Кожен заклад з увімкненим онлайн-бронюванням отримує власну публічну адресу на кшталт heltio.pl/book/vash-zaklad. Пацієнт відкриває її з посилання, QR-коду з приймальні або з бронювання, вбудованого на вашій сторінці — і записується сам, не створюючи облікового запису.
Адресу для копіювання і QR-код ви знайдете в Налаштуваннях, на картці Посилання для онлайн-бронювання. Якщо цієї картки там немає, онлайн-бронювання ще не увімкнене для вашого закладу — самостійно з панелі його не запустити, напишіть нам.
Як це зробити
Пацієнт проходить п'ять кроків. Над ними він бачить шапку закладу: логотип, назву, місто, телефон, електронну адресу і ваше вітальне повідомлення, якщо ви його задали.
Так виглядає другий із цих кроків. Під 2 — лічильник кроків. Під 3 — зміст поточного кроку; на другому з п'яти це вибір спеціаліста, і саме цей вибір вирішує все далі.
Послуга
Перелік містить виключно послуги з вашого каталогу, позначені як публічні, активні та доступні для онлайн-бронювання. Товари й позиції без тривалості з нього виключені — багатовізитні абонементи пацієнт купує в окремій вкладці Абонементи, що з'являється лише тоді, коли ви маєте хоча б один публічний пакет.
Спеціаліст
Пацієнт обирає конкретну людину або Будь-який доступний спеціаліст. Другий вибір завжди надсилає запит — час іще не зайнятий, і хтось із закладу мусить його підтвердити. При послугах із миттєвим бронюванням і вказаним спеціалістом візит постає одразу.
Дата та час
Календар позначає дні кольорами: Хороша доступність, Обмежена, Немає місць. Після натискання на день пацієнт бачить Доступні години на цей день. Коли нічого вільного не лишилося, він отримує Немає доступних годин цього дня. Виберіть інший день.
Те, як далеко наперед і як близько до терміну можна записатися і з якими проміжками показуються години, випливає з правил бронювання закладу.
Ваші дані
Пацієнт вказує Ім'я, Прізвище й Адресу електронної пошти — ці три обов'язкові — та за бажанням Номер телефону. Він мусить позначити згоду з політикою конфіденційності вашого закладу. Може також дописати Примітки для спеціаліста.
Підтвердження
Останній екран підсумовує послугу, ціну, спеціаліста, дату і час. Кнопка звучить як Підтвердити бронювання або Надіслати запит — залежно від того, що вийшло з кроку 2.
Якщо послуга потребує онлайн-оплати, тут відкривається розрахунок через Przelewy24. Неоплачений час звільняється, а пацієнт бачить Час на оплату візиту вичерпано. Термін звільнено.
Після бронювання пацієнт бачить Візит підтверджено! або Запит надіслано! і отримує лист Візит підтверджено — назва закладу з кнопкою Переглянути в порталі. Якщо заклад надсилає SMS, іде також коротке підтвердження, а за добу до візиту — нагадування. Насамкінець Heltio пропонує пацієнтові створити обліковий запис (Хочете керувати своїми візитами?); це пропозиція, а не умова.
Коли щось не працює
Онлайн-бронювання тимчасово недоступне. Будь ласка, зв'яжіться з клінікою безпосередньо.
Що це означає: Заклад не має жодної послуги, що відповідає умовам онлайн-бронювання: публічної, активної і доступної для запису через інтернет.
Ви маєте надати згоду на політику конфіденційності
Що це означає: Пацієнт не позначив згоди на кроці з контактними даними.
Ця послуга потребує онлайн-оплати, тому її не можна забронювати як миттєве бронювання. Поверніться і виберіть послугу зі списку, щоб продовжити з оплатою.
Що це означає: Послуга має задані завдаток чи передоплату, а обраний шлях оминає розрахунок.
Повторювані бронювання з оплатою онлайн поки що не підтримуються.
Що це означає: Пацієнт позначив цикл візитів при послузі, що потребує передоплати.
Оплата не вдалася — ваш час прийому звільнено. Будь ласка, спробуйте ще раз.
Що це означає: Розрахунок у оператора платежів завершився відмовою або був покинутий.
Налаштування завдатку в цьому закладі неповні. Будь ласка, зверніться до персоналу.
Що це означає: Послуга має увімкнений завдаток, але бракує його розміру або налаштувань платежів закладу.
Хто має доступ
Адмін кабінету ПриймальняСаме бронювання публічне — пацієнтові не потрібен обліковий запис. Адресу і QR-код у Налаштуваннях бачить людина з правом редагувати дані закладу. Візити і запити, що надходять цим шляхом, обслуговує реєстратура в календарі та в переліку візитів.
Пацієнт, якого ще немає в базі, створюється при бронюванні автоматично — з імені, прізвища, електронної адреси і телефона, які він указав. Доступ до порталу при цьому залишається вимкненим, доки ви його не запросите.
Пов'язане
- Віджет бронювання на власній сторінці — те саме бронювання, вбудоване у вашому сайті.
- Пакети, доступні публічно — вкладка Абонементи поруч із бронюванням.
- Правила бронювання — що визначає доступні години і те, які послуги записуються миттєво.
Пов'язані функції
Віджет бронювання на власній сторінці
Вбудуйте бронювання Heltio на вебсторінку закладу одним тегом скрипта — у вмісті сторінки або як плаваючу кнопку. Вбудовування працює лише на доменах, які ви самі вкажете.
Пакети, доступні публічно
Продаж багатовізитних абонементів просто з публічної сторінки закладу: пацієнт обирає пакет, платить онлайн і отримує абонемент, а ви — рахунок у Розрахунках.
Правила бронювання
Правила, за якими пацієнт сам переносить і скасовує візит онлайн: потрібне випередження, ліміт змін, плата за неявку і власне повідомлення, що показується пацієнтові.
Przelewy24 — онлайн-платежі
Пацієнт платить за візит під час бронювання, а гроші йдуть на рахунок кабінету через Przelewy24. Потребує двох кроків: підтвердженого рахунку виплат і ввімкнених онлайн-платежів.