першого з них: фільтри добору і перерахунок придатності поруч.
Напишіть повідомлення
Для SMS ви заповнюєте Текст SMS, для листа — Тему і Повідомлення. Допомагають дві заготовки: Реактивація і Привітання.
Підпис дописується сам: до SMS — «Надішліть STOP, щоб відмовитися», до листа — посилання відмови. Лічильник під полем показує, скільки сегментів SMS займе повідомлення — а це множиться на кількість одержувачів.
Заплануйте надсилання
В Огляді ви бачите кількість придатних на тлі всього сегмента, Сегментів на повідомлення, Орієнтовні кредити SMS, Баланс гаманця і Залишилось надсилань на цей день.
Поле Надіслати о задає час; Надіслати одразу (у вікні 08:00–20:00) стартує щонайближче, як тільки можна. Розсилка ніколи не виходить поза Вікно надсилання, відлічуване за часом закладу — навіть якщо ви задасте нічну пору, повідомлення почекають до ранку. На один день припадає щонайбільше десять кампаній.
Кампанію ви підтверджуєте кнопкою Запланувати кампанію.
Перевірте результати
Кампанія у списку має статус Чернетка, Заплановано, Надсилання, Надіслано або Скасовано. Увійшовши в неї, ви побачите лічильники У черзі, Надіслано, Доставлено, Помилки і Пропущено та перелік Аудиторія з причиною пропуску біля кожної людини.
Скасувати кампанію зупиняє розсилку: одержувачі з черги не отримають сповіщення, а вже надіслані повідомлення залишаються без змін. Цю дію скасувати неможливо.
Коли щось не працює
CAMPAIGN_EMPTY_SEGMENTУ цій аудиторії немає пацієнтів. Змініть фільтри та спробуйте ще раз.
Що це означає: Фільтри не охопили нікого або всі відпали на перевірці згод.
CAMPAIGN_SMS_TOO_LONGSMS-повідомлення надто довге. Скоротіть його та спробуйте ще раз.
Що це означає: Зміст разом із дописуваним підписом перевищує допустиму довжину.
CAMPAIGN_DAILY_QUOTA_EXCEEDEDДосягнуто денного ліміту кампаній на цей день. Виберіть інший день.
Що це означає: На обраний день уже заплановано десять кампаній.
CAMPAIGN_SCHEDULED_IN_PASTОбраний час надсилання в минулому. Виберіть майбутній час.
Що це означає: Задана година встигла минути, перш ніж кампанію було збережено.
SMS_WALLET_EMPTYПризупинено: гаманець SMS порожній. Поповніть, щоб відновити розсилку.
Що це означає: Баланс скінчився під час розсилки.
FEATURE_GATEDМаркетингові кампанії недоступні у вашому поточному тарифі.
Що це означає: Функція потребує вищого тарифного плану.
TOO_MANY_REQUESTSЗабагато запитів. Зачекайте трохи та спробуйте ще раз.
Що це означає: Надто щільне планування кампаній або перерахунок придатності.
Хто має доступ
Адмін кабінетуКампанії створює і надсилає виключно власник закладу і адміністратор — це єдина функція, в якій одне натискання сягає сотень людей одночасно. Маркетингову згоду в картці пацієнта записують ті самі ролі; решта бачить У вас немає дозволу змінювати маркетингову згоду.
Пов'язане
- Гаманець SMS і пакети — звідки береться баланс на розсилку.
- Керування згодами — правові підстави і відкликання згоди.
- Права суб'єкта даних — заперечення та обмеження обробки.
Пов'язані функції
Гаманець SMS і пакети
Баланс SMS закладу — скільки залишилося, звідки він береться, як докупити пакет і як увімкнути автоматичне поповнення.
SMS пацієнтові
Як Heltio надсилає пацієнтам SMS — зміст і канали, довжина повідомлення, власна назва відправника та слова STOP і START.
Email пацієнтові
Які листи Heltio надсилає пацієнтам від імені закладу, як їх вмикати і вимикати та що ви можете в них змінити.
Картка пацієнта
Досьє однієї людини — персональні дані, клінічний профіль, історія нотаток, виміри, згоди, опікуни та розрахунки, у вкладках ліворуч.