Отправку SMS ведёт Heltio по общему договору с оператором. Подключить собственный аккаунт у поставщика SMS нельзя — для этого нет ни поля, ни экрана, ни настройки, и сообщения всё равно уходят нашим каналом. Ваши решения сводятся к трём вещам: сколько SMS у вас на счету, под каким именем они приходят пациенту и какие уведомления вообще идут по SMS.
Всё три живёт в Коммуникации: баланс и отправитель — на вкладке SMS, выбор уведомлений — на вкладке Каналы.
Как это сделать
Проверьте баланс
Кошелёк SMS разбивает остаток на две части: В подписке (обновляется вместе с подпиской) и Пакеты (докупленные, при обновлении не сгорают), а над ними показывает Общий баланс.
Когда начинает не хватать, сверху появляется Низкий баланс SMS с подсказкой «Пополните, чтобы напоминания не были приостановлены».
Экран состоит из двух частей, которые стоит различать: (1) список вкладок Коммуникации — баланс и отправитель сидят в SMS, выбор уведомлений в Каналах, (2) раздел баланса с делением на подписку и докупленные пакеты.
Докупите пакет
Купить больше SMS открывает Пакеты SMS — разовые пополнения: SMS 100, SMS 500, SMS 2 000, SMS 5 000 и SMS 15 000. Карточка пакета показывает цену нетто, НДС, брутто, срок действия и цену за один SMS.
После подтверждения вы нажимаете Оплатить через Przelewy24 →. Приложение предупреждает: «SMS будут зачислены в кошелёк сразу после подтверждения оплаты».
Включите автоматическое пополнение
Автоматическое пополнение «Автоматически покупает новый пакет SMS, когда баланс опускается ниже порога». Вы задаёте порог и пакет, затем Сохранить настройки.
Обратите внимание на способ оплаты: «Когда сработает автоматическое пополнение, вы получите электронное письмо с одноразовой ссылкой на Przelewy24. Сохранённые способы оплаты пока не поддерживаются». То есть пополнение до конца само не происходит — кто-то должен нажать на ссылку.
Закажите собственное имя отправителя
По умолчанию пациент видит сообщение от Heltio. Карточкой Собственное имя отправителя вы заказываете своё: «Отправляйте SMS под брендом вашей клиники вместо стандартного „Heltio"».
Правила имени жёсткие: 3–11 символов, только латинские буквы и цифры. Польские символы отклоняются — «Польские диакритические знаки не поддерживаются операторами SMS».
Стоимость приложение указывает прямо: разово 99 PLN нетто и 29 PLN нетто в месяц, добавляемые к счёту за подписку. Имя независимо утверждают четыре оператора — Plus, Orange, T-Mobile, Play — обычно за 3–5 рабочих дней. Статус идёт по пути Подано → Отправлено операторам → Частично одобрено → Активный; возможны также Отклонено, Приостановлено и Отменено.
Выберите, что идёт по SMS
На вкладке Каналы у каждого уведомления есть отдельные переключатели E-mail, SMS и Push, а у напоминаний — ещё и заблаговременность (30 мин, 2 часа, 24 часа или собственная).
Развёрнутая строка показывает Пациент увидит с готовым текстом, Редактировать шаблон и Отправить тестовый SMS. Тест принимает номер в международном формате, например +48600000000, и имеет лимит: «5 тестов на клинику за 24 ч».
Когда что-то не работает
Кошелёк SMS исчерпан
Что это значит: Баланс упал до нуля — все SMS-напоминания перенаправлены на электронную почту.
Отказ (заблокировано)
Что это значит: Пациент ответил STOP либо в его карточке заблокированы SMS-уведомления. Сообщение не ушло и с баланса не списалось.
Имя отправителя должно содержать 3–11 символов.
Что это значит: Заявка на собственного отправителя с именем слишком коротким или слишком длинным.
Отправитель с таким именем уже подан или активен в вашей клинике.
Что это значит: То же самое имя уже подано из этого кабинета.
Достигнут дневной лимит тестов (5 за 24 ч).
Что это значит: Все тестовые отправки кабинета за сутки израсходованы.
У кого есть доступ
Админ кабинетаПокупка пакетов, автоматическое пополнение, заявка на отправителя и смена каналов требуют прав администратора. Баланс и историю сообщений видит каждый член команды с доступом к настройкам коммуникации.
Связанные материалы
- SMS-пакеты — цены и срок действия пополнений.
- SMS пациенту — тексты, которые уходят на деле.
- Уведомления по электронной почте — канал, на который переходит отправка при пустом кошельке.
Связанные функции
Уведомления по электронной почте
Heltio отправляет письма пациентам с собственного адреса отправителя. Кабинет задаёт подпись в нижнем колонтитуле, адрес для ответов и решает, какие типы писем должны уходить.
SMS пациенту
Как Heltio отправляет SMS пациентам — текст и каналы, длина сообщения, собственное имя отправителя и слова STOP и START.
Кошелёк SMS и пакеты
Баланс SMS кабинета — сколько осталось, откуда берётся, как докупить пакет и как включить автоматическое пополнение.
Мои настройки уведомлений
Ваши собственные настройки — о чём Heltio должен вам напоминать, насколько громко, на каком устройстве и в какие часы молчать.