Wysyłkę SMS prowadzi Heltio na wspólnej umowie z operatorem. Nie da się podłączyć własnego konta u dostawcy SMS — nie ma na to pola, ekranu ani ustawienia, a wiadomości i tak wychodzą naszym kanałem. Twoje decyzje to trzy rzeczy: ile SMS-ów masz na koncie, pod jaką nazwą przychodzą do pacjenta i które powiadomienia w ogóle idą SMS-em.
Wszystko trzy siedzi w Komunikacja: saldo i nadawca w zakładce SMS, wybór powiadomień w zakładce Kanały.
Jak to zrobić
Sprawdź saldo
Portfel SMS rozbija stan na dwie części: W abonamencie (odnawia się z subskrypcją) i Pakiety (dokupione, nie przepadają przy odnowieniu), a nad nimi pokazuje Całkowite saldo.
Gdy zaczyna brakować, u góry pojawia się Niskie saldo SMS z podpowiedzią „doładuj, aby przypomnienia nie zostały wstrzymane".
Ekran ma dwie części, które warto rozróżniać: (1) listę zakładek Komunikacji — saldo i nadawca siedzą w SMS, wybór powiadomień w Kanały, (2) sekcję salda z podziałem na abonament i dokupione pakiety.
Dokup pakiet
Kup więcej SMS otwiera Pakiety SMS — jednorazowe doładowania: SMS 100, SMS 500, SMS 2 000, SMS 5 000 i SMS 15 000. Karta pakietu pokazuje cenę netto, VAT, brutto, ważność i przelicznik za jeden SMS.
Po potwierdzeniu klikasz Zapłać w Przelewy24 →. Aplikacja uprzedza: „SMS zostaną dopisane do portfela natychmiast po potwierdzeniu płatności".
Włącz automatyczne doładowanie
Automatyczne doładowanie „Automatycznie kupuje nowy pakiet SMS, gdy saldo spadnie poniżej progu". Ustawiasz próg i pakiet, potem Zapisz ustawienia.
Uwaga na sposób zapłaty: „Gdy zostanie uruchomione automatyczne doładowanie, otrzymasz e-mail z jednorazowym linkiem do Przelewy24. Zapisane metody płatności nie są jeszcze obsługiwane". Czyli doładowanie nie dzieje się samo do końca — ktoś musi kliknąć w link.
Zamów własną nazwę nadawcy
Domyślnie pacjent widzi wiadomość od Heltio. Kartą Własna nazwa nadawcy zamawiasz swoją: „Wysyłaj SMS pod marką swojej kliniki".
Reguły nazwy są twarde: 3–11 znaków, tylko litery łacińskie i cyfry. Polskie znaki są odrzucane — „Polskie znaki diakrytyczne nie są obsługiwane przez operatorów SMS".
Opłaty aplikacja podaje wprost: jednorazowo 99 PLN netto i 29 PLN netto miesięcznie, doliczane do faktury subskrypcyjnej. Nazwę zatwierdza niezależnie czterech operatorów — Plus, Orange, T-Mobile, Play — zwykle w 3–5 dni roboczych. Status idzie ścieżką Zgłoszony → Wysłany do operatorów → Częściowo zatwierdzony → Aktywny; możliwe są też Odrzucony, Zawieszony i Anulowany.
Wybierz, co idzie SMS-em
W zakładce Kanały każde powiadomienie ma osobne przełączniki E-mail, SMS i Push, a przypomnienia — także wyprzedzenie (30 min, 2 godz., 24 godz. albo własne).
Rozwinięty wiersz pokazuje Pacjent zobaczy z gotową treścią, Edytuj szablon i Wyślij testowy SMS. Test przyjmuje numer w formacie międzynarodowym, na przykład +48600000000, i ma limit: „5 testów na klinikę na 24h".
Kiedy coś nie działa
Portfel SMS wyczerpany
Co to znaczy: Saldo spadło do zera — wszystkie przypomnienia SMS są przekierowane na e-mail.
Rezygnacja (zablokowane)
Co to znaczy: Pacjent odpowiedział STOP albo ma w karcie zablokowane powiadomienia SMS. Wiadomość nie wyszła i nie zeszła z salda.
Nazwa nadawcy musi mieć 3–11 znaków.
Co to znaczy: Wniosek o własnego nadawcę z nazwą za krótką albo za długą.
Nadawca o tej nazwie jest już zgłoszony lub aktywny w Twojej klinice.
Co to znaczy: Ta sama nazwa została już zgłoszona z tego gabinetu.
Osiągnięto dzienny limit testów (5 na 24h).
Co to znaczy: Wykorzystano wszystkie testowe wysyłki w gabinecie na dobę.
Kto ma dostęp
Admin gabinetuZakup pakietów, automatyczne doładowanie, wniosek o nadawcę i zmiana kanałów wymagają uprawnień administratora. Saldo i historię wiadomości widzi każdy członek zespołu z dostępem do ustawień komunikacji.
Powiązane
- Pakiety SMS — ceny i ważność doładowań.
- SMS do pacjenta — treści, które faktycznie wychodzą.
- Powiadomienia e-mail — kanał, na który spada wysyłka przy pustym portfelu.
Powiązane funkcje
Powiadomienia e-mail
Heltio wysyła e-maile do pacjentów z własnego adresu nadawcy. Gabinet ustawia stopkę, adres do odpowiedzi i decyduje, które rodzaje wiadomości mają wychodzić.
SMS do pacjenta
Jak Heltio wysyła SMS-y do pacjentów — treść i kanały, długość wiadomości, własna nazwa nadawcy oraz słowa STOP i START.
Portfel SMS i pakiety
Saldo SMS gabinetu — ile zostało, skąd się bierze, jak dokupić pakiet i jak włączyć automatyczne doładowanie.
Moje preferencje powiadomień
Twoje własne ustawienia — o czym Heltio ma Ci przypominać, jak głośno, na jakim urządzeniu i w jakich godzinach ma milczeć.